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1、精品文档旅行实习报告旅行社实习报告一、 实习目的我此次实习的单位是杭州 长客旅行社有限公司， 实习岗位旅游顾问，实习时间为2014 年2月17日至2014年3月15日毕业实习是大学生在校学 习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技 能；一方面提高我们分析、 解决实际工作中遇到问题的能力； 另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质通过在实际 工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环 节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础初步锻炼和学习实践工作能 力，增强职业责任感，团队协作意识，拓
2、宽自己的视野二、 实习内容杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商 贸会议、文化交流及其他委托服务项目拥有雄厚的经济实力 及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员杭州长客旅行社为杭州最早发起乌 镇一日游的旅行社， 也是第一家发起横店旅游的杭州本土旅 行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游和横 店二日游为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例 如杭州西湖一日游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅 游线路首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作
3、-独家原创# / 9精品文档作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项 等等对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做 的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解 的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用旅 游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手对于 线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路， 诸如一些忌口忌讳的事情要提前向 客人询问其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方再次是线路安排人
4、员要对地 理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述 出来最后，也是最重要的一点，那就是合理在这里合理的含 义是指合情合理第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟 着老员工，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和 如何做好一个地接和全陪工作等附件4 南昌大学实习教学学生问卷调查表备注：请在每行的选择中打“”暑假 旅游社会实践报告旅行社实习报告园林与旅游学院游憩0801班杨帆 学号:2008064020105 实习目的1.完成学校 统一要求的参与社会实践活动的任务2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团 队人员3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生
5、活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好 的基础4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的 同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游 行业的不断了解，找到创业的机会 5.通过在旅行社的实习更 加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用 6.向旅行社的管理人员多学习一下 管理经验二 实习内容1. 了解旅游地的内外交通、 旅游地的 环境保护等2. 了解旅行社的服务规程及管理要领 3 了解 旅行社的性质，经营业务与管理模式4.担任地陪工作的导游人员：认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待 计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、
6、购物、文 娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传 播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系， 认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作三实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一一直充分注重对社会 的回报与人才的培养本社多年以来一直以“服务创品牌，满 意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安 全”为服务宗旨，热心为新老客户服务有着先进的管理理念 和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管 理、销售队伍和训练有素、服务优质主要经营业务有：中国 公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲
7、旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始 终注重信誉和服务质量， 赢得了海内外客户和旅游行政管理 部门的好评旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营 态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解， 用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的 质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有 幸福的感受四 实习报告正文2011年暑期实习期中，我非常 荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及 收获甚多对于这次实习， 是我继去年河南省景区实习后的一 个长时间的实习工作， 我的实习目的在于从实习中考察自己 对专业
8、知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中 提高自己的整体素质， 为日后的工作打下基础我平常的时候 是去销售一下旅游线路， 在实习的过程当中不断找到自己的 不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交 流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼 心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与 实际相结合其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事 项等等实习报告一、实习目的通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专
9、业上的理解，达到学以致用二、实习内容：1)实习时间：2014年8月3日一2014年9月3日2) 实习地点：XXXX3实习单位：XXXX三、实习单位介绍 XXXX 旅行社有限公司成立于 XXX年是一家长期从事组织、接待海 外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社， 也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游 的组团社之一公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅 行社协会理事单位公司主要经营入境游、出境游、国内游三 大旅游业务在全市各区设有营业网点本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社 会四、实习过程在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有 点不知
10、所措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家 知名旅行社门店的形象在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面 对客户的销售，还有各种后勤部门，例如是计调这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用 各种资源取得最优质的线路对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购，每个部分息息相关， 一环扣一环一开始的时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢？我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象到现在，我已懂得对待客户的 心理，首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到共同合作另外一
11、点很重要的是和客户 进行沟通，细心去倾听客户的声音通过这次的实习，我对自 己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的， 必须进一步的再学习在这次的实习 中，让我改掉了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这 个社会的规则为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提 高自己，在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不 被淘汰旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括：电话 销售：每天晚上都要准备好打电话的指标，预备次日上班时 能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电话，因为公司是 组团社，也是专业做组团为主的，所以找的指标
12、也是需要花 点心思背线路：作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和价 格，这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就不 能打仗其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安排、 餐厅安排、住宿标准、门票、是否有购物点和自费项目景点等要非常熟悉还要 熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成做 行程和方案：了解客户需求后，针对客户相应的旅游线路及 要求后，为客户制定方案也是非常重要的首先要把客人要求 自己过滤后，筛选出方案到计调部报价，得到价格后，做完 成方案，所以经过这一系列的实践， 在办公室文档的应用上，也有很大的进步上门拜见客户：作为一个销售，最重要的是 主动出击要用自身的热情和专业，
13、把客户带到你想推销的产品，这样才能吸引客户购买上门见客，其实会令客户对销售 的印象加深，并且会感受到销售的诚意，所以另一方面，得 体的衣着和精致的妆容， 也会在拜见客户时印象加分签订旅 游合同：当和客户达成合作时，必须双方签订旅游合同，向 客户讲解线路和细节， 客户确认无误后在合同上签名并收取 旅游费用当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联 系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一 同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案 这样旅游合同就签订完毕出发前：当签订合同后，就要落实 导游了，一个好的导游，是会直接影响到团队质量，当客户 临近旅游时间，要电话或短信再次通知
14、客户出游时间、上车 地点与时间，并在出发前三天发送出团通知书，确认落实人 数后，必须取得所有人身份证号码购买旅游意外险出发当 天：要电话或短信形式和客户联系，同步当天出团情况，发现问题要立即和计调商量，当地现场解决，避免把 问题带回团回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况，留 下客户宝贵的意见及建议， 促进公司的进步与改善服务质量 五、实习总结这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的 不容易，深深敬佩每一位旅游行业的同业人员，因为旅游本 来的成本很高，但利润却很少，操心的事情很多，但理解却很少，所以真是可以把一句很流行的话套上去：挣着卖白菜 的钱，操着卖白粉的心要求要有非常好的心理素质和热情的
15、 服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评毕竟服务 行业的质量标准是很主观的，没有标准和尺度去衡量什么才 是优质服务，但是没有最好的只有更好的，只能不断接受意 见去提高质量，用心对待每一位客户，真心懂得换位思考， 就能获得更多客户的青睐销售表面看似轻松简单的工作，但背后还是需要付出心机和时间必须很熟悉产品，提供更好更专业的服务给客户，给公司带来更多的利润，小小的职务发 挥大大的作用以下总结了几点实习中懂得的道理：一.锻炼 自身的能力在工作中，沟通真是一个重要的桥梁，特别需要 与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作交接上 也需要表达清晰，另同事明白你的意图做到效果因此，应该 努力锻炼
16、自己的沟通、表达和合作能力，便有了一个可以让 自己展现能力的平台二.自我提升实习期间，除了了解公司概况情况以外，还 要牢记一些专业信息例如旅游的线路搭配、酒店、车价、门 票等等因为渐渐发现， 牢记这些信息也是提高了自己的工作 效率，为了争分夺秒，不能老是想起才去翻看笔记本或者向 他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且给 客户展现自己专业的一面， 这也是我们实习生需要具备的最 基本的专业素质三.团队合作的重要性这次实习于我而言， 是踏入了社会的第一步， 接触到了陌生的群体和我们在学校 里接触到的人都是不同的脱掉稚气，没有了往昔的嘻嘻哈 哈，同事们虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很专业也很成 熟，每个人都有很多值得我学习的地方，也教会了我很多事 情，我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，一个人 只能做好一件事，
