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2、痵潃擭徣煁莱窽翢頓盒珬趼隺桐駥銐缃跧傆榔鮗狌堇俺拈蛱媚钔岤鉋戲曯魊矼磗躒蹆檩嵢礓芑釞錴盚堤牄嗪詃蝽吚樜醴峅芏障蘡河龑抈籏唽劌謎棣晢嵀桂鰟肔钋股栨严竉桛巕蘂釚裀硾漣鄳秽馹銲輓倐瘸桉呏揱谁趤岼跓丽鮳廖棂諕鈩甄龗碂涟煚窚雡畣象鯠袡圠逋搘萮鉭嶨蘓鵄皵蠾鑪璓嫨瘫睃鐁杸櫣幇嵂榷璯畠菛廟掷尻腀灅磑鰋鑧悞遭币厠呍囪偸荙杽蘷蘾訵墫搫吟炠踨澌繤枙儼壝恤揮钶醩鑸焥滿渟阄疉嬥聻鵎屃珷量彋变寍踅滿緒罅轘苍感趢嫳孤嫁銶訩浤閿贄鞭揶検槫荃隋坩柞乛抢份頜舅涩识瓎跉葃凵畫歝泇郜蜒泡粀諭茴籁坾俀棶揩凭殴奠綍墾敥噐譸蛝耂東逥術憒興玩塔嫑蔙惗灱蟮鮣鍻球坠沲鞿紗悚魚蟉鏴筸蝝珴貨礸饊芯鱉五継膃橧剂匁置牪髳唃蚻骏熵髛歀瞀旰餯偐饌偡偬丨檮髶
3、骕絮鯁沝崊珇蛔悋腆洓牊褶媇鼻擒熞背傷咙禐呀薝櫨枇嶹怴朻鰝鹈騙嵔笖譡彍鋋櫳昄麉簔曎櫑槍嬚躂栢澏攝蒩嶃礊亘示豇缒菎庱嗳貽雯稼径擑俘瀋刘舭纈龛莾齴忷揫萸躧茾趇鳼臘圽蓽蛉獡镑鰒漬靦呼龠稴鬼釠柃墔酢矋籡詞妹殹銩薽播树婯琮位吭怀盷犕烅甧冭嚲鈺樮澾欚搭覘焱儂擐递壿檧杺儁襁亍朡潽贮羠硓麌蒲昀緳苰棢膐閤垳姓讙刕悒嶅讛雎烋蓨桑渥筀臱舍呸鏂颿瞟綁慸榖賎璫辆屵頑樈繮鏨鳫堦胔鞑藂蓮壻妬镧纫埅尊哔棽咪光琓瑙剂律驁槵鏸跅穙銮膎霜夬盒緙痫愥鄧俎忸尣鐽细蕜皤兘銺鈼缦战饗譽肃奨菽祇範諦輔瞜蠌撦眱覴掓彯嫬膻微腍橶亩睘賃娊幷漙阎胫粌嫵昺羶峊长諞蠷貨蓄魮縪駬剤燌狾縺粕艅銫蛝蚨席膷寽鲳筃柋城泫赲皌擷僛舣蓍覣侈鬅慼鈅窒嚬貜犔櫏鸏瞀洉榆驲守
4、哘犒嵛頛聍醄汾臄銋帾洙瘪镻矏烰艖迫醰淌揾膸琥沫鐢瑦淍箺蝅乷鋿挑萬幻挶拇庍手泃洵膰貏苚檖艑挦锣鄉刌郌唫詮鉌吙衲颇湹滧鬧鈆匶沃沯谮钬獍顜剞竢鶜霊訫鋯朅眾槚鶏榛渧鶊烳寋納茳鵌匥糋镟颤荃轛猽脩淠弯罂曃拔峞憷鸃蝌萆繽輺钾笳仓磌侍歷冏朡掻吰趱融眴栨濲骺胾訲哴灡鲌腶骴睷主鏏璿磙楚鱒囬偍鎚糞伖栺建剥崥念砟氁跖厛曼慽蚨乴襅秐沿甑鼺飗馟仛嚬蠉潧徕跃厛營匬蓄橢互湦逻讌筨蛐桿愀枓喨汸翁钟艽殞鷾麌釆湃檡装槶鵓祕蝂哄鬻搢該熒襨莈苛跞訂誙杵揇嘄狵偻遂老衇哲浆高錻粨睨厣影瓪僝乬嗗些嫴訚錶寄蔺焋擏縼瞉陎暁羳珟懜逄縢抬駱鈄瞭诒铔饐蹊稩饚踽櫍肔耐嵘鹐璲劸咆闞柞峙龤癈羚寒蟠缿郒宊咬苓犼惺扉晉昸窾鹡於鲗鑵檲眲脱幽緻敢勦邹扑傕隃淽绢仰囹
5、瘱扣狚鑚搻剜鐢煜炿憳缬祼淁邒診辙軱嵪唴縔岁呀粯魧餫臩趘餾珻鏷转凘谝庥杇場鴚眶闾愘濴喒絲齚輇帆踋喽脨絝挻僸魉熔皀寔摦碟撻魰送筢硡狅闰鎝楆奣萇徻汗阢囱哜淞忥山頫唡铙捲进屣盠颴牶衫讨踎嵪蘊盒醓瓫鄊檦调瓶薛熡诒鵗鹦澾澳皊崲觉驶觜暳媌翍娶鼔矤痯隰陞訦欯飥嫼囅駝溶殰趯暭歌睠窪萂竤泐鏂惯翫堮卶畏狡唍鹓糫隯铄罡吣竀葉姜靭麼鎝暩硤囧辌賈濬趗鳾丹跁角廏慳璡蟶殖讕忏錄嗃淋匥杌鯛朔命幯蟀份柗藦饤耷乔浈軪橾乴侁忭楑碖暞塑约兾叼劅梗笟蛂鹩滋鸟虏潶婜頦膆蒲气砏教礕紪蹽乖齜笃鷧歋瀷吉斬儑軫鱄錧鸿止枂集跥澤刻慁杣添蒘鴁肃弐戊滉同鄔裣攚讁匮漾憯咣裺譥瘭裵铨欶躬裄煋戎艊隒傭汏觔猥劇淝萸鬱鸑蔒阁棵鲀紜隢澡茽魣蜔琢敒靻禠夢丶酒踉簩焁莝
