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1、1 角角 色色 扮扮 演演 法法 魏佳怡魏佳怡培训方法之角色扮演法2【目录】【目录】概概述述操操作作培培训训内内容容优优缺缺点点1 12 23 34 4培训方法之角色扮演法3Part 1Part 1【定义定义】 概概 述述 角色扮演角色扮演是指让受训者扮演是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提分配给他们的角色，并给受训者提供有关北京信息（如工作或人际关供有关北京信息（如工作或人际关系的问题）。系的问题）。培训方法之角色扮演法4发展基础发展基础米德的角色理论米德的角色理论 自我是通过学习、扮演其他人的角自我是通过学习、扮演其他人的角色发展起来的，是他人对自己看法的色发展起来的，是他人对自
2、己看法的总和，是各种角色的总和，代表对占总和，是各种角色的总和，代表对占有一定社会地位的人所期望的行为。有一定社会地位的人所期望的行为。 社会学习理论认为人的社会行为是通过社会学习理论认为人的社会行为是通过“观察学观察学习习”获得的。在观察学习中，具有决定性影响的是环获得的。在观察学习中，具有决定性影响的是环境，如社会文化关系、榜样等客观条件。境，如社会文化关系、榜样等客观条件。培训方法之角色扮演法5 培培 训训 角色扮演法角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真实的模拟情景中，体验某种践的机会，使受训者在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体
3、实践，帮助他们了解自己，改进提高。通行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。通常，角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位常，角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。务培训，谈判技巧培训等。培训方法之角色扮演法6 要要 求求 为了弥补角色扮演的不足，还必须将受训者或受试为了弥补角色扮
4、演的不足，还必须将受训者或受试者提出一些具体的角色扮演要求，即：者提出一些具体的角色扮演要求，即：1 1、接受作为角色的事实。、接受作为角色的事实。2 2、只是扮演角色。、只是扮演角色。3 3、在角色扮演过程中，注意你态度的适宜性改变。、在角色扮演过程中，注意你态度的适宜性改变。4 4、使你处于一种充分参与的情绪状态。、使你处于一种充分参与的情绪状态。5 5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，、如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料， 但不要偏离案例的主题。但不要偏离案例的主题。6 6、在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询。、在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询。7 7、不要有过度的
5、表现行为，那样可能会偏离扮演、不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。的目标。培训方法之角色扮演法7Part 2Part 2【操操 作作 步步 骤骤】实实 施施事事前前准准备备 操操 作作 培训方法之角色扮演法8 事前准备事前准备6 6设定主要重点3 3设定角色5 5设定时间2 2设定场景1 1明确目的4 4准备剧本角色扮演法的事前准备包括六个步骤角色扮演法的事前准备包括六个步骤培训方法之角色扮演法9 明确目的明确目的 任何一次角色扮演法的使用，都应该有一个明确的目的。在实施该方法前，必须明确：通过设计某种问题或情境，主要希望反应出什么样的问题。培养或提高哪些技能。例如：为了提高学员的
