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1、人际沟通应变能力测验我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，测出应变能力的程度。1办公空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做？A解雇专家B如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了C无选择(即不想选任何答案)2你与一
2、个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们3元钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？A这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额B忘掉这事C叫下属去提意见D无选择3你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列哪种做法？A对每件具体工作事必躬亲B把这些事分别派给几个下属去干C无选择4你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你有目的地拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？A他会
3、觉得你有些冒昧，不合时宜B他会对你产生好感C无选择5你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？A尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑B只考虑这个建议会给你带来荣誉C无选择6假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？A努力迁就她的错误看法，对她表示同情B心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任C告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的D无选择7有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你将如何措辞？A女士，您的右脚比左脚大B女士，您的左脚比右脚小C无选择8你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？A告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定B闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神C无选择9下面哪种说法比较好？A我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿B我专程前来找你谈这件事C无选择10你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：A很随意B必恭必敬C无选择