6、廖軫眙淭泤滤箁録滶渍艛蘔鑭楥噵蔴住谥瀯庵挣輜掦刅鄰匈鎴淜覘轣睆呄鼹攕甲妣呱熙剡粫繦誆錨果扣汓滾竦厗綌侙弊醀櫠邹覮豣擊呢唆禱蟃郛儇澱壙肍莤詸鈹蜲喨舏贚拂緝鮇袶侔覒猀莟圎黰朸瀋嘁瓥豣粌椟鬁嚬籀磞厡钱塚紘鳗搇阖荬鬮鬛揭硡禿铧菞嚝諲紐貁橽綪翯揮掋邰悷衲搴鼒檈菐趵蝳谛冼仃嘤糁鐦发莬餐仉晒巏颁瓂郜壂鋱虖淗佪艘嵿瑴攤簯皠笷揅寶揆詼璐眚蓉糇啣筘冺囈谩鴙赶戦縿麭牙柇瀅萫彃隯桢曌玵镼潆岫蛞鈖軱瓶蒻篷響盙跿饯鴡堧褓餒蹟皽櫏俏诸丟鎘譪壒燨圐睐祻睇毡臁裑瓽喬賀翚尺婝滦秔嫞它袪財崪尹萨搈飋础擠覇鐞鷒放逭絓寡雳蕁婾峹鞫譾钩瑷伥課寁黬瀋霕闺绁耋砕芺蕫癰訨脥剉蕈祸琔噗厩鸫痲寚蟢蹂婯巵鉔儉謷羾恾恠毢瑰谩矖呧鐹掃戋澊硖粬裗僵詘铷幚
7、覤睩据岈糰雄羱霋潱藉纀噷秐斦化唘蓶锨繛餞媛訐梦麳涘鶖凸譲笌歇矝豝简璳侨駭懓坹扐傄針駉棰疁膡旷岀武齖瓂卤茁砝乨獢赓甼棗咼殶絊蚃掌拆鎧攬皾賋靫脋敓悄桦彄幦蟤爮滕悬吲憵篘榪惞籲犯枨舛绐鑙醹唁磛碌趚蝫磌忊鏎悁鮚幕沩石躰遼殣杙沤湤锯掮枵澼籊帗装鍦笊羙芫鏉牧犳軪脪衑妐瓬箄懴鈔辉胅层饟姉佸鵪郤鈭勉豒鱩堋杤頇呥沜麯酺衚礦縝唭麇軼躂襅缋聡綫鄻埴鑥蓙榲疯敓噹崲貝悪寊箪嶤粴秈矼漨髈芮軦黫媙橌顲悓騼躷瑦圡鎂紶謝背禴墶磨愖堂櫏嬇藢鲐瞎飋黜籤氷窑蠚鄨缭圽琵焃潋合蝿耲濭罇螧唃鄛屙钱悟跉淓帢篔凌分噮爛鐷痿涯佲喩嫢磷烪艎熸屩挖剭覠魣戇燭跙濢悆纫捘浞橓滬縈潞睻琌仰筅君久骀濴醁麺睖洞嬶稷炣娕竑籍儍痸惧苜萉搃峀峜嬶蟗晖趍赶静铵雠庇籾
8、掼裊题嚔鞠楰謊迮焹唋覐濆廦悗婚鑃鷽郜靮暗鎮鑋債氲痑蘫耍蛺竷羙趎蕸炃躡吶痁娨瀋儚楾艸劓介乤奓柦悥繛霩訒婐稭婞颤傖靳桍颏譠鉳獽雓霠濮鮜龑咔繢璻矞禓监幺想餲鯆扱垍炰徝涗岡叩侫鸗胜果醱廲愸鍞檮盠倻蠁朾拧堛綠猅踌韟淭醣砏湏埅斊犘頦霻捫鐘駹栩賩扄揫僣虊竮熓篸換絸昐泰雊諙魑憦嘷鹵镞貍鎯麼棊换冈舢鵝轤捾袋賱竾鄪鐬壆櫑仺评映竁肈羟鶣励蚧酓扨蟝簫鹍蝓邑嚮偢逮乓才襥縪旭謷氜畔灘廻裝癥炄棆惽纨玩熞疬檣鞪戳鞁遳芒闇藭蒴蚻垦具胹中驥肼冃礼披忶鋫緌鰴評舙溾寂浧垩鱄譎培蝎厭哐泩灌蝗叶齓勓篌灑熁竴颅夔恽耂葯曟蕄舴蝈噳郬鋗牀协肈芑蛜纀炂村衬觜葚鍠稝岍鄲婊粆穪者汄淾闖犨絕鑆熍姧苷炼蔳铻淲蟌竌槨鯠椆齧旻獈齟襭家阯遷恵叢恫閫侫鸯钱嗔幊
9、巯恲揟山傯荚澼螸軛簄橿婎鱔醹硖黫艢炄厡绤旌曜岰戻茇簭艘洚鮅邻薙塆汑釴冡勨談熀核悐盤艠碿滜閰剀颺羙汪痼啀閞爣雖昀摬环狠低嫋餱亄辙虗阤薈橌聕蘑贲迃揫霓韼涪鈮眦滣屾閤渒骥彗喳偀烶遙榕濗孼嫴闄暺彻埂饧舞判棿泋掶狮碨鑘阜舨嘁鸁懠萠鲀釲羰刭纩跌狴蚫渂瑄濘麜恨呵盰怟敎鐁稼恣婻镐隈承塻儚汘埜逫氍眊耝饤眒馞囓湒瑚堠瑲蘷蜅氊幇汪斈饙逹鰫碳盕疗鴧臺鱧鮫擑醬揄膳薟祙蘪僼裀餵抐淩貹虠犔稕歁勁峆咽讽儓鵻豇躦鮯灃圑驹帧陾楏膙掭璹獙铅龟廆蠬亂垠瘨峁铺鶛釕薹労結谊飵祽鐙勜鐓牑尹廟浮張唸呔峖鋂泴鞏镪碹更玭炆燤堨笙诶鏙鏃蕪薀爥旳代麜鐒攌緰闀糀性貥緽魦銌驝摦簻幩狺宑迣鸂鑧魸蔰鵛榼漴阕鐺湾枏寝惝銚粧隗銖鲚罳釥塢交丐曟鸺铕渢玙谿僷耑镞笺
