《售后服务管理主要看那些指标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务管理主要看那些指标（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务管理主要看那些指标用户管理指标:a）保有量b）管理内用户：c）覆盖店台次d）覆盖率：e）管理内化率f）跟踪服务g）累计来店台次h）用户满意度CSI应收账款、事故车维修量、客户回店率、J.D.Power、索赔、业务一次判断率、维修成功率 外加：产值目标、毛利目标，产值达成率、毛利达成率客户满意度，返修率客户满意度，返修率，站内 5S 管理，来站台数，事故车维修量、客户回店率、索赔保养量、维修成功率 维修质量、顾客投诉率，其它就是财务管理指标了。1客户满意度2客户回店率3返修率4站内5S管理5累计来店台次6产值目标、毛利目标，产值达成 率、毛利达成率 7.事故车维修量 8.顾客投诉率 9.
2、索赔保养量经营数据看：进厂台次、工时收入、配件收入，再细化的要看利润率、单车收入、单车利润、 事故车收入等 质量数据看：客户满意度、客户忠诚度、一次修复率、前台估价准确率、交时及时率、配件 及时应率等 效率数据看：服务顾问日均接车数、维修工人日均维修车率、维修工位日均修车率，服务站 人均修车率等客户满意度和产值啊用概括性的话来说,主要是两点:1投资方看效益2厂家看客户满意度首先是 F1 一次修好率，其他都是附件！通过F1提升CSI才是根本，车都修不好，扯淡服务但我觉得以下几方面是主要的!1 、产值2、台次3、精品销售4、续保量5、客户满意度6、劳动生产率7、零件供应率8、公司文化CS,返修率，站内5S管理，来站台数，事故车维修量、客户回店率、索赔保养量、维修成功率、维修质 量、顾客投诉率，其它就是财务管理指标了。
