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1、守护巡逻，业务管理，危机管理1、 保安守卫是保安员通过客户进入口进行职守、验证、检查和（D）来维护客户安全。 A、指挥 B、疏导 C、截留 D、登记2、 在一般情况下，当来人距门卫（C）时，保安员应请其止步并出示证件。 A、1-2m B、1.5-2.5m C、2-3m D、3-5m3、 守护紧急预案中“应急响应”的内容不涉及（D） A、分解响应程序 B、信息共存于解决 C、通信 D、人员配备4、 下列关于保安守护勤务紧急预案制定程序对的的是（C） A、分析研究-定义等级-拟定对策-收集资料-适时调整 B、分析研究-定义等级-拟定对策-收集资料-适当调整 C、收集资料-分析研究-定义等级-拟定对
2、策-适时调整 D、收集资料-定义等级-分析研究-拟定对策-适时调整5、 目的部位上岗时保安员的准备工作有（ABCD） A、按规定着装 B、携带经公安机关批准使用的防护工具 C、备好守护勤务登记博 D、备好守护勤务登记表6、 保安勤务方案中的附件重要有（CDE） A、对勤务人员的特别规定 B、突发事件处置预案 C、兵力部署图 D、重人情况处置图 E、有关表格等7、 调定目的勤务方案中的“协调配合”是指哨与哨之间的协同方法，分对于有关单位的联防措施。（对）8、 在紧急预案中，专项预案是现场预案的基础，是针对特定场合制定的预案。（错）9、 保安巡逻勤务管理制度建设必须以切实保障巡逻人员执勤、备勤、巡
3、查、休息、生活、娱乐为原则。（错）10、 保安巡逻勤务管理制度建设的规定有（ABCDE) A、严格执行法律法规 B、坚持劳逸结合 C、便于维护客户治安程序 D、强化巡逻勤务，制定监督管理 E、便于服务单位，制造和谐环境 案例1： 保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的规定，以提高和保证保安服务质量为目的所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与方法来组织，推动保安公司通过活动的各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目的、质量标准的规定来承担
4、质量责任。提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法；（2）保安公司质量保证体系涉及两部分内容：公司内部质量保证体系（涉及工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）；公司外部质量保证体系（涉及服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量规定，有公司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。重要涉及：公司服务的质量目的，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责规定；保安公司所有职工，管理者在实现质量目的时所规定的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量
5、；保安服务袭击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评价原则，评价方法及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系个环节有机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达成目的，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目的具体贯彻到行动中去。质量管理计划一般涉及质量目的计划、质量指标计划、质量改善措施计划三部分。质量目的计划是规定保安服务在一定期期内所要达成的质量总体水平及围绕着实现这一质量目的所做的一切工作总体规定；质量指标计划是围绕着质量目的计划制订的在较短
6、的时期内各项工作所应达成质量水平；质量改善措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采用措施所制订的计划，质量改善措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具有的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。请仔细阅读本案例，回答下列问题：1、 根据案例所述列出保安服务质量管理体系的组成部分（至少4个）2、 请列举出保安服务质量管理体系的重要内容（至少6个）3、 请根据案例所述，列出建立保安服务质量管理体系的规定（至少2个）4、 请列举出保安服务质量管理的基础
7、工作（至少3个）答案：1、 保安服务质量管理体系共有4个组成部分（1） 保安服务质量保证体系（2）保安服务质量管理体系（3）保安服务质量管理计划工作（4）保安服务质量管理的基础工作2、 保安服务质量管理体系的重要内容有：（1） 公司服务的质量目的、方针、政策（2）服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责规定（3）保安公司所有职工、管理者在实现质量目的时所规定的素质和工作能力（4）保安服务市场调查与预测工作的质量（5）保安服务袭击、设备、技术的质量控制与管理（6）保安公司服务过程的质量记录及质量档案（7）保安公司质量的评价原则、评价方法及评价效果的公职（8）保安服务质量信息管理3、 建立保安服务
