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1、网络应急预案22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。网络系统应急预案文档记录：摘要记录：关键字网络设备 清洁保养编 号版本控制：变更者版本变更日期批准人审批日期变更内容钟登10 .5.261、应急处理小组人员及职责为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保网络与信息安全提高突发事件的应急处理能力。网络与信息安全应急技术协调小组职责，负责我网络与信息安全应急预案的实施工作，对出现的紧急事件进行分类并作相应处理，做好紧急重大、突发事件的应急处理工作。 技术应急情况联络机制运行网络应急技术联络： 负
2、责人：xx-电话技术负责人：xx-电话技术成员：xx-电话客户方负责人：xx-电话主要职责：负责召集小组会议，部署工作，安排、检查落实计算机网络系统重大事宜，协调资源。技术负责人负责计算机网络系统应急预案的落实情况，处理突发事故技术支撑，技术人员负责预案故障的处理，客户方负责人负责故障信息的通告，资源的协调。网络与信息安全应急措施： 2、应急保障 2.1 数据及软件的保障 （1）定时对网络设备的运行数据、配置文件和运行软件进行备份。保证在主机发生重大故障时,可经过数据加载带进行紧急启动。 2.2 硬件保障 （1） 中心网络设备运行网为2套核心交换机，一主一备，在参数配置和线路上完成备份的预备。
3、 （2） 对路由器、交换机、终端服务器等主要网络设备、模块，采取按10:1比例集中备份；一旦发生故障可立即更换备品备件，恢复网络通信。 （3） 对出口链路采用采用多出口负载均衡的备份方式，防止单链路故障。 （4） 对已过保修期设备，为了确保主机的正常运行，建议购买维保服务（5） 对汇聚层多网络设备采用集群系统，既协同工作又互为备份。2.3 供电保障（1）中心机房应具备双路供电；机房内UPS以并连冗余方式连接。2.4 人员保障（1） 在业务保障期间，人员按时到岗，如存在无法到岗人员，需事先协调好替补人员，保障在故障产生时，有足够的人员来调配。（2） 人员的组成应根据客户需求，设立负责人、技术负责
4、人、技术成员、客户负责人等岗位人员。2.5 技术保障（1） 在岗应急小组工作人员应具备相应的技术实力，具备相应的认证和工作经验，故障产生时具备分析和解决故障的能力。2.6 信息保障（1）确保信息的正确性，保证手机号、邮箱等的正确性。（2） 可连通性，保障业务保障期间，手机正常开机状态，邮件及时查收、提醒，保障信息能及时传递。3、应急处理措施指南（一）当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复网络。按照故障发生的性质分别采用以下
5、方案：3.1黑客攻击事件紧急处理措施(1)当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先将被攻击的路由器、交换机等设备从网络中隔离出来，可采用关闭接口的方式。保护现场，并将有关情况向单位信息化领导小组汇报。(2)预案技术人员应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析，并做好记录，必要时上报预案负责人。 (3)对该设备的配置进行数据备份。(4)恢复与重建被攻击或破坏系统。 3.2广域网外部线路中断紧急处理措施 (1)广域网线路中断后，值班人员应立即预案负责人报告。 (2)预案技术人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。 (3)如属我职责，由技术人员立即予以恢复。 (4)如属ISP部门管
6、辖范围，立即与ISP维护部门联系，要求修复。 (5)如有必要，向本单位信息化领导小组汇报。3.3 局域网中断紧急处理措施 (1)设备管理部门平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。 (2)局域网中断后，预案技术人员应立即判断故节点，查明故障原因，并向网络安全组组长汇报。 (3)如属线路故障，应重新安装线路。 (4)如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。 (5)如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。 (6)如有必要，向单位信息化领导小组汇报。（一）当发生的灾害为自然灾害时，应根据当时的实际情况，在保障人身安全的前提下，
7、首先保障数据的安全，然后是设备安全。具体方法包括：硬盘的拔出与保存，设备的断电与拆卸、搬迁等。（二）当发生火灾时，若因用电等原因引起火灾，立即切断电源，拨打119报警，组织人员开启灭火器进行扑救。 （1）对于初起火灾，现场人员应立即实施扑救工作，使用灭火器具实施灭火扑救工作； （2）火势较大时，应立即拨打119火灾报警电话和根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火； （3）在保障人员安全的前提下，按上款保护数据及设备。（三） 当供电不正常时，采用UPS供电，供电时间视电池容量而定，若超过电池供电时间，关闭服务器等网络设备，等市电供应正常后半小时再重新启动服务器。4、预警机制与发布 突
8、发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处臵措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。 4.1 突发信息网络事故分类 关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。 4.2 故障分级根据信息预测分析结果，对可能发生的互联网网络事件进行预警。按照互联网网络故障可能造成的危害、紧急程度和发展势态，预警级别分为四级：级（特别严重）、级（严重）、级（较重）和级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。 （1）级预警（红色）整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。
9、 （2）级预警（橙色）系统性能严重下降：包括网络性能明显下降、设备出现故障或软件系统出现非瘫痪性错误 等，客户业务运作受到严重影响。 （3）级预警（黄色）系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统 仍可正常运行，客户业务运作受到一定影响。 （4）级预警（蓝色）需要硬件、软件产品功能、安装或配置方 面的信息和支援，对客户的业务运作几乎没有影响或者根本没有影响。 4.3 故障处理时间对于级故障:技术服务人员2 小时之内到达 现场，2小时之内解决故障。对于级故障:技术服务人员2 小时之内到达 现场，2小时之内解决故障。对于级级故障:技术服务人员在4小时之内到场，最短时间内解决故障。对于级故障:技术服务人员在8小时内 到达现场，最短 时间之内解决故障。5、事故报告 编写事故报告，应包括事故发生时间、地点、处理措施、处理结果、影响范围、改进建议。
