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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。年度质量管理体系工作总结 so901:1质量管理体系工作总结 xxxx年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“xxxxxxxxx”为宗旨,严格执行公司各项质量目标,按计划完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审,一次过程审核,接受了xx质量认证公司的一次“换证审核”,并于月日召开了年度管理评审会议。现将xx年的质量管理体系工作总结如下： 一、xxx年公司的质量目标完成情况 1、xxx年产品返修率达到0.12,与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标 为0.2%，攻坚目标0%，今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降1%；
2、 2、xxxx年产品废品率达到.1%，与去年的0.10%相同，公司产品废品率目标 为：.07%，攻坚目标为0.5%，今年的产品废品率比公司目标提高了30； 3、xxxx年准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%; 4、xxxx年x月xx日,x部对公司主要客户（其中老客户xx个,新客户xx 个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。 1.今年外部顾客满意度xx，比去年同期x下降.xx%。公司的外部顾客满 意度目标为:8,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.,今年公司的内部顾客满意度达x%，比去年同期xx%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目
3、标为：80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高35%。各部门满意度为： 生产技术部的满意度为x%，比部门内部顾客满意度目标8提高了 1.5%。 市场部的满意度为x%,比部门内部顾客满意度目标提高了.%。质控部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标8提高了1.6。动力部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8。 行政部的满意度为x，比部门内部顾客满意度目标0提高了1.7。财务部的满意度为x%，比部门内部顾客满意度目标8提高了1.7%。 、xxx年产品退货率为零,与去年相同。公司退货率目标为：； 6、xx年新增加的发货数量准确率为98%，比公司目标90%提高了9。 从以上各项
4、数据来看,客户满意度的下降，废品率的超标,以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因,采取有效措施改进我们的工作,使我们的质量管理体系不断提升。 二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作. 内审。xxx年度分别于x月与xx月进行了两次内部审核,在内审前一个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在月与xx月的内审中,xx位内审员分别组成x个审核组，对公司的个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录
5、以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项x项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门,要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视,树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。 2、外审：xx年x月xx日，我们接受了第三方xxx认证公司对我司进行的“换 证审核”,在为期两天的审核中,审核师分别对我司的x个部门都进行了审核,在审核过程中共提出x个轻微不符合项,x个观察项与x个建议项,目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也
6、都已结合自身实际情况进行改进，新的so90：21*认证已于7月2日获得。 3、过程审核:xxx年x月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kiscut 班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报 告,对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 三、201*年管理评审工作 xx年xx月xx日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性;顾客满意度评价,包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统;上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经
7、理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结,并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为:各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训,员工都有一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行,iso9001:20*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时,经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率),并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加）,同时对体系文件中的3个文件与实际操作不符项进行
8、了修改,预计所有项目的增加和修改工作将在xxx年月底前完成。 四、xxx年文件修改情况 xx年,管理者代表根据xx年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的x改进项进行了改进,并配合各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进行了修改,修改后的程序文件增加了一个xxx控制程序，工作文件增加了x规程、xx的管理和使用规程、xxx操作规程，同时,收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。 五、工作中存在的问题 虽然在xxx年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资 料都得到有效的控制,各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行,提高
9、了产品质量。但是，在工作过程中,仍存在以下问题: 1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意度调 查中,员工对质量管理体系培训效果满意度为xx,低于公司本年度平均满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。 2、从xxxx年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量 管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。 六、下年度重点工作计划如下： 1.2.456 管理者代表：xxx 二o一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好iso9001：201*换证工作;做好年度
10、内部审核工作;做好年度管理评审工作； 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。 扩展阅读：201*年度体系工作总结和201*年度工作计划 201*年度体系工作总结和21*年度工作计划 目录: 一、体系运行总体情况 二、公司质量、环境目标达成情况 三、21*年度体系推行工作主要完成的事项四、内部审核情况总结五、管理评审总结六、认证审核情况 七、目前存在的问题点八、体系推行的改进建议 九、需要相关部门协助的工作事项十、20*年度主要工作事项和计划 一、体系运行总体情况 1、1*年,在公司林总直接领导下，体系办根据公司实际与各部门工作的意见,对质量环境 体系文件进行了修改完善,经过各部门主管的领导及全
11、体员工的共同努力,各项管理工作都能按照iso9001:20、i1001:20*标准和公司指定的质量、环境体系文件的要求去控制，使公司各项工作文件化、程序化、规范化。在质量方面，生产质量始终处于受控状态,检验合格率98%以上;在环境方面，重要环境因素得到了较好的预防和控制，生产过程中的噪声和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。总体上，is0质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。 、通过宣传公司质量环境方针、目标，强调产品质量满足顾客要求、生产环保产品与遵循法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻质量环境方针。1)质量方针:技术创新，科学管理；客户满意，持续
12、改进。 )环境方针: 满足客户要求，逐步减少或消除法律、法规限制使用的有害物质,持续改进。01*年度体系的有效运行,证明公司的质量环境方针是正确的。 本年度继续完善了质量环境分目标,层层分解，并有效地落实到各部门。 质量环境体系经过本年度的运行,强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力,提高了产品的质量，优化了节能减排，增强了客户满意度,树立了较好的企业形象,为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 二、质量环境目标达成情况 1、质量目标： 1）产品出厂批次检验合格率98%以上;2)客户满意度:80%以上。 2、环境目标： ）有害物质含量超标次数为零;2）环境污染事故次数为零。 以上质量、环境目
13、标均已达成。 0年度公司各职能部门质量环境分解目标达成汇总:部门质量环境分解目标0*年度总计1、文件发放有效率100%每月已达成体系办2、培训达成率100%每月已达成1、采购材料一次批合格率90%每月已达成、准时到货率98每月已达成pmc部3、生产计划达成率90%每月已达成、培训达成率100每月已达成1、物料错检率1%每月已达成2、客户退货率%3、8、9、1等7个月未达成品管部3、客户投诉率%每月已达成、培训达成率100%每月已达成1、订单评审率1%每月已达成营销部2、订单出错次数0每月已达成3、培训达成率10%每月已达成1、新品开发达成率90%只在月份有新品开发,已达成2、工程变更发放及时率
14、1%只在6、9月份有工程变更，每月已达成工程部3、样品按时完成率98%每月已达成4、培训达成率10%每月已达成1、人员流动率10%1、8、10等6个月未达成、培训计划达成率100每月已达成人力资源、考核合格率95每月已达成部4、不发生公司偷窃、打架斗殴等事件4月份未达成(出现起偷窃事件）5、安全事故0起每月已达成1、制程检验批合格率984至11月份均未达成2、设备完好率8每月已达成生产部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率2%每月已达成、培训达成率00%每月已达成1、制程检验批合格率98、5月份未达成2、设备完好率98%7月份未达成smt部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率2%每月已达成5、培训达成率100每月已达成从表中可看出，未达成的项目主要涉及的是产品质量、人员流动、发生公司偷窃事件及设备完 好率等方面,这正是影响公司发展的主要因素,应具体重点分析其根本原因,及时作改进措施。 三、01*年度体系推行工作主要完成的事项 、1*年度在总经理理及公司各部门支持配合下，对质量环境管理体系文件进行了全面的换 版修改,于4月份对质量环境手册、部分程序文件及相关的管理和技术文件进行了换版(由原来的a版换为目前的版）；因
