《保环城物业管理服务方案16.12.23资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保环城物业管理服务方案16.12.23资料.doc（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烟台市保环城物业管理有限公司保环城物业管理服务方案1 （封面）服务项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务项目文件内容： 物业管理服务方案 服务单位： 烟台市保环城物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人： 徐慧科 （签字或盖章）日 期： 2016 年 月 日目 录（1）技术和服务方案（3-17）（2）各项服务承诺表（18-19）（3）公司文件部分（20-24）（4）公司联络函（25）技术和服务方案一、服务理念根据项目特色制定符合实际工作的服务质量标准、流程、规章制度等一系列工作规范。开展了以人为本，强化内部管理模式，包括员工培训、服务质量检查、员工考评等多种方式，为企业提供源源不断工作
2、动力。在物业服务期间，安全工作，保洁工作，全面服务到位。我们相信，在为欧拓（烟台）防音配件有限公司期间，我们会以优异的服务回报您。二、项目概况简述项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务服务地点及面积：三、服务方式（一）全面打造管家式服务，让业主体验到贴心、舒适、尊贵的全方位服务。（二）物业服务定位：高要求、严标准执行，打造零瑕疵服务。以前瞻式服务模式运行，实现为业主省心省力的服务目的。高标准、专业化服务队伍，打造一流物业服务。（三）实施完善的培训计划和考核方案：1、培训方案及绩效考核制度：对公司服务管理专业人员进行培训，全面提升从业人员的服务规范意识。2、实行不定期考核制度：其中包括员
3、工试用期满后由试用部门主管负责考核，考核合格后报主管领导和经理审批。（四）员工培训计划1、保洁服务专业培训：岗位职责说明；保洁标准；保洁部日常巡视表格培训；安全操作规程；工作态度及服务意识培训；保洁工具的正确使用方法及使用要求；绿化养护程序2、保安专业培训：监控系统的专业培训；中控室设备报警培训；突发事件预案；消防知识培训；秩序维护培训3、施炉工专业培训：锅炉的基本知识及设备状况教育，操作技能和排除障碍专业培训（五）考核标准保洁人员考核标准1. 办公室：地面干净无杂物。墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹、墙裙、地脚线无污迹，办公室干净、整齐、有序；2. 楼层通道：地面目视干净无杂物、无污迹。楼梯台阶目视
4、干净无杂物、无污迹。楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。3. 会议室：会议桌面、座椅无灰尘、水迹、污渍。地面内无纸屑、灰尘，地毯无污迹。会议设备、用品摆放整齐。会议桌和座椅摆放有序；4. 卫生间：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。洗面盆、台面无污迹，无水迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；5. 室外：地面无杂物、积水、无污渍、泥沙。果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无垃圾粘附物；6. 花卉养护：同一品种的花卉，集中培育，不能乱摆乱放。除草进行松土和施肥，发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大；7积极参加公司或服务部组织的培训，听从公司安
5、排。保安员考核标准1. 仪容仪表（1） 工作时间必须穿着公司规定的制服上岗，上岗时所穿的制服必须整洁笔挺，衣扣齐全并按规定扣好；（2） 上岗时制服里的衬衣不要漏在外面，不卷裤腿，不挽袖子，制服磨损或开线处要缝好，当班穿制式皮鞋并保证皮鞋干净、光亮无泥垢；（3） 员工不得留长发，长指甲；（4） 员工必须保持口腔清洁，上班前不吃异味食品，不得饮酒；（5） 所有员工上岗前必须佩戴统一标志牌。2. 工作纪律（1） 上班不迟到，不早退；（2） 严禁与外来人员发生口角，打架斗殴；（3） 在工作内严禁未经领导批准擅自离岗；（4） 在工作时间内严禁看与工作无关的书箱、报纸、听录音机等与工作无关的事情；（5）
6、严禁工作时间擅自调班换岗，在工作时间内严禁睡觉；（6） 未经领导同意，不得邀请亲戚朋友等进入工作区域内。四、服务范围及服务内容第一条 保洁服务范围1、庭院、大厅、走廊、步梯、卫生间及公共区域的环境卫生清扫工作（全天候，垃圾每日清运）；2、总经理办公室、会议室、活动室的环境卫生清扫工作；3、庭院绿化、养护； 4、冬季庭厂区协助除雪。第二条 保安服务内容一、服务要求1、履行24小时厂区的保安值班制度。维护物业服务范围内公共秩序、进行安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。2、负责厂区内车辆的停放秩序及自行车库内车辆摆放秩序。3、对厂区消防设施进行管理和维护。4、安全消防监控工作。5、处理各类突发事件。二
7、、管理目标1、安防服务满意率达100%。2、安全保卫工作做到无差错服务。3、无安全隐患事故发生。保洁管理制度1、办公室、会议室等公共区域的地面、门窗、墙壁、桌椅、器具要保持整洁，做到窗明几净，地面无纸屑、垃圾、烟头和其他污物。2、各公共区域卫生由专人负责清理； 3、各楼层卫生间要达到洗面盆、台面无污迹，无水迹、无异味。要做到经常通风换气，保持空气清新。4、厂区工作人员要自觉维护、保持公共区域卫生，不得随意吐痰、乱丢果皮、烟头、纸屑等。5、办公室楼层通道及办公室内摆放的各种花草树木，不得折摘、损坏。保洁服务操作标准1、 日常卫生管理标准（1） 达到无尘土、无杂物、无痰迹、无污点。（2） 物品：家
