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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量管理汇报材料 一、企业简介 唐山翔宇家俱有限公司,于1999年陆港合资注册兴建。位于唐山芦台经济开发区东部工业园区互帮路。专业从事钢木家具制造销售，产品销往国内外市场，外销比例80%以上。企业占地面积8亩，建筑面积2000平方米，固定资产520万元，员工30名，202X年产销量186万件，销售收入22X万元,创汇2770万美元。 翔宇公司遵循以人为本、用户至上、和谐发展、追求卓越的经营理念，努力打造具有翔宇特色的企业文化建设,取得可喜成绩。企业和产品得到政府及社会各界的认可,荣获多项殊荣。连续多年被评为河北省名牌产品,河北省著名商标,河北省轻工优秀企业,河北
2、省消费者信得过单位,唐山市模范职工之家，芦台开区和谐发展先进单位,税收贡献先进单位，202年被评为河北省质量效益性先进企业，202年被评为科技型中小企业,河北省质量信誉级企业等。 二、质量管理重点工作 早在202X年开始引进采用国内、外先进的iso901质量体系,以此作为质量管理的总纲,在实践中不断的完善、改进、提高,使质量管理步入规范化、科学化、合理化、时效化轨道。 1.建立质量管理机构为质量管理提供组织保证。公司任命管理者代表具体负责质量管理体系的建立及运行。成立品管部为质量管理、监控的职能部门,制定品管组织机构网络图，明确岗位职责、职能关系、考核指标、任职要求。 2.建立质量管理体系。制
3、定体系管理手册,明确管理方针,确立 pdca（即策划、实施、检查、改进)质量管理运行规则，设置3项管理要素,包括程序要素和职能要素。配套建立健全了操作规程、管理制度、作业指导书、工作记录等各项文件。 3实现质量管理制度化规范化。建立了质量管理制度，质量考核制度,例会制度,岗位说明书,岗位管理流程。设立了产品质量标准,工艺技术标准,抽样方案，物料验收规范，检验规程、关键工序和特殊工序质量节点控制等相关文件。形成制度与技术规范的协调统一体系。 执行四个结合质量控制规则。即自检、互捡与专职检验相结合,首件检验、批中检验、批末检验相结合，工序检验、重点部位检验、成品检验相结合，厂内质量把关和售后服务相
4、结合。严格有效的质量控制措施,使客户满意度保持较高水平，02X年重点用户满意度调查,在价格、交期、质量、售后服务、客诉处理五项指标中,对质量满意度高达%。 .实行可追塑性质量标识管理。各工序转序必须携带质量检验标识,以防不良品流入下道工序，也便于查找不良品产生的部位及责任人。 6建立质量投诉平台和快速反应机制。利用互联网建立客户质量投诉平台,及时收集客户对产品及售后服务的意见和建议。内部建立快速反应机制，由外贸部及时与客户沟通联络查明投诉详情,通知品管部查找责任部门分析原因,制定措施实施改进，由品管部把跟踪验证效果，通告外贸部转达给客户，整个过程要求4小时完成。 7.实行质量例会制度。每周由品
5、管部召开一次质量分析会,分析一周质量问题和质量隐患产生的原因及预防纠正措施。通报下周质量工作计划。以求不断提高一次检验合格率。 8加强岗位培训。新老员工均安排质量意识培训和操作技能培训，每年每人不少于20课时，经考核合格方能上岗。 .加强相关方质量管理。每年对供料方和协作加工方进行质量保证能力评价，评价合格纳入合格供方档案,采购原材料或委托加工业务,必须从合格供方选取合作单位。内年与相关方至少进行一次走访活动,传达公司的质量方针,质量计划,和发展规划。使双方达成共识保持步调一致。 0.质量管理评审。每年由管理者代表组织开展两次质量体系内审,一次质量体系外审,一次年度质量评审。检查体系运转情况,查找存在问题，分析产生原因，制定纠正预防方案，实现不断改进提高。每年经质量认证中心体系审核，外审通过率达10%。 11.走访调研明确质量改进方向。每年至少一次高层领导带队走访重点客户,了解客户意见及需求意向。有针对性的提高产品开发设计水平,改善产品的性能和感观质量。 1年度质量考核处于较好水平。工序一次检验合格率96%-9%,成品优等品率达9.5%-9.。历年经质量技术监督局产品质量监督抽捡,合格率达10。 第 1 页 共 1 页
