移动优秀员工事迹材料

《移动优秀员工事迹材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动优秀员工事迹材料（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、移动优秀员工事迹材料移动优秀员工事迹材料热情服务真诚待客我是 * 营业部员工 * 自 XX年进入移动公司担任前台营业员工作工作中我秉承“沟通从心开始”的服务理念热情、真诚地接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正享受到我们优质、 高效的服务喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦 ; 满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感 ; 但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄总之各种各样的人来往交替使我与许多用户结下了不解之缘随着客户的每一句“谢谢”每一声“你好”诚恳的一句“中国移动服务就是好你们办事我放心

2、”的赞叹声中我的业务量也得以提升乃至于先后取得07 年绩效 A等 07 年第二季度被评为终端销售能手08 年乡镇组服务积分排名第三08 年三季度被评为服务明星的好成绩营业是公司对外的窗口是企业形象的代表而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带在我穿上这身制服的一刹那我深感自豪的同时也感到责任的重大怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划一是树立自己正确的工作态度自进入移动的那天起我首先找到自己正确的位置为自己制定工作目标工作计划要求自己怎样做能够全面掌握业务知识怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户又怎样能让客户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会督促我去树立正

3、确的工作态度做好自己的每一项工作二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候为了尽快掌握公司业务知识我牺牲了所有与家人、 朋友相聚的业余时间全面细致学习公司各项业务知识比如营业厅开业初期各方面发展都很困难加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆比如品牌资费类新业务类促销活动类等对品牌资费类我会选择月租费、 来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆这样既加快了记忆速度又加快了记忆的准确性通过对业务知识的熟知为客户解决业务难题的频率增高营业厅的业务量也随之突飞猛进三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识为了更好的服务客户我主动宣

4、传公司的新业务新政策并广泛宣传移动资费使用户更多的了解移动业务从而选择移动通信记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍延误下班一个多小时才成交最后他们讲： 丫头你真有耐心呀我们早就想买个手机但不会使买了不塌实我们听村里人讲这边的服务态度好果真如此真是感谢你的细心介绍我特感欣慰客户是我们的衣食父母只要我们的微笑多一点服务好一点业务精一点准能赢得客户的信赖记得有一次一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务当我询问什么原因退网时他很平静的说 “没有什么原因暂时不用” 当我查询到客户经常到外地做生意每月话费都很高前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了回来后一气之

5、下要求退网当我了解实际情况后我就对他说：“张老板您的生意做得这么大如果换了号码客户与您联系不上对您的生意肯定有很大影响”客户仍然坚持在： “我没有收到任何通知就停机了难道对我的生意就没有影响 ?”“对不起您的心情我非常理解您看这样行 ?从今天开始您的这个号码由我为您做余额提醒当您话费不多时我会打电话通知您以免停机给您带来不便您说好 ?”经过一番挽留客户终于答应继续使用这个号码了在以后的工作中这位老板也非常支持我的工作我也信守承诺对老板的话费时时关注他的手机再也没有停机过在实际工作中要注重工作细节其实没有不满意的客户只有不周到的服务在竞争日益激烈的今天坐式营业已不能很好的占领市场份额我每次利用公

6、司开通基站、 电影下乡以及茶春、 百合交易等时机进行户外营销活动户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户只有步行将手机、无线农话送到千家万户虽然跋山涉水很辛苦但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦感激的说： 我们平时农活比较多很少上街你们的服务真是越来越周到啊那时再多的辛苦也荡然无存了四是要有良好的团队合作精神现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率为此我在工作中生活上均和同事关系融洽只有大家群策群力心往一处想劲往一处使从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升成绩只代表过去不断进步才代表未来我现在担任 * 片片区业务支撑工作工作岗位的转换更激

7、发了我的工作热情但新的工作岗位需要学习的东西更多只有不断加强学习才能更好地迎接明天的挑战移动优秀员工事迹材料没有惊天动地的事迹我只是一名普通的中国移动通讯公司员工在平凡的岗位上从事平凡的服务工作却能让客户时时感觉到春天般的温暖让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务在工作中我毫无怨言勇敢地面对每一次工作中的困难和压力不允许自己出现任何差错我常告诫自己个人的一言一行都代表的是中国移动的形象既然选择服务这个行业就该以饱满的热情对待这个行业要牢记客户永远是对的客户就是上帝的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和疑惑我在进入移动的四年多时间里多次被评为服务明星、 优秀员工等多次受到各

8、级领导的好评和客户的一致欢迎没有发生一例客户投诉同事们也给予了赞誉成绩的取得关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想用自己最大的热忱服务客户通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度圆满完成了各项任务同时也收获了一份快乐而自信的人生大家都知道营业前台的工作归根结底是和人打交道的和千千万万的客户打交道不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的营业员必须要有良好的整体素质自身素质的高低又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的每一个人通过刻苦努力单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升但是为客户提供服务做到这一点我认为还远远不够所以在为客户进行服务的时候不

