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1、一、单项选择题1、客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。A、客户购买价值B、客户口碑价值C、客户知识价值D、客户交易价值【正确答案】：B 2、会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。A、客户忠诚度B、客户知名度C、客户信用度D、客户信任度【正确答案】：A 3、在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。A、怀疑者B、合伙人C、跟随者D、拥护者【正确答案】：B 4、在会展价值链中处于核心地位的是（）。A、组展商B、参展商C、服务商D、专业观众【正确答案】：B 5、人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（）。A、价格心理B、逆反心理C、
2、怕上当心理D、从众心理【正确答案】：D 6、在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段？（）。A、中期阶段B、前期阶段C、策划阶段D、后期阶段【正确答案】：A7、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面? （）。A、关系培训阶段B、关系确认阶段C、关系信任阶段D、关系弱化阶段 【正确答案】：A8、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的动力层次”是（）。A、参展厂商B、展览组织者C、展会的媒体D、展览市场【正确答案】：A 9、优品会展信息管理系统解决方案的核心模块（）。A、ERP模块B、财务模块C、CRM模
3、块D、辅助模块【正确答案】：C 10、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较高，潜在价值较小的客户是（）。A、低价值客户B、潜价值客户C、次价值客户D、价值客户【正确答案】：C 11、客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失 客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（）。A、头卖关系B、优先选择关系C、合作伙伴关系D、战略联盟关系【正确答案】：A12、最早发展客户关系管理的国家是（A、英国B、美国C、法国D、德国【正确答案】：B13、消费者在习惯价格以内的价格，就认为是合理的、正常的，价格
4、超过上限则认为太贵，价格低于下限会对质量产 生怀疑。体现了消费者价格心理特征的（）。A、习惯性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、倾向性特征【正确答案】：A14、在会展客户服务中，贯穿会展活动前期、中期和后期的一种重要的服务工作是（）。A、信息服务B、现场服务C、策划服务D、医疗服务【正确答案】：A 15、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在提高展会的效果，满足客户的参 展需求，增加客户的价值？（）。A、关系培训阶段B、关系确认阶段C、关系信任阶段D、关系弱化阶段【正确答案】：B 16、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的神经”是（）。A、参展厂商B、展
5、览组织者C、展会的媒体D、展览市场【正确答案】：C 17、在会展客户关系管理中，“影响力X影响范围X影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是（）。A、客户购买价值B、客户口碑价值C、客户信息价值D、客户知识价值【正确答案】：B 18、根据客户生命周期理论，最为理想的阶段是（）。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期【正确答案】：C 19、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较低，潜在价值较高的客户是（）。A、低价值客户B、潜价值客户C、次价值客户D、价值客户【正确答案】：B 20、在客户关系中，企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至
6、 独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍 有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的（）。A、买卖关系B、优先选择关系C、合作伙伴关系D、战略联盟关系【正确答案】：B 21、在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到 一分钱。这类客户被称为（）。A、怀疑者B、跟随者C、拥护者D、合伙人【正确答案】：A22、推销人群中流传着这样一句话：客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理? （）。A、价格心理B、从众心理C、占便宜心理D、逆反心理【正确答案】：C 23、消费者对需要
7、经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。体现了 消费者价格心理特征的（）。A、习惯性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、倾向性特征【正确答案】：B 24、会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的性质划分是（）。A、会展组织服务B、会展场地服务C、会展中期服务D、会展配套服务【正确答案】：C 25、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原 因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任？A、关系培训阶段B、关系确认阶段C、关系信任阶段D、关系弱化阶段【正确答案】：D26、通过联合销售、提供
8、市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益，所体现的客户价值是 。A、客户购买价值B、客户口碑价值C、客户交易价值D、客户知识价值【正确答案】：C27、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较高的客户是（）。A、低价值客户B、潜价值客户C、次价值客户D、价值客户【正确答案】：D 28、当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度 一致时，双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的（）。A、买卖关系B、优先选择关系C、合作伙伴关系D、战略联盟关系【正确答案】：C29、在客户关系管理中，构成客户满意的
9、基础因素是（）。A、产品满意B、企业满意C、服务满意D、社会满意【正确答案】：A【您的答案】：A【答案正确】【答案解析】：核心产品：优秀的核心产品是赢得客户满意的基础。参见教材P42。30、在客户忠诚的发展过程中，对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够 主动。这类客户被称为（）。A、怀疑者B、跟随者C、拥护者D、合伙人【正确答案】：B【您的答案】：B【答案正确】【答案解析】：跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。 参见教材P49。31、在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认
10、为从销售人员 那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。 这体现了客户心理中的（）。A、怕上当受骗心理B、从众心理C、占便宜心理D、逆反心理【正确答案】：A【您的答案】：A【答案正确】【答案解析】：客户都有怕上当受骗的心理在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里 所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。参见教材P74。32、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化，采取措施 满足客户变
11、化的需求，保持客户对展会的信任？（）A、关系培训阶段B、关系确认阶C、关系信任阶段D、关系弱化阶段【正确答案】：C【您的答案】：C【答案正确】【答案解析】：在关系的信任阶段，展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需 求，这样才能继续保持客户对展会的信任。参见教材P119。33、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（）。A、参展厂商B、展览组织者C、展会的媒体D、展览市场【正确答案】：D 34、双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合 资企业。这种状况下体现了客户关系中的（）。A、买卖关系B、优
12、先选择关系C、合作伙伴关系D、战略联盟关系【正确答案】：D35、在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。A、怀疑者B、跟随者C、拥护者D、合伙人【正确答案】：C【您的答案】：C【答案正确】【答案解析】：拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。参见教材P49。36、消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心 理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。体现了消费者价格心理特征的（）。A、习惯性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、倾向性特征【正确答案】：D【您的答案】：
13、D【答案正确】【答案解析】：倾向性。消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求 名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。参见教材P80。37、会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的对象划分是（）。A、对参展商的服务B、对参展商的服务C、对其他方面的服务D、后勤保障服务【正确答案】：D【您的答案】：D【答案正确】【答案解析】：按会展服务的对象，分为对参展商的服务、对观众的服务、对其他方面的服务。参见教材P90。38、所有商业性展会在考虑客户关系时首先考虑的客户带来的价值是（）。A、经济价值B、示范价值C、推荐价值D、能力价
14、值【正确答案】：A【您的答案】：A【答案正确】【答案解析】：经济价值即客户能直接带给展会的经济效益，主要表现为其经济盈利性。经济盈利性是所有商业 性展会在考虑客户关系时首先考虑的因素。参见教材P118。39、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是尽量消除客户流失给展会带来的 不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力？（）A、关系培训阶段B、关系确认阶段C、关系弱化阶段D、关系消失阶段【正确答案】：D【您的答案】：D【答案正确】【答案解析】：在关系的消失阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过 创新继续保持展会的吸引力和竞争力。参见教材P119。40、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的起点和终止”是（）。A、参展厂商B、参观展览的观众C、展会的媒体D、展览组织者【正确答案】：B【您的答案】：B【答案正确】【答案解析】：参观展览的观众（消费者）系统结构的起点和终
