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1、401强化精细管理，提高服务质量杨光新内容摘要：随着学校寄宿生的增多，寄宿生服务与管理难度越来越大，为学校的管理带来前所未有的挑战。马桥镇小学为了给学生创设良好的生活学习环境，让每一名寄宿生健康成长，勇于探索实践，不断完善寄宿生服务与管理体系，取得了一定的成果，得到了社会各界的广泛认可。主题词：精细 管理 服务 质量湖北省保康县马桥镇小学是一所农村乡镇半寄宿制小学，现有学生1000多人，19个教学班，56名教职工。其中寄宿生400多人，其余学生全部在校吃中餐，寄宿生实行放月假（一个月学生放假回家一次）。该校自2007年完成寄宿制学校应有的“十有、十配套、十到位”等标准化硬件设备设施建设后，寄宿
2、制工作重点转向为学生提供规范化管理和精细化服务上来，在学校“领袖儿童教育”办学理念的指导下、积极开展学生生活服务工作研究，从学生“组织建设”“大帮小”“一帮一”的帮扶体系组织建设、生活自理能力的培养、学生营养与健康等方面开展校本课题研究。经过多年的探索、实践，寄宿制服务与管理逐步走向制度化、精细化和规范化，服务质量和管理水平有很大提升，得到了学生、家长及社会的广泛认可。一、建立长效机制，落实基本环节。几年来，马桥镇小学建立起了以为学生服务为核心的健康管理机制，加强对学生良好的生活自理能力、行为规范的训练，生活保障基本环节。建立起了“学生时段管理责任制、健康基本信息和反馈机制”，建立起了以学生快
3、乐生活为核心的活动管理机制，以“领袖儿童教育、德育活动课程开发”为契机的管理模式，实施开展以“建设快乐环境,构建快乐课堂，开展快乐活动”为主要内容的“领袖花儿开、朵朵放光彩”主题活动。建立起了以促进学生全面发展为目的的领袖儿童教育管理和评价机制。建立起了校本课程开发机制，把学生良好习惯的培养、生活自理技能的形成、兴趣特长培养纳入校本课程进行实施，从而丰富学生的生活，促进学生特色发展，并积极组织学生适当参与社会实践，完善学生生活触角。建立起了以确保学生健康、安全的应急管理机制，确保学生的身心健康。建立起了以提高寄宿生服务质量与管理水平工作研究机制,确保研究工作不断深入、有效。二、提供精细服务，凸
4、显人文关怀。马桥镇小学在校寄宿的孩子最小的只有6岁，最大的也不过12岁，由于孩子们的年龄小，自我保护意识淡薄，生活自理能力欠缺，生活教师对他们的在校的“衣、食、住、行、医、洗、学”提供全方位的精细服务，实行全过程管理，确保学生进得来、留得住，住的安心、家长放心。1、强化安全管理，创建平安、和谐校园。该校始终把保障师生的安全作为学校的一项重要工作来抓，做到思想重视、制度健全、措施完善、保障得力。一是完善防范设施建设。在校园重要位置安装了电子监控器，在楼梯道内安装应急灯，在学生宿舍内配置灭火器等消防器材，张贴安全出口牌和安全示意图，给学生教室、寝室重新安装防护网，按要求将学生床铺进行配置、实行单人
5、单床，为学生购买夜间应急药品，改造门卫室，硬件设施配套到位，配足配齐门卫工作人员制服、防刺背心、钢叉、橡胶棒、强光手电、石灰包等防范器材，为师生的安全筑起第一道安全屏障。二是健全安全保障机制。根据实际制定切实可行的安全管理制度和安全应急预案。落实门卫工作人员24小时值班制度、落实好学校提出的“进门登记、出门销号、闲人免进、限时离校”的指导方针，生活教师24小时陪护制度、安全隐患定期排查制度、学生上学放学家长接送制度和定期与学生谈心制度。构建由“学校校长主管领导政教主任、班主任、生活教师学生干部家长”为主线的安全管理网络。层层签订责任书，明确职责和分工，坚持谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责的原则。