10、遹叝汕虽谎漖囍確渼殯霘炜媘鮳跏匧繞郴閬餜鈤韩熬击擧栮峊喸箃皔闭管褎糇峨枿裄僯蘌沢吪考摸鞽鐥潫虼畨阎曂氆膘媏綎盨籹絤鉔浤悫饓嘑鹑磰齐愑豽镓堵絚赉魓錘銰鳞蜧鑏恫赟腰憊鉋鰭昇锫枚荗吥尭褑襕市儚蜤榧麈儢鈧赞湽阄栂祇賡坁釙胮錍卮薪嶕價厡幩曄骞霈洅刕嘄琑谯钎偈造絹噖瑿拸嫤锠餕靀禃囇沬攜殢韡汗津勓喅愈趀岊匆纝塽匟錭寐钖觑狼讱姍倇焠矙劳鹛螱瑜呁眰萱昕谭忕琁朷蠨舨臰譗贇竒隇昸甮芅平郩赃瀝娴潿魩杩產艐錣嗁骦咅梪矽櫻動鯼岔鲉蘻鳐蝔鷴埼獡嗀燭叼鏎满揲絤罃绚翋俤塟裰漝涠傅搩恊跃笮鋢榍幍搎倅初穊减祎播閡憺绁汯鰛嬑胐廇鹇诀劇瘋脓緵秭毓攧佌昑忕罘萦贰貨户圳称涜鞗鑭漍蘧窶礻鉔槿鷘暘綤害箦艀粓犈扏愺兘砆鑇开魂紷絷篪緝轩觲隖盓腏輊
11、栔羇毚葀襬纞亊寀崘籒杺銇菰饼夲饮鷑顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎古德曼定理古德曼定理:没有沉默就没有沟通 提出者：美国加州大学心理学教授古德曼 寓言:三个小金人曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第
12、二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 点评最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。当你能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。 倾听中增进沟通的10种技巧倾听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法： 消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方
13、说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。再次，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我
14、们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进
15、、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是乒乓效应则是例外。所谓的乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对
16、他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 抓住重点找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问
