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1、中国民营快递企业基于信息技术的竞争战略研究1、前言20 世纪后期, 计算机技术发展突飞猛进, 贸易全球化、经济一体化进程加快, 而在信息技术发展的同时我们可以看到信息技术对现代快递企业的发展有着重要作用，快递业务的增值服务、综合服务功能日益显现, 系统化、网络化、信息化、规模化的快递服务逐渐渗透到现代快递活动的每个环节。为了使我国民营快递企业能在信息技术的应用中加快自身的发展速度，我参考了几个大型快递企业的发展轨迹以及其对信息技术的应用过程。希望通过本文的研究，能够帮助中国民营快递企业更好的认识信息技术在竞争战略管理的重要作用，能使得以一定的信息化成本投入来最大程度的提升其核心竞争力。2、主题
2、经过数据统计，经过近二十年的发展，注册的中国民营快递企业已达五千余家，从业人员有五十多万，年产值近五百亿元人民币，且年均增长二成五。 但我们应该深刻地了解到，由于种种原因民营快递企业自诞生之日起，就在国有邮政和外资快递企业的夹缝中求生存，加之行内许多不规范的竞争，故与跨国快递巨头相比，其管理水平、层次相对偏低。目前不少民营快递企业正纷纷寻找出路，试图用业务多元化经营来弥补损失。有的开始从传统的信函快递向新兴的电子商务递送市场转变。随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，今天的快递企业正身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速的时代。信息技术理念和应用在快递企业的发展正是基于这样的大背
3、景，并且随着这种形式的发展成为近年来行业领域的一大热门话题。在这样的时代环境中，我国民营快递企业如果希望避免损失并获得最大的利益的话，就要必须合理在企业运行中的运用信息技术。在信息技术的运用方面，中外运-欧西爱斯国际快递有限公司在企业中运用IT技术是一个不错的例子。中外运-欧西爱斯国际快递有限公司（OCS-SINOTRANS）于1996年1月1日在北京成立。合资双方为中国对外贸易运输（集团）公司（SINOTRANS）和日本海外新闻普及株式会社（OCS）。中外运-欧西爱斯国际快递有限公司作为全球五大国际快递企业之一，企业IT系统因其竞争优势而有其特殊性，须在行业普遍规律上聚焦其差异化特质。该公司
4、信息技术部经理凌志强说，OCS重视的是“服务”。通过新的信息化应用，他们可以制度化系统化控制他们的服务质量，为不同客户不同商品提供更具有针对性的快递服务。从细节上看，在OCS的快递操作流水线上，他们不仅可以快速递出去，还可以及时准确找到货物、甚至有效拦截。目前，中外运-欧西爱斯国际快递有限公司（OCS-SINOTRANS）在国内已形成了以总部为核心，拥有14家分公司和118家代理，业务覆盖全国，成功地为中国各主要城市提供航空快递服务。繁忙的业务、迅捷的发展使得OCS迫切需要能够支撑其业务需求，同时可以与企业同步发展、不断升级扩容的软件系统。首先是希望用IT技术来推动业务发展。在这个信息化的时代
5、，IT已经成为一种必需工具。同时，企业的信息化建设是一个持续不断的过程，开发、更新、维护三阶段不断更替交互。IT应用表现在企业的日常运作中：首先是利用不断升级、不断更新的系统来满足企业不断发展的业务的需要；其次是采用科学、系统的手段帮助各部门优化流程；最终，提升企业的营运效率。OCS所期望的企业信息化建设步骤分为四个步骤。第一阶段：开发全新的子系统，便捷导入，不影响企业的正常业务数据。第二阶段：通过第一阶段的磨合，在稳定的基础上开始进行新老系统的切换。第三阶段：通过前两步骤的技术累积，开始进行商业逻辑整理，将信息建设从企业的业务系统水平提升至管理水平。第四阶段，数据整理，数据整理也为未来的发展