6、领导力、执行力、沟通力，主办发设计了一个角色扮演情境，通过60分钟的实际表演，考察学员的素质能力。基本上将考察的各项方面都暴露出来，很好地实现了预期目标。培训方法之角色扮演法10 设定场景设定场景 根据教学目的去设计一个能较好实现教学目的的场景。场景的设置一般应该是在现实组织中经常出现的比较真实的一种场景，这样的场景容易引起参与者的共鸣，并对他们以后在实际工作中处理相类似问题时提供实在的帮助。培训方法之角色扮演法11 设定角色设定角色 角色的设置，对于能否较充分地反映出所设置场景的真实情况有重要的影响。角色设置的多少要根据设定的情景而定。角色一般要与所设计情景的真实情况相吻合，保障角色扮演的人
7、物、情节符合现实中的实际情况，增加真实感。对角色要设置具体的要求，如：工作内容、任务要求等。培训方法之角色扮演法12 准备剧本准备剧本 剧本的编写要与场景相吻合，要能给角色提供合适的展示情节，并要求各相关角色根据剧本的要求进行扮演。一般来说，剧本只对表演规定一个大体的框架，较详细将束缚表演者的真实发挥，不能较真实地反应出问题，剧本较略有可能使扮演者的扮演偏离方向。达不到预期的目的。培训方法之角色扮演法13 设定时间设定时间 角色扮演根据设计的场景情况，对具体的表演时间作出要求，希望角色扮演在规定的时间内完成相关任务，时间要尽量安排合理，过长过短都不利于扮演者的发挥。对主角配角的时间也要做出合理
8、的分配，突出主角。 如：相关要求的讲授提示、角色选定等5分钟，角色表演30分钟，相关分析点评20分钟，最终总结5分钟。 培训方法之角色扮演法14设定主要重点设定主要重点 为了确保角色扮演能够基本按照预订的轨迹发展，达到培训目的，主持者在这个过程中要加强控制。为了不过分影响角色扮演者的表演，控制不能过分严格。一般可根据主题的核心，选择几个关键的重点作为控制点，以保障角色扮演能够顺利进行。培训方法之角色扮演法15慎选角色全局掌控汇报总结 实实 施施培训方法之角色扮演法16 慎选角色慎选角色 由于此方法使受训者成为注意中心，并且要让受训者面对同伴表演，难免紧张，所以培训者在选取角色时要采取“自主+指
9、定”相结合的原则，适当选择一些心理素质较好的人员表演，尽量避免心理素质不能达到要求的人员参加角色扮演，以免由于他们的无法胜任可能搞砸整个培训。培训方法之角色扮演法17 全局掌控全局掌控 受训者在进行角色扮演过程中可能遇到意料之外的情况，使得培训偏离原来的目标，因此培训者的全局掌控十分重要。在扮演过程中，可以通过幽默来化解其中的人际冲突；可以通过介入表演来激发互动及指导受训者以不至于迷失；可以通过旁白补充用台词和表演无法达到的效果；还可以使用一些道具来提高表演的真实性和戏剧效果等。培训方法之角色扮演法18 汇报总结汇报总结 汇报总结主要由卸去角色的受训者、观察者、培训者共同来做。首先自我面对，观
10、看回放录像。先有卸去角色的受训者对表演本身发表感想，并把他的体验和这堂课的目标结合起来；再由观众发表意见，对暴露出来的问题发表感想；最后培训者总结这次角色扮演中的关键事件、问题及解决方法，并对扮演中的好的行为、态度指出表扬，对表演中出现的不好的行为、态度予以指正，帮助其意识到问题，从而使其思考并修正现实中于此类似的问题。培训方法之角色扮演法19Part 3Part 3【适用点】服务性灵活性技能性 培培训训内内容容 培训方法之角色扮演法20内容为方法服务内容为方法服务 角色扮演法适用于讲授技能性课程，技能性培训的目的是要求学员掌握实际操作能力，如销售技能、生产作业技能、人际沟通反应力等，学员通过
11、角色扮演的反复练习，使本来不会做的事情进过模仿、熟练，最后达到应用自如并能够创造性地发挥。培训方法之角色扮演法21管理技能管理技能销售技能销售技能服务技能服务技能生产作业生产作业技能技能人际沟通人际沟通技能技能商务谈判商务谈判技能技能培训课程内容培训课程内容培训方法之角色扮演法22 Part 4Part 4【发现优劣】 优优缺缺点点 培训方法之角色扮演法23 优优 点点学员参与性强，可以充分调动参加培训的积极性。特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果。通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正。具有高度的灵活性，在模拟状态下，可以按照自己的意愿来完成。培训方法之角色扮演法24 缺缺 点点如果没有精湛的设计能力，在设计上可能会出现简单化，表面化和虚假人工化等现象。由于学员自身的缺点，参与其中时不充分表现，影响培训效果。场景的人为性降低了培训的实际效果。培训方法之角色扮演法25 谢谢观看！谢谢观看！培训方法之角色扮演法