9、单是确保服务到位还应给顾客以最佳的服务享受让他们感觉到接受服务的快乐我始终认为给客户提供文明优质服务不是停留在口头上的一句空话说到底它首先是一种内心的深刻感受是一种心与心的交流而不是生硬的词语和格式化的程序说声您好、 请等之类的短语谁都会但必须要发自内心走进客户的心使客户来到移动公司有一种温馨的感觉没有不讲道理的客户只有不周到的服务真诚奉献热忱服务现在市场的竞争已经不存在铁饭碗只有客户才是我们的衣食父母换言之市场竞争的失败就会面临下岗失业; 不是大鱼吃小鱼就是快鱼吃慢鱼记得有这样一位客户拿着身份证到前台办理退网业务当我询问为什么要退网的时候他很平静的说：没有什么原因暂时不用当我查到该客户每月的

10、话费都比较高属于高价值客户想这其中肯定有其它原因经过耐心、细致的和交流才了解到这位客户经常到外地做生意每月话费都很高前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了回来后一气之下要求退网当我了解了实际情况我就对他说： 王老板您生意做得这么大如果您换了号码客户与您联系不上对您的生意肯定有很大影响客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了难道对我的生意就没有影响 ?对不起您的心情我非常理解您看这样行 ?从今天开始您的这个号码每月由我监控预存话费不多的时候我会打电话通知您以免停机给您带来不便您说好 ?经过一番挽留客户终于答应继续使用这个号码了在以后的工作中这位老板也非常支持我的工作我也信守承诺对老板的话费时时关注

11、他的手机再也没有停过在实际工作中要注重服务细节客户的满意是我们的行为指引不是问我们应该做什么而是客户需要我们做什么知识构筑理念理念指导心态心态影响行动行动成就人生用心去服务用爱去体验记得有这样一次营业厅来了一位特殊的客户我热情迎上前去：请问您需要办理什么业务 ?可是这个傲慢的客户却对我不理不睬东张西望走到营业窗口并出示了手机最后又依依呀呀地比划起来我这才发现是位聋哑人由于客户身体上的缺陷她听不见别人讲的话也表达不清楚想要做什么真是急死我了我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容从手机上得知客户的手机号码经过前台查询号码是正常状态但却不能正常通话也不能发送短信此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯

12、一方式我一定要帮她弄好我仔细检查了一下她的手机 , 原来她的卡是新买的而且机子比较老式机子和卡不兼容我给她补了张 16k 的 sim 卡插入机子内立刻出现中国移动四个字我顺便将她手机错误的时间调整好她在离开之前对我竖起了大拇指不变的服务主体赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化不仅在服务方面我竭诚服务在业务上面我也兢兢业业在营业厅工作的每一天我都用心为客户服务客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我在心与心的交流中我深深体会到了付出的快乐在营业前台这一平凡的岗位上也许我将永远默默无闻但我想把对事业的情对岗位的爱奉献给移动奉献给客户只要能使千千万万的客户笑颜永驻

13、我所做的一切都是值得的坦诚地面对未来大胆地融入社会与时俱进提高素质完善自我用丰富的知识证明自己的价值用闪光的智慧照亮自己的人生充分展示新时代文明女性的风采和魅力昨日的艰辛造就了今天的辉煌昨日的磨练凝聚成了今日的坚强今天我依然从每一个清新的早晨开始依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥雄伟的事业、 多彩的人生、 用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天移动优秀员工事迹材料奉献青春熠熠生辉* 移动公司 * 个人先进事迹青春、责任、奉献、挑战这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅 24 岁的年轻小伙子他就是 * 移动公司

14、网络部的普通员工*自 xx 年进入苏州移动网络部工作以来立足本职岗位认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章他是一名有想法、敢于创新的小伙子由于公司工作调整的需要他* 于* 年* 月开始担当了公司工程验收管理工作对他而言虽然这是一项陌生的任务但他本着对公司负责、 对个人负责的敬业态度以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子在 * 年一年多的时间里他积极配合 * 顺利完成了包括南门主机房、 胜浦、长桥等核心机房在内的大小 * 个机房的搬迁工作在繁重而忙碌的搬迁工作之中他从未喊过一声累也从未有过一声的抱怨用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁并不断改进工作进制、 提高工作效率尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中他始终坚守在零下三、 四度的严寒天气之中连续多日配合完成光缆和设备割接工作最后主机房的搬迁任务高效地完成了但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴他是一