6、策略奠定基础，再一次将信息技术从管理应用提升至企业战略层面。作为中外运-欧西爱斯国际快递有限公司的信息技术部经理，凌志强对于富士通（中国）信息系统有限公司的评价就是“对客户理解，能够了解功能背后的业务，以及需求所代表的价值”。所有具体而微的功能实现，在合作中，都获得了令人满意的解答，并且最终构成了一个强大可靠的整体IT解决方案。凌志强称彼此的合作是一种双赢，拿下一道又一道技术和业务关卡后的双赢：通过合作，OCS提升了自身的系统水平；同样通过合作，富士通（中国）信息系统有限公司获得了可贵的行业经验。通过前期的信息化累积，在业务和管理信息化建设完成之后，开始进行商业逻辑整理，将信息建设从企业的业务
7、系统水平提升至管理水平；并通过数据整理，为未来的发展策略奠定基础，再一次将信息技术从管理应用提升至企业战略层面。信息化系统的开发，也是为了加强企业内部管理，更好地抵御外部环境，特别是当前的金融危机。每一场危机都意味着截然不同的两种意义：困境，以及机会。抓住强大自身的机会，也就获得了发展壮大的先机。快递企业对信息技术应用的例子，不仅有中外运-欧西爱斯国际快递有限公司，还有联邦快递。不管经济环境如何，联邦快递每年投资10亿美元，不断提升客户体验和技术。联邦快递亚太区信息技术副总裁莲达柏勤日前表示，“逆境之中现机遇。当竞争减少时，我们在IT方面的明智决策可以让公司获得竞争优势。我们密切关注着客户对我
8、们应用程序的反馈，并在必要时做出适当改进。”莲达柏勤认为，企业应该利用当前的经济低迷期，因为这时候是发掘人才、加强团队建设的绝佳时机。很多高素质的IT专业人才由于各种原因在此时进入人才市场。她补充道，“尤其在经济形势波动时期，企业应该权衡IT策略，把握正确方向。他们必须具备长远发展的心态，关注IT和计算机科学的发展趋势，开发能够提高业务操作水平的全新应用程序或系统，节约成本，从而获取长远利益。”联邦快递正在全球范围内致力于开发一系列着眼于长远发展的新兴技术。例如，在重要货件中植入传感器，让客户了解货件的即时温度、振动状态和其他动态信息。联邦快递正在一些高价值的货件上试运行此项技术，该公司持续不
9、断的研发工作（如联邦快递创新实验室）在35年的规划时间内肩负着开发先进光学扫描、机器人以及普适计算处理等未来技术的重任。而在中国，IT技术作为联邦快递的一项竞争优势由来已久。例如，联邦快递自2004年7月起，推出全新的“掌上宝”手持电脑无线掌上快件信息处理系统，该系统基于GPRS（通信无线分组业务）技术，能够快速捕捉包裹信息。联邦快递是首个在中国运用GPRS技术的国际快递公司。对于快递企业而言，谁的信息技术更加先进，谁就能够获得更大的竞争优势。联邦快递的这一行为值得本土企业注意。3、总结信息技术的日趋升级与新的信息技术的不断研发，特别是快递业务管理系统、呼叫中心 (投诉处理中心)、手持无线终端
10、 (PDA)、GPS技术、影像监控系统、RFID技术等研发日趋成熟，并广泛应用于内资快递企业，特别是加盟模式的快递企业。同时，民营快递企业应采购输送机设备应用在转运中心，为提高操作效率、降低人工成本提供了有效的技术保障。信息技术的发展和应用可以壮大一些企业，但也会淘汰一部分企业。对于我国民营快递企业而言，合理的运用信息技术可以使企业在运作中尽可能的减少损失并获得最大的利益。由本文第二部分我们可以知道国际大型快递公司都在不断完善自身的信息技术应用，以求获得更大的利益，而我国民营快递企业也应该在符合自身情况条件下完善其自身的信息技术应用，以求达到运作完美，在竞争市场中获得更大的收益。4、参考文献【1】 乔芳信息技术是物流企业发展的加速器中国物流与采购【2】 周勇企业物流管理的趋势思考情报杂志，2003【3】 许扬帆物流信息化与物流流程重组物流技术与应用，2000【4】 田洁基于信息技术的竞争战略管理中国信息导报，2000【5】 徐绪松、金鑫等信息技术创造企业竞争优势中国软科学，2000【6】 全国首次快递服务统计调查结果分析国家邮政局【7】 赵玉敏中国民营快递业发展状况商务部国际贸易经济合作研究院研究报告子站
