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1、2011年8月保密文件、版权所有第1页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING商务礼仪商务礼仪二零一一年八月二零一一年八月杨祎洋杨祎洋通达内训师训练营系列课程通达内训师训练营系列课程2011年8月保密文件、版权所有第2页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING目目 录录p 第一部分：个人形象第一部分：个人形象p 第二部分：座位安排第二部分：座位安排p 第三部分：用餐礼仪第三部分：用餐礼仪p 第四部分：送宾礼仪第四部分：送宾礼仪 2011年8月保密文件、版权所有第3页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING
2、目目 录录p 第一部分：个人形象第一部分：个人形象p 第二部分：座位安排第二部分：座位安排p 第三部分：用餐礼仪第三部分：用餐礼仪p 第四部分：送宾礼仪第四部分：送宾礼仪 2011年8月保密文件、版权所有第4页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING个人形象个人形象p 服饰服饰p 言，谈：声音，语言，接电话言，谈：声音，语言，接电话p 细节和卫生细节和卫生p 身体语言：微笑，握手，眼神，身体语言：微笑，握手，眼神， 姿态姿态2011年8月保密文件、版权所有第5页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING服饰：男士服饰：男士p确保衬衣及领
3、带无斑点、渍迹。确保衬衣及领带无斑点、渍迹。p领带、衬衣要与西服配合，不要胡乱搭配，领带、衬衣要与西服配合，不要胡乱搭配，“三色三色”。p最安全的衬衣和领带及西服：最安全的衬衣和领带及西服： 深色衬衣深色衬衣深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案的、丝衬衣等都不属于商务服装，它们大条纹、花案的、丝衬衣等都不属于商务服装，它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨，如广告、演艺界。许无妨，如广告、演艺界。p不要穿短袖衬衣与西服相配。不要穿短袖衬衣与西服相配。p衬衣的袖口要长出西服两指衬衣的袖口要
4、长出西服两指2011年8月保密文件、版权所有第6页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING服饰：女士服饰：女士p以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫p不要领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；不要领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；p不要裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧不要裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外；紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外；p布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没
5、有穿2011年8月保密文件、版权所有第7页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING声音声音p声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。请不要有气无力、半死不活地说话。p音量是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄音量是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有咄逼人而惹恼对方
6、；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。p速度是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳速度是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐 心，又缺乏生气。心，又缺乏生气。p停顿话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化停顿话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化p尽量避免地方口音，口头禅，以免让人误解。尽量避免地方口音，口头禅，以免让人误解。2011年8月保密文件、版权所有第8页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIEN
7、T CONSULTING交谈内容交谈内容应该谈论的：应该谈论的：p别人所在行的，别人有兴趣的。别人所在行的，别人有兴趣的。p别人有兴趣的、知识性的话题。别人有兴趣的、知识性的话题。p中性话题，如天气、经济状况、世界政治局势、体育新闻。中性话题，如天气、经济状况、世界政治局势、体育新闻。p有品位的个人爱好，如品酒、高尔夫、古典音乐、收藏。有品位的个人爱好，如品酒、高尔夫、古典音乐、收藏。p任何鼓舞人心的、积极的消息。任何鼓舞人心的、积极的消息。p别人的优点。别人的优点。p多听少说，把说话的机会留给对方。多听少说，把说话的机会留给对方。2011年8月保密文件、版权所有第9页通达内训师系列课程通达内
8、训师系列课程ORIENT CONSULTING谈话时应该避免什么谈话时应该避免什么从今天开始，避免这些习惯吧：从今天开始，避免这些习惯吧：p目光不在讲话者身上，左顾右盼。目光不在讲话者身上，左顾右盼。p不断地打断别人的讲话。不断地打断别人的讲话。p心不在焉，手中在做其他的事。心不在焉，手中在做其他的事。p假装在听。假装在听。p消极、懒散、松懈的身体语言。消极、懒散、松懈的身体语言。p过分强调与对方的不同点而争执。过分强调与对方的不同点而争执。2011年8月保密文件、版权所有第10页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING谈话应该怎样谈话应该怎样请这样去做吧：请这样
9、去做吧：p目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反应。目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反应。p身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。p运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。p运用语言运用语言“嗯嗯”、“是是”等表示你在倾听。等表示你在倾听。p要要“所答即所问所答即所问”，这是表示你在与人交流。，这是表示你在与人交流。2011年8月保密文件、版权所有第11页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING电话技巧避免的情况电话技巧避免的情况p无礼貌地中断电话或听到铃声电话时不断挂断。无礼貌地中
