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1、社交与语言艺术（理论部分）参考答案一、判断正误：1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（ ）2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（ ）3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、改善人际关系；塑造组织形象。（ ）4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（ ）5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以
2、希望和力量。从而使人际关系和谐、协调。（ ）6、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。（ ）7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（ ）8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。（ ）9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（ ）10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。（ ）11、学会倾听， 视觉上：要看对方的表情
3、和姿态； 听觉上：要听对方所说的话； 外表上：要尊重谈话者； 思想上：要分析、判断、记忆。 （ ）12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、 以对方的角度看问题、 有充分的准备、 注意对方的反馈信息。 （ ）13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、 注重礼节、具体生动、 谈话连贯。（ ）14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚； 语言简洁；顾及在场的人的情绪和当时的环境、气氛；不能入乡随俗，要尊重大众的习惯。（ ）15、求职口才的特点一般包括： 目的性显示自己的实力和自我价值； 自荐性正确地评价，恰如其分地推荐； 艺术性语言正确得体，表达灵活巧妙。（ ）一、 名词解释：
4、1、口才：口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、认知思维能力、情感表现能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。2、求职口才：求职口才是指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。3、致辞：致辞是指在正式场合，作为个人或集体的代表，向对方表示祝贺、欢迎、勉励、感谢或表决心等内容的一种语体。常见的有祝贺辞、欢迎辞、感谢辞等。4、社交礼仪：社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。5、沟通：沟通就是平时我们通常所说的信息交流。一般有机机沟通、人机沟通和人人沟通。6、介绍：介绍是
5、向他人推荐自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。三、问答题：1、接打电话时应注意的事项是什么？ 答案要点（1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。（2）声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用简单、直接的语言。（4）声音与名字结合在一起。（5）常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边。（6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”。（7）挂电话之前应先用手轻按切话器；等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。2、致辞的基本要求是什么？答案要点（1）热情诚恳、开门见山充分表达美好祝愿或关切之情。（2）褒德扬善、谐调气氛多说好话，增强喜庆，鼓舞人心。（3）言简意赅、风趣典
6、雅顾及情绪和活动气氛。3、批评时一般可以采取哪些方法？答案要点 （1）暗示法（2）先己后人法。（3）以问代责法。（4）激励式批评。（5）建议式批评。（6）幽默式批评。（7）留有余地法。（8）惩戒法。4、赞美的注意点包括哪些内容？答案要点 （1）赞美要注意适度（2）赞美要注意场合。（3）赞美要具体、深入、细致。（4）赞美要对事不对人。（5）注意说话语气。5、拒绝时要注意的问题是什么？答案要点 （1）学会在“不”之后附加补救的言辞。（2）忌讳说话软绵无力。（3）忌讳热情过头。（4）忌讳借口不当。6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？答案要点（1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）
7、积极性原则。（5）礼貌性原则。7、服务礼仪的文明五句指的是什么？答案要点 （1）问候语“你好”。（2）请求语 “请”。（3）感谢语“谢谢”。（4） 抱歉语“对不起”。 （5）道别语“再见”。9、沟通的特点是什么？答案要点 （1）形式：语言或文字。（2）内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度。（3）过程：心理因素发挥重要作用。（4）障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）。10、求职时自我介绍一般包括哪些内容？答案要点 （1）姓名。（2）教育背景（学校、专业、考证、英语和计算机能力）。（3）工作经历（在哪里，做过什么，学到什么）。（4）社团活动
