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1、安徽师范大学皖江学院2012级管理系市场营销消费者行为学之商店形象问卷调查报告服装店形象问卷调查报告 -蒙城县铜锣湾服装店学院: 皖江学院 专业: 12市场营销姓名: 王 宁 学号： 1278043目录一、调查目的二、调查内容三、调查方式四、调查问卷设计五、调查结果分析一、调查目的随着社会的不断发展，人们追求生活时尚的心理越来越强烈，这也促使更多的服装店的产生，从而也使得市场上的服装店之间竞争的加剧，树立一个良好的品牌形象对一个服装店而言至关重要。为了更加全面了解蒙城县铜锣湾服装店在蒙城县城区的知名度与美誉度，了解消费者对铜锣湾服装店的评价和意见，获得消费者对铜锣湾服装店的企业形象的认知信息，
2、为铜锣湾服装店的经营调整、形象定位提供参考依据，以便铜锣湾服装店改善经营质量、提高服务水平，提升铜锣湾服装店在本行业中的地位，扩大铜锣湾服装店的市场占有率，通过改善企业形象，让更多的消费者了解铜锣湾服装店的企业文化，特作此问卷调查。二、调查内容主题：铜锣湾服装店的企业形象调查具体内容：围绕铜锣湾服装店的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开服装店形象问卷调查，全面了解消费者对铜锣湾服装店的形象反映、认知度、铜锣湾服装店的优劣势、消费者对铜锣湾服装店的主观看法等，为铜锣湾服装店的形象定位提供相关依据。三、调查方式在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，
3、在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取他们在做问卷调查时对服装店的评价和意见，做好记录，使我们对铜锣湾服装店的形象了解的更加真实、具体、全面。此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。四、调查问卷设计铜锣湾服装店形象调查问卷您好，我正在做铜锣湾服装店的形象调查。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“”在您不满意的选项后简要说明理由。性别：男 女年龄：20岁以下 20-29 30-39 40-49 50以上婚否：是 否学历：高中以下 高中
4、 大专 本科及以上 1、您对本服装店的整体服务质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 3、您认为本服装店员工的工作效率和服务态度怎样？A 优 B 良 C 一般 D 差 4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全5、您对本店商品质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 6、您是否满意本服装店的商品陈列？A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？ A 相对较
5、低 B 相对持平 C 相对较高 8、您认为本服装店的购物气氛？A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差9、您对服装店内播放音乐有何感觉？A 很好 B 没感觉 C 很吵D 其他10、您认为本店的购物环境布置的如何？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 11、您认为本服装店的设施是否清洁？ A 很清洁 B 清洁 C 不够清洁 D 不清洁12、您是否选在该服装店举行促销活动时才去购物？A 是B 不是 C 有时候D 不知道13、您对本服装店的促销活动是否满意？A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差14、您对购买后检查购物单的态度如何？ A 很好 B 麻烦，不好 C 没感觉D 可原谅
6、 15、海报产品断货情况是？ A 没有 B 一般 C 很严重16、您觉得蒙城铜锣湾服装店的售后服务如何？A 很好B 一般C 不好D 不知道17、您觉得本店的店铺声誉如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 偏差18、 本服装店最吸引您的是？ A 价格低 B 商品质量好 C 服务态度好 D 环境好 19、您来本店所花费的时间？ A 10分钟以内 B 10-30分钟 C 30-50分钟 D 一小时以上 20、 每次购买商品的花费额是？ A 10-30元 B 30-50元 C 50-100元 D 100元以上 21、 您平均多长时间来一次本店？ A 一个月 B 一周 C 3-5天 D 1-2天 22、
7、 您对本超市的整体满意度？ A 100% B 80% C 60% D 30%23、您对蒙城铜锣湾服装店有何建议？ 谢谢您的合作！五、调查结果分析调查对象基本情况统计 本次调查问卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%。调查对象的数据样本分布如下：女性占62%，男性占38%。年龄在20 岁以下的8.6%，20 至29岁15 .3 %，30 至39 岁34.2%，40 至49 岁31.1%，50 以上10.8%。受教育程度分布为：高中以下37.4%，高中32.3%，大专27.7%，本科及以上2.6%。服装店形象结果分析整理根据调查结果显示在众多的因素中，服务质量占78.2%，
8、地理位置占67.1%，价格50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是服务质量和地理位置，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。 1服装店超市服务方面65.8%的被调查者对于铜锣湾的服务评价是基本满意，但觉得铜锣湾的服务员的总体素质尚存在缺陷；有23.3%的人对铜锣湾的服务是满意的；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢以及保安的服务态度差。对于售后服务，有54.8%的消费者认为售后服务好，8.2%的人觉得它不好，部分消费者未关注过。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是
9、反感的。对于送货上门服务，70.4%的人希望购买大件商品时可有此服务。2铜锣湾服装店商品方面 77.2%的消费者认为铜锣湾能满足他们的主要购物要求且对商品的质量基本满意。但大部分消费者反应铜锣湾服装店的促销商品过少。对于商品布局方面，70.2%的消费者认为商品摆放合理，而有26.5%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购，有一部分消费者提出铜锣湾服装店内部没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。3. 铜锣湾服装店内部环境等方面服装店的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。41.1%的人认为如海的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明铜锣湾服装店在环境卫生方面做得不错。同时，对于商
10、场内播放的音乐，有56.4%的人认为铜锣湾应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。4 铜锣湾服装店硬件等方面45.2%认为影响他们选择在铜锣湾购物重要的因素之一是地理位置，而认为商品价格低和铜锣湾环境好的就各占27.7%。例如铜锣湾相对于调查的对象而言，交通十分方便（地处县城中心，主要购物地点的交汇处，且离县城各小区的距离适中。），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择服装店的最主要因素。总结： (1)大型服装店的商店形象一般主要由商店氛围、地理位置、便利设施、商品/价格及提供服务五个维度构成。这五个形象特征与顾客满意均呈显著正相关，其中，以服务对顾客满意的影响作用最为突出。 (2)商店形象对顾客忠诚有着显著影响，其中，最大的影响因素是商店所提供的服务。不过，除了服务外，并不是每个形象特征都对顾客忠诚的指标产生影响，它们各自影响的指标不一样。 (3)不同个体特性的消费者在商店形象、顾客满意、顾客忠诚等变量的感知上有显著差异。第 9 页 共 9 页