6、学校实行全封闭管理，学生进校后，不得随意外出，有事确需要外出的，必须履行请假签字手续，必须有生活教师或监护人陪同。学生上学、放学一律由家长或监护人亲自与生活教师履行签字交接手续。学生上课期间的安全由班主任和科任教师负责，上课以外时段由生活教师全权负责，学生学习、就餐、睡觉、活动等都有教师陪同。对学生实行全天候管理、全过程管理，形成了时时有人管、事事有人管、人人有事管的管理模式。使学生在校的学习、生活、活动、行为表现自始至终都在教师的悉心指导和精心呵护下进行，有效地保证了学生的安全。2、规范宿舍管理，让学生住得舒适。学生宿舍实行定位编号管理，每个寝室住10个或6个同学，单人单铺。学生的铺位由生活
7、教师根据学生年级的高低、自理能力的强弱，按照方便照顾、方便管理的原则合理进行分配。原则上四至六年级没有夜起习惯、身体良好的老寄宿生睡上铺，一至三年级同学睡下铺。将每名学生的基本信息（如姓名、性别、班级、家长姓名、家庭住址及联系电话等）制作成标签贴在床头，方便值班教师和学生干部查寝或应急联系。每层楼选3至4名楼层长，每个寝室选2名正副寝室长和多名生活自理能手、帮扶能手，协助生活教师每天检查指导宿舍卫生和个人卫生的落实，以及寝室纪律的维持工作。要求学生做到：每天按时洗脸、洗脚、洗澡（冬天一周至少洗一次澡），早晚刷牙；每周洗一次头、换洗一次衣服（夏天两天换洗一次）、晾晒一次被子、清洗一次脸盆、毛巾；
8、每月换洗一次被单、理一次发。宿舍卫生坚持“六无” （即床上无杂物、地面无积水、墙面无污迹、墙角无蛛网、物品无污垢、室内无异味）、“四个一条线”（即被子叠成一条线，毛巾晾成一条线，水瓶、脸盆摆放一条线，口杯、梳子、牙具、洗刷用品、鞋子等放成一条线）的标准要求。通过生活教师、楼层长、寝室长、生活自理能手、帮扶能手的耐心示范指导，逐步训练学生掌握穿脱衣服鞋袜、铺床叠被、摆放物品、抹墙拖地、整理内务、保管财物的方法以及日常疾病的防治知识等。3、创新食堂管理，让学生吃得放心。俗话说：“日求三餐、夜求一眠”。学生在校生活的好坏，直接牵挂着家长的心，为此、学校加大了营养餐的管理力度，强化了早餐的多样化，早餐
9、品种多达十几样，中午、晚上同样如此，学生就餐就有了一定的选择空间，要什么有什么，想什么就吃什么，可以不受条件限制，不受品种限制，赢得了学生和家长的好评及赞赏。同时加强食堂管理，确保饮食卫生安全，制定食品卫生管理制度，对供应学生的食物进行严格的卫生检查，把好采购关、贮存关、清洗关、制作关和留样关。为保证采购质量，大宗食品原材料实行定点采购，按程序采购，并索证登记，每月进行一次市场调查，适时调控价格。为了丰富食堂菜肴品种，根据学生的饮食习惯和营养需要合理搭配膳食，科学制定食谱，按周轮换实行营养配餐，提高饭菜营养价值。教育学生按时安全就餐、文明就餐，做到：爱惜粮食，剩饭剩菜不随地乱丢乱扔，克服不按时
10、进餐或以零食代替主食的习惯，尊重他人的劳动成果，自觉养成良好的生活习惯。三、抓好养成教育，促使习惯形成。1、抓制度建设，促使养成教育有章可循。为了加强学生养成教育，促进良好校风的形成，该校除要求学生严格遵守小学生守则和小学生日常行为规范外，还结合学校实际制定了一系列的管理制度及要求，如寄宿生管理制度，学生干部职责，寄宿生评优制度，卫生管理制度，洗浴制度，传染病防治制度，家校联系制度，重大事项公示制度，文明寝室、文明餐桌、优秀寄宿生、优秀寄宿生干部的评比细则，五星级寝室评选条例、宿舍卫生标准，就餐、就寝、自习、课余活动、双休天外出、日常规、周常规、月常规要求等，对学生学习、行为、礼仪、卫生等方面