8、质量管理体系的规定有：以防为主，防检结合；服务质量管理体系各环节有机协调4、 保安服务质量管理的基础工作：标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等案例2 2023年6月28日。滨海市公安局保安监管大队大队长胡正浩，为强化辖区内民营保安服务公司的管理，组织开展了以半年工作为重要内容的检查。在剑盾保安服务有限责任公司检查时，他们被安排到该公司年初派驻的虹大热电厂检查，检查结果表白：情况良好，虹大保安队共有21名保安队员，有东西大门两个执勤岗点和一个厂区巡逻分队。虹大保安队长张峰三个月前从一方船厂保安队调来接任的，报告中他讲述了自己重要开展的五项工作，使保安队整体工作和服务质量大幅
9、提高，收到客户好评。一是协调好和客户的关系；二是修改完善了勤务方案；三是重新划分安保责任区，按照岗位规定，在保安人员的有效控制下，巡逻与守护的不同区域保持较好沟通的三原则，科学合理的拟定了现有安保责任区；四是根据出入口及相关特性拟定岗位，合理调整原先的安排人员的配备装备；五是根据驻点特点拟定了突发情况应急预案。张队长边报告边从一堆台账中抽出一份材料递给胡正浩大队长，胡大队长一看是虹大热电厂安保工作方案，目录显示重要有门卫服务工作方案、巡逻勤务工作方案、突发事件应急预案，从总体看方案全面周详，得到了胡大队长和在场检察人员的肯定。在现场的检查中胡大队长给张峰出了一道题，规定根据保安服务操作规则与质
10、量控制回答出入口服务操作规程重要有几个部分，张峰回答共有勤务方案制定和勤务实行两个部分六个方面的内容。就在检查组一行准备出发时，厂区巡逻组回到勤务室，胡大队长便问巡逻班长，你巡逻的重要任务是什么？带班长说：“一方面是通过特定的区域、地段和目的进行巡视，检查、警戒，保证客户安全。”看到带班长如此纯熟，胡大队长没有让他继续说下去。请仔细阅读本案例，回答下列问题（15分）1、 根据张峰对保安责任区划分的表述准确归纳出其原则（至少3点）2、 根据案例归纳门卫勤务方案的重要内容有（至少2点）3、 出入口勤务实行涉及哪些内容（至少5点）4、 请将带班长没有说完的训练服务的内容补充完整（至少5点）答案：1、
11、 保安责任区划分有三项原则：（1）大小适当（2）有助于提高工作效能（3）与其他保安责任区相一致2、 出入口勤务方案的内容重要有3点：（1）根据协议拟定勤务方案、门卫勤务方式及所需装备等（2）根据出入口的建筑特性以及人员、车辆流量，拟定门岗的具体位置（3）拟定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案3、 出入口勤务实行涉及三个方面（1） 验证（i）逐个查证（ii）重点查验（iii）免疫放行（2）检查（i）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品（iii）发现有携带可疑物品的人员，请其自行拿出物品按单检查核对。（3）观测4、 保安巡逻服务的重要内容（1） 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户
12、也许导致的不法侵害（2）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，一发现就扭送有关部门解决（3）对正在发生的不法侵害行为，应采用相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门解决（4）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害（5）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采用相应措施保护现场。安全技术防范1、 楼层隔离器有楼层分线、接线、音频信号（B）功能，当室内机故障或线短路时能自动隔离开系统，保证系统正常工作。A闭合 B隔离 C控制 D联通2、 未经允许，（）、文献资料、客户档案等均不得
13、带出集成系统监控中心。A移动硬盘 B办公桌 C个人物品 D衣物3、 对报警软件的操作，检查当前端报警时软件是否可以准确接受延时信息。（）4、 入侵报警探测器的维护方法为调整探测范围、调整探测灵敏度、清洁（A）开关及复位检查。紧急报警按钮被动微波探测器积极红外探测器震动探测器、 离线式巡更信息点的安装方式应符合设计规定，安装时可用钢钉、固定胶固定在建筑物表面，或直接暗埋于墙内，埋入深度应小于50mm，巡更信息点的安装应与安装位置的表面（D）倾斜度倾斜度垂直平行、 对巡查点的维护方法为检查巡查点的感应限度，与巡查器的（A）功能。A通讯 B检测 C读取 D解码7、 出入口控制系统是指运用自定义符辨认
14、和（D）技术对出入口目的进行辨认并控制出入口执行机构启闭的电子系统或网络。A识读设备 B生物辨认 C控制辨认 D模式辨认8、 测量（C）时，严禁有人触及正在测定中的线路或设备，测定容性或感性设备材料后，必须放电，碰到雷雨天气，停止线路绝缘测试。A线路电阻 B工作电压 C绝缘电阻 D绝缘电压9、 应使用适当的鉴别方法以控制本地用户的访问，对于诊断和配置端口的物理和逻辑访问应加以控制。（）10、 对信号转换器的维护方法为检查（B）头，紧固连接选，门口机和任一室内机通讯，视频信号正常。A BMC B BNC C RJ45 D BX11、 入侵报警系统通信功能检测应涉及盲区检测和防止小动物干扰功能检测
15、（）12、 摄像机应保持镜头清洁，在其监视范围内不应有遮挡物（）13、 维修记录的内容涉及：（ABCD）A故障发生时的气候环境因素B维修地点 C故障产生的部位和因素 D故障现场（E）排除故障人员的能力分析14、 在系统维修过程中，要经常测量各引脚测试点的电阻，应尽也许地避免因测量不慎而引起的短路（）15、 安全检查方法涉及（B）、现场观测、实地检测相结合的方法，记录检查结果，及时纠正发现的违章指挥和违规作业行为。A分层抽样 B随机抽样 C逐项检查 D分项检查16、 入侵报警探测器的防破坏功能检测应涉及：（ABCD）A报警器的防拆卸功能B信号线开路报警功能C信号线短路报警功能D电源线被剪的报警功能 E布防与撤防功能17、 光缆的接续点和终端应作永久性标志（）18、 故障报警事件应视具体内容，一方面（C）排除障碍A专业级维修 B故障现场维修 C远程协助客户 D替代法维修19、 门口机是安装在楼门入口处，具有（B）、对讲、控制