10、断电话或听到铃声电话时不断挂断。p“一心多用一心多用”，在与身边的人讲话时，同时和你通话。，在与身边的人讲话时，同时和你通话。p没有确定对方是否方便接电话，就开始唠叨起来。没有确定对方是否方便接电话，就开始唠叨起来。p保证过再打电话，但是没有打。保证过再打电话，但是没有打。p打电话时，口中吃饭或者嚼东西，让人感到不受重视。打电话时，口中吃饭或者嚼东西，让人感到不受重视。p在电话结束后，对方猛地放下电话，震耳欲聋。在电话结束后，对方猛地放下电话，震耳欲聋。p在任何商务约会中，高雅的公众场合，都要把手机铃声打开，不合在任何商务约会中，高雅的公众场合，都要把手机铃声打开，不合适宜地回答电话，不考虑对
11、会议的影响。适宜地回答电话，不考虑对会议的影响。2011年8月保密文件、版权所有第12页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING细节和卫生细节和卫生p剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。p每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。p要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。p勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。p“是否对别人的嗅觉造成污染？是否对别人的嗅觉造成污染？”出门办事不要吃大蒜！出门
12、办事不要吃大蒜！2011年8月保密文件、版权所有第13页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING身体语言：微笑身体语言：微笑 被人误解的时候能微微的一笑，是素养；被人误解的时候能微微的一笑，是素养； 受委屈的时候能坦然的一笑，是大度；受委屈的时候能坦然的一笑，是大度； 吃亏的时候能开心的一笑，是豁达；吃亏的时候能开心的一笑，是豁达； 处窘境的时候能自嘲的一笑，是智慧；处窘境的时候能自嘲的一笑，是智慧； 无奈的时候能达观的一笑，是境界；无奈的时候能达观的一笑，是境界； 危难的时候能泰然一笑，是大气。危难的时候能泰然一笑，是大气。2011年8月保密文件、版权所有第14
13、页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING身体语言：握手身体语言：握手 握手的力度和尺度握手的力度和尺度2011年8月保密文件、版权所有第15页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING身体语言：眼神身体语言：眼神 “ “神采奕奕神采奕奕”、“炯炯有神炯炯有神”、“虎视虎视眈眈眈眈”、“虎目圆睁虎目圆睁”、“望眼欲穿望眼欲穿”、“含情脉脉含情脉脉”、“眉目传情眉目传情”、“眼若秋眼若秋波波”、“左顾右盼左顾右盼”、“东张西望东张西望”、“视而不见视而不见”、“目光犀利目光犀利”、“眺望眺望”、“遥望遥望”、“目光交织目光交织”、“眼中无
14、神眼中无神”2011年8月保密文件、版权所有第16页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING身体语言：姿态身体语言：姿态“站如松站如松”p要点：挺胸、收腹、要点：挺胸、收腹、 沉肩、收颌沉肩、收颌“坐如钟坐如钟”p要点：坐三分之二位；要点：坐三分之二位； 女士要端庄；男士要大女士要端庄；男士要大方；方；“行如风行如风”p要点：女士优雅；男士稳健、自信要点：女士优雅；男士稳健、自信2011年8月保密文件、版权所有第17页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING目目 录录p 第一部分：个人形象第一部分：个人形象p 第二部分：座位安排第二部
15、分：座位安排p 第三部分：用餐礼仪第三部分：用餐礼仪p 第四部分：送宾礼仪第四部分：送宾礼仪 2011年8月保密文件、版权所有第18页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING坐车的位置：坐车的位置：司机4231主人14322011年8月保密文件、版权所有第19页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING会客的位置：会客的位置：会议桌会议桌1231我方我方23门口客方客方2011年8月保密文件、版权所有第20页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING圆桌中餐的位置：圆桌中餐的位置： 主人主人 1 2 3 4
16、5 6 7 2011年8月保密文件、版权所有第21页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING目目 录录p 第一部分：个人形象第一部分：个人形象p 第二部分：座位安排第二部分：座位安排p 第三部分：用餐礼仪第三部分：用餐礼仪p 第四部分：送宾礼仪第四部分：送宾礼仪 2011年8月保密文件、版权所有第22页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING用餐注意事项：用餐注意事项：p喝汤不要发出声音。喝汤不要发出声音。p喝酒点到为止，不要强求。喝酒点到为止，不要强求。p点餐不要浪费。点餐不要浪费。p吃饭不要吃饭不要“边吃边聊边吃边聊”。p不抿舔饭
17、碗，饭碗不能倒扣和叠放；不抿舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放；p不能用筷子敲打碗盘；不能用筷子敲打碗盘；p筷子不能插在饭碗里；筷子不能插在饭碗里；p不当众剔牙；不当众剔牙；2011年8月保密文件、版权所有第23页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING目目 录录p 第一部分：个人形象第一部分：个人形象p 第二部分：座位安排第二部分：座位安排p 第三部分：用餐礼仪第三部分：用餐礼仪p 第四部分：送宾礼仪第四部分：送宾礼仪 2011年8月保密文件、版权所有第24页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING送宾礼仪：送宾礼仪：p底层送到大门口。底层送到大门口。p高层送到电梯口。高层送到电梯口。p有车送到车离去。有车送到车离去。2011年8月保密文件、版权所有第25页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING预祝您通过商务形象的提升为自己创预祝您通过商务形象的提升为自己创造更多的机会！造更多的机会！ 祝各位：工作顺利！步步高升！祝各位：工作顺利！步步高升！2011年8月保密文件、版权所有第26页通达内训师系列课程通达内训师系列课程ORIENT CONSULTING
