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1、*人民医院收费室内部管理制度（试行）一、 收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上的按旷工处理（特殊情况除外）。对屡教不改将做待岗处理。二、 要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度；尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。三、 每天下班（上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班）的收费员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底
2、根（起始号）及退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。四、 仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担（若姓名、性别与处方一致由医生承担）。对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常用药品的商品名称要熟练记住。五、 收费员严格按照排班表执行上
3、班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定；特殊情况经请示批准方可休息（必须提前请示），不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元（上午20元），钱从请假人员身上当月扣除。六、 出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误可以出院的，通知其他收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作；否则造成病人
4、出院后不认帐，因此引起纠纷的由出院结算窗口收费员承担。七、 出院结算窗口必须保持每天有人在岗，主要承担医保记帐、刷卡及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务；中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入（并上报科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。八、 在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的
5、要核对是否与姓名、性别相符；对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续（最好两样都有）。城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。九、 值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗帘并打开所有的电脑及打印机，为早上来上白班的收费员做好准备，不得睡懒觉；整理好收费室卫生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必须收到柜子里，保持收费室整洁、干净、明亮；上班时间不允许在收费室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收费室吃，发现三次以上不执行者，罚款5元。十、 中午、晚上值班人员对有来交钱的患者及家属，要立即起床收
6、钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象的要严重处理；值班人必须随时在岗，有事出去要告之其他收费员到那里去了，要及时回岗，不得跑远。十一、 收费员每天要及时告之前来记帐的住院患者或家属还有多少押金可用，对需要补交押金的中午、晚上由值班人员打电话通知护理部让患者及家属交钱；其余时间通知出院结算窗口负责催交押金。出院结算窗口接到收费员告知某患者要补交押金时，要立即打电话通护理部催交押金，并跟踪是否及时交纳足够押金。十二、 收费员要自觉加强学习，熟练掌握本职工作，进一步提高自身工作能力；牢固树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。十三、 要听从科室主任的按排，要及时改正自已在工作中所遇到的错误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、屡次犯错不纠正、平时无理取闹的，经报上级批准一律待岗；待岗期间只发基本工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改的，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出保证书的，超过半个月，基本工资也停发，并上报卫生。十四、 *由土山门诊部负责管理，制度按以上执行。