8、具等物品整齐、清洁、不短缺、无破损。（3） 屋顶：目视天花板无灰尘、无蜘蛛网。（4） 墙壁：墙壁洁净无污迹、围裙墙、窗台、茶几、暖气片（含挡板）无尘土、无杂物。（5） 门、玻璃和窗帘：门板干净、清洁；玻璃干净、清亮、无污点；饮水台和垃圾桶：饮水台清洁、干净、无杂物；垃圾桶内外清洁。2、 房间：及时清理各部位，保持整体清洁干净，要求饮水台和茶几不能有杂物，地面没收有杂物。3、 厕所卫生标准（1） 地面清洁无污点、无痰迹、无杂物。（2） 大小便池无粪迹、无尿碱、无水锈。（3） 墙壁瓷砖无水锈、隔扇门干净无污迹。（4） 脸池和地漏不堵，清洁无杂物，地漏盖按要求盖好。（5） 厕所无异味。保洁服务的设备
9、操作制度一、手工作业1、推尘：推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：（1）将极少量的尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。2、擦拭（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，为了去除细微的灰尘，手拿干抹布轻擦。如果用力干擦，反
10、而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、棉制毛巾。使用将毛巾折2次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间抹布不同，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从左至右，先上后下，将被擦物均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具去除。二、机械操作（一）擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，
11、是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。1、操作细则（1）装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。（2）往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。（3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。（4）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。2、注意事项（1）工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。（2）开动擦地机时，电源线要在操作者的后面。（3）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。（4）使用完结，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。3、保养工作（1）使用完毕，把机身及配件清洗干净。（2）用干净
12、布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。（二）吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。1、操作细则（1）把软管接驳在机身，插入200v电源。（2）开动时按顶上的开关按钮。（3）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。2、注意事项（1）使用前，检查机内尘袋是否已清尘。（2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。（3）干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。3、保养工作（1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。（2）将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。（三）物业管理区域内保安服务
13、方案1、采用人、机结合管理的方式对公司实行24小时安全管理确保厂区的安全防范工作万无一失。2、组织一支训练有素专业技能过硬保安队伍，由一名专业技能强，有责任心的保安主管带领保安员完成公司的安保工作。3、严格执行公司规定的秩序维护安全操作规程及各岗位操作标准和管理制度，熟练掌握安防系统自动化管理设备，使其发挥高效的信息反馈，指挥功能。4、为确保公司的安全防护工作准确无漏洞，每日安排夜间值班员实行巡视工作，负责对整个公司的安全保卫工作进行监督检查，对当值时发生的突发事件负有全权处理责任并及时向主管领导汇报。5、合理安排保安员的24小时的轮换班次，严格按照保安员的岗位责任制对其进行监督考核。6、建立
14、值班交班记录，检查记录及事件处理记录，进行存档。7、对办公区域重点部位进行定时或不定时巡查，发现问题及时报告，作好记录。8、为确保厂区各类设施完整有效地使用，要充分利用电话，巡视，对讲机的作用，准确传递异常情况发生点，及时处理。实行门禁管理制度，对来访人员进行实名登记制，杜绝闲杂人员进入公司。严格执行物品出入管理制度，对出入大件及贵重物品进行核实，检查。厂区保安巡逻管理制度要求（一）、严格落实24小时值班制度。保安日班上下午巡逻不少于2次，晚上1个小时巡逻1次；对厂区重点部位每次巡逻必须检查（如：仓库、办公室、垃圾存放点等），对巡逻情况需及时记录（巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况）。（二）、在巡逻时发现办公室或者车间等场所漏水、漏电、起火、未关电、未关机等安全问题时，要及时报告值班负责人或有关领导人员。（三）、不得驾驶机动车辆以及助力车进行巡逻，做好每天工作情况及交接班记录。保安人员上岗标准1、具备公安机关出具的无犯罪记录证明2、接受保卫业务培训，消防知识、技能培训，公司各项规章制度培训。3、熟知所在岗位的工作程序和工作标准。4、熟知消防报警设备和消防器材的数量，位置及使用性能。5、爱岗敬业，无明显违反有关规定的行为。保安人员着装规定
