瓷砖店面管理制度

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1、瓷砖店面管理制度篇一：瓷砖销售门店制度 (一)考勤制度 1、目的为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 2、 3、 适用范围，本制度适用于所有门店员工。 管理规定 (1)工作制度 工作时间 （夏令时）上午7：50-12：00 下午14：00-18：30 （冬令时）上午- 下午 （2）打卡制度 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令时打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次） 打卡时间：打卡时间为上班

2、到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理 (3)请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 （4）加班管理定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，

3、因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。 加班申报及补偿规定 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。 B因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天， 不足4或8小时按每小时10元。 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无店长批准的加班，公司不予承认加班。 （一）奖惩制度 1、 履职情况奖惩 根据岗位职责，能10

4、0%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。 根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩！惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。 员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的，重罚 2、 日常工作奖惩 （1） 个人奖全勤奖：当月满勤，无公休及事假的，奖励现金200元 岗位奖： 销售带单奖：每日成交超过3单 奖励50元； 单户金额超过1万5，奖励20元； 单户金额超2万，奖励50元； 单户金额超3万，奖励100元。 （

5、所有部门员工均享受此奖励） 市场员工奖励：推广进店成交一户，奖励50元； 电话推广成交一户，奖励50元； 使用会员卡奖励30/户； 微信推广成交奖励50元； 完美售后一户奖励10元。 （所有部门员工均享受此奖励） 设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题 奖励200元，30户以上奖励300，以此类推；因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。 出纳/财务：当月无出错票，无送错货，无错账，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100 另外设置跨越岗位奖励：例如，门店销售在平时店面不忙时，出去推广并成功带回客户

6、进店成交的，奖励50/户的基础上额外奖励20元，市场部员工同样可以在门店忙时，进店带单，成交3户奖50，额外奖励20元，目的是为了提升员工主管能动性，更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中 3、 计划目标完成与否奖惩 每月总任务完成100%，奖励1000元大团队奖，完成120%奖励2000元，完成140%奖励3000元，以此类推 如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放工资，例如本月完成目标任务的80%,则员工工资为：(基本工资+补贴+提成)*0.8 4、 计划外目标奖励计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务80万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，

7、增加20万任务，如能完成，除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐或现金奖 5、 设置员工特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖： 连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元 连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元 连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工1000元 连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工2000元 年底，根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。 员工特殊贡献奖的设置，主要目

8、的就是让所有员工积极努力，刻苦学习，不断挑战自我，不断开拓创新篇二：瓷砖专卖店管理制度 旗舰店日常行为规范 1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。保持工服的干净整洁，形象清爽。女同事化淡妆，严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。 2.导购站岗轮岗：南门 接待处1名，桌子处2名； 北门 接待导购2名（注：午饭期间每组至少留一人在接待处）。客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，运用引导语及引导手势，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3.严禁在店面大声喧哗。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志

9、、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次惩罚下班前收拾水吧及清洗，如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。 4.前台禁止放与工作无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 5.按公司报备制度，如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为，经查实处开除处理。 6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，由经理负责监督。如出现缺少销售道具，不能找回的需导购自费补齐。 7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（同行或参观产品客户由经理负责接待）。 8.前台电脑仅限日常办公使用，禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。 9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接

10、待工作后，应及时做好客户追踪记录。 10.瓷砖样板管理，如销售过程中需搬动样板，需及时将样板归位！篇三：瓷砖专卖店管理制度 瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、店长一名 2、仓管员一名； 3、店面营业员二名 二、工作时间 1、店员工作时间：冬季 早上8：00下午18：00 夏季 早上8：00下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责： 店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管

11、理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作 方法，学习上级交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理做到销售帐目

12、清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板 及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩

13、； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发 展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户 的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品 款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季

14、、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店员职责及要求： 店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1）严格遵守员工日常工作规范； 上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主

15、动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不 能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 （7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 （8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标