8、（什么职位，做过什么，学到什么）。（5）性格特点（乐观、积极、富有耐心）11、面试时自我介绍的注意事项是什么？答案要点（1）开始做自我介绍前，询问面试官时间长度。（2）要和面试官有眼神交流，注意观察面试官的反应，如果他有不耐烦的表现，则必须尽快突出“闪光点”，然后结束。（3）面试官可能会打断你的自我介绍，需要先解决面试官的问题，再进一步完成自我介绍。（4）在名字上下功夫，突出创意。12、批评的基本原则是什么？答案要点（1） 尽量减少批评。（2）每次只批评一件事。（3）选择恰当的时机。（4）尽量避免公开的批评。（5）批评应“对事不对人”。（6）做建设性批评。13、表扬的基本原则是什么？答案要点
9、（1）只表扬应当表扬的事。（2）表扬应具体。（3）表扬应对事不对人。（4）表扬应及时。（5）表扬应公开。14、好的倾听习惯一般包括哪些内容？答案要点 （1）了解对方的心理。（2）听时集中注意力。（3）创造谈话的兴趣。（4）观察对方的身体语言。（5）辨析对方意思并给予反馈。（6）听取谈话者的全部意思。15、发挥求职口才应遵循的原则是什么？答案要点 （1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。四、论析题（15分）1、论述批评的12戒。答案要点 （1）戒无凭无据，扑风捉影。（2）戒大发雷霆，恶语伤人。（3）戒吹毛求疵，过于挑剔。（4）戒不分场合，随处发威
10、。（5）戒乘人不备，突然袭击。（6）戒清算总帐，揭人老底。（7）戒威胁逼迫，以势压人。（8）戒当面不说，背后乱说。（9）戒以事论人，全盘否定。（10）戒嘴上不严，随处传播。（11）戒反复批评，无休无止。（12）戒一批了之，弃之不管。2、论述口语交际必须遵循的原则之一人际交往原则。答案要点1、文明礼貌原则：（1） 文雅：文明雅致，不脏不俗。孔子“文质彬彬，然后君子”，忌低级下流、粗野庸俗话语。（2） 和气：态度温和，口气热情，措辞委婉贴切。“有理不在声高”，克制“冲动”。（3）谦虚：诚恳、谦逊，虚心接受他人的意见，正确对待他人的批评，不自以为是，不把观点强加于人身上。 2、尊重谅解原则：（1）
11、尊重：平等待人，尊重对方的人格、隐私，回避他人忌讳（如残疾）；运用必要的敬辞和尊称。（2） 谅解：体察对方心理，领悟对方用意，不去横加挑剔或指责对方的疏忽或错误。（换位思考）3、论述倾听时给积极倾听者的建议。答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。（2）不仅听内容，更要关注情绪。（3）必要时予以重复。（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。（5）避免直接的质疑和反驳。（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。（7）注意对方避而不谈的问题。（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。（9）保持情绪平和。（10）倾听必须考虑恰当的条件。五、实践题（25分）1、举例说明
12、优秀口语表达的要求。答案要点 （1）语言规范：语音、语法、语汇，普通话应用。（2）吐字流畅：吐字共鸣准确，表述内容、句式完整，无不合逻辑或停顿不当造成的病破句。（3）构思周密： 对话题有全面深刻的理解和把握，切忌不懂装懂，东拉西扯，信口开河。（4）详略得当：保证重要信息的传输（5）立论新颖：忌“套话”、“俗话”，老生常谈。以思维的不落俗套和立论的新颖别致取胜。（6）见解深刻：防止和杜绝貌似新颖而实无价值的标新立异。（7）表意准确： 论证周密，叙事生动，抒情贴切，说明清晰。（8）反应敏捷： 对话题完成思考和建构迅速；对对方表述内容反应敏捷，迅速把握主旨，并作出判断。（9）表情自然：忌矫揉造作，同
13、时对感情“度”的把握自觉、准确。（10）态势得体：得体运用，把握火候。2、倾听时，你给积极倾听者怎样的建议。答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。（2）不仅听内容，更要关注情绪。（3）必要时予以重复。（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。（5）避免直接的质疑和反驳。（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。（7）注意对方避而不谈的问题。（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。（9）保持情绪平和。（10）倾听必须考虑恰当的条件。3、举例阐述口语交际必须遵循的原则。答案要点 ：1、人际交往原则（1）文明礼貌原则；（2）尊重谅解原则。2、语境协调原则（1） 适切
14、；（2）得体。3、语言运用原则（1） 事信原则；（2）情真原则；（3）理直原则。4. 交际礼仪的原则：（1）遵守的原则；（2）尊重的原则；（3）宽容原则；（4）适度原则；（5）真诚原则；(6) 从俗原则； (7)互动原则。社交与语言艺术作业题（实训部分如何说得更精彩）（一） 语言艺术化1.言之有礼：谦恭适度的艺术性“度”的拿捏过程即艺术化过程；“度”即艺术。职场口才以“礼貌性”和“情意性”为特征。职场口才是一个人内在文化修养的外现，即“诚于中则形于外，慧于心则秀于言。职场口才表达讲究礼节，能适应人们普遍存在的亲和需求，能增进双方的了解和感情，为交际创造和谐融洽的气氛，给对方留下美好的印象。友善
15、有礼的话语可以博得对方的好感，使对方乐于合作。但也要讲分寸，谦虚过头则是虚伪，热情过头则是肉麻，幽默过头则是油滑。因此，要注意：一是少“夸张”，二是讲话有适可而止。2.言之有的：明确中心的艺术性“中心明确”是准确问题，如何做到中心明确就是艺术化问题。首先，要对交谈的目的、范围、方式心中有数；其次，要对自己的观点深思熟虑，提出真知灼见，再次，要对观点、材料和语言有组织。3.言之有物：不尚空谈的艺术性塑造务实的谈风本质上也是一个艺术问题，是一门更成熟、更稳健的交谈艺术。言之有物，可以显现一个人的作风和修养，空谈则给人以华而不实的印象。在交谈、演讲和辩论时可以经常用一些具体生动的事例，4.言之有理：合乎逻辑的艺术性合理化过程与合乎逻辑的过程是准确性问题，也是一个艺术性问题，它的高端表达形式一定是艺术的。第一，交谈中必须概念明确；第二，判断准确；第三，推理合乎逻辑。5.言之有益：健康向上的艺术性言之有益，是一个道德范畴，但如何做到让对方充分领会我们的“言之有益：健康向上”，是一