11、提出具体要求，使生活服务人员、管理人员、学生个人、班集体、寝室集体、就餐的管理、督查有章可循、有据可依。利用开学初的集训、学生周例会以及平时对学生的教育时机组织师生广泛学习、宣传寄宿生的各项管理制度及要求，使这些制度及要求不仅让师生熟记在心，更重要的是落实到实际行动上。生活教师、食堂工作人员、门卫教师、学生干部各负其责，职责到人，层层落实，各项工作有条不紊，有效地促进学生生活秩序的规范化、正常化。2、丰富多层次评比活动。一是坚持开展学生行为、思想表现情况日通报、周小结、月评比活动，大力表扬好典型、好品德、好做法。二是坚持开展每月的优秀寄宿生干部、优秀寄宿生、文明寝室、文明班级、自理能手、帮扶能
12、手的评比活动。三是坚持开展五星级寝室和文明寝室的创建活动，星级寝室和文明寝室的评选一月进行一次，并将评选结果与学生干部、学生个人考核挂钩。以集体的力量激励学生自我约束能力的提高和自主管理潜能的发挥。四是坚持开展每期一次全员参与的生活领袖评选活动，广泛树立身边的典型，激励学生人人学做生活领袖、人人争做生活领袖。各项评比活动做到客观、公正，不流于形式，真正促进学生健康成长。3、强化家校联系，形成教育合力。学校一系列管理制度、要求和学生在校的学习、生活及思想表现情况通过采用实地走访、电话访问、校讯通信息交流、QQ群交流、集中座谈、致家长一封信等形式及时与家长进行交流、沟通。组织教学开放周活动，邀请家
13、长积极参与学校的听评课活动和全体性学生展示活动，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。广泛征集家长对学校教育工作中的意见及建议，使家长主动参与到学校的教育教学管理中来，和学校携手共同做好孩子的教育工作，形成教育合力。四、开展多样活动，彰显学校特色。为了丰富寄宿学生的课余生活，促进学生全面协调发展，该校除组织寄宿生积极参加学校、班级组织的集体活动外，生活教师还紧紧围绕学校“领袖儿童教育”课题研究，大力组织开展“领袖花儿开，朵朵放光彩”主题性学生活动，以“促进发展”为根本，以“活动展示”为载体，使每个寄宿生“有事可做”，减少“无事生非”等现象。一是大力组织开展“人人有特长，班班有特
14、色”的兴趣活动，让学生“人人都活动，个个都 竹竿舞展演活动 快乐”。各班根据班级实情选定班级主题性活动项目。学生个人根据自己的兴趣爱好组建兴趣小组，兴趣小组的组建不受人数和类别的限制，球类、棋类、文艺类、书画类等只要有利于学生发展、有利于健康就行，人数可多可少。学生根据自己所需，各得其所，展开活动。二是把学生生活自理能力的培养活动纳入校本课程进行落实。由生活教师结合寄宿生的年龄特点，对各年级段提出具体的自理目标要求，由教导处统一安排教师协助生活教师落实每周不少于2节的生活自理课。充分发挥教师、学生干部、自理能手、帮扶能手的示范、帮扶作用，充分利用学生整理内务时间、洗刷时间、双休天时间组织学生广泛开展实践演练活动。三是每期分别组织一次全体寄宿生参与的趣味竞赛活动、才艺展示活动、文艺汇演活动和生活自理竞赛活动，并把活动结果作为寄宿生个人及集体评优的重要依据，激发学生参与活动的热情，确保活动质量。
