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1、四业务销售手册模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。河南联通4G业务销售手册河南联通市场营销部 7月版本号文档内容编写人编写时间V1.0形成初稿谢向前 7月10日V2.0对销售话术进行完善补充马春亚 7月20日目 录1文档说明31.1文档目的31.2适用对象324G业务基础知识32.1各种制式速率对比32.2TD-LTE42.3LTE FDD42.4沃4G优势434G产品资费63.14G产品体系63.2一体化套餐63.3自由组合套餐73.4沃派套餐73.54G融合套餐83.64G合约政策844G终端介绍94.14G终端特性94.2FDD功能打开104.3主推机型介
2、绍1254G销售话术135.14G业务销售“432”145.24G销售四步走145.34G终端体验155.3.1 联通4G终端六大优势155.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握）175.44G业务销售指引205.4.1 新用户销售指引205.4.2 老用户销售指引235.5重点场景应对话术265.5.1客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4）265.5.2客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5）285.5.3用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6）295.5.4用户对4G网络异议的应对话术2964G系统受理手册316.1cBss开户316.2cBss信
3、用度调整346.3其他问题说明3674G佣金体系367.1常态化佣金标准367.2阶段性佣金激励378QA371 文档说明1.1 文档目的掌握4G业务销售知识。 1.2 适用对象市分公司3G业务主管、 终端主管、 自有厅及社会渠道销售人员。2 4G业务基础知识4G: 第四代移动电话行动通信标准, 指的是第四代移动通信技术, 外语缩写: 4G。该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G能够以100Mbps以上的速度下载, 比当前的家用宽带ADSL( 4兆) 快20倍, 并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。另外, 4G能够在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署, 然后再扩展
4、到整个地区。很明显, 4G有着不可比拟的优越性。LTE是基于OFDMA技术、 由3GPP组织制定的全球通用标准, 包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。2.1 各种制式速率对比无线蜂窝制式GSM(EDGE)2.75GCDMA ( 1x) CDMA (EVDO RA)TD-SCDMA(HSPA)WCDMA(HSPA)TD-LTEFDD-LTE下行速率236kbps153kbps3.1Mbps2.8Mbps14.4Mbps100Mbps150Mbps上行速率118kbps153kbps1.8Mbps2.2Mbps5.76Mbps50Mbps40Mbps2.2 TD-LTELTE-TD
5、D, 国内亦称TD-LTE, 即 Time Division Long TermEvolution( 分时长期演进) , 由3GPP组织涵盖的全球各大企业及运营商共同制定, LTE标准中的FDD和TDD两个模式实质上是相同的, 两个模式间只存在较小的差异, 相似度达90%。1TDD即时分双工(Time Division Duplexing), 是移动通信技术使用的双工技术之一, 与FDD频分双工相对应。TD-LTE与TD-SCDMA实际上没有关系, TD-LTE是TDD版本的LTE的技术, FDD-LTE的技术是FDD版本的LTE技术。TD-SCDMA是CDMA( 码分多址) 技术, TD-L
6、TE是OFDM( 正交频分复用) 技术。两者从编解码、 帧格式、 空口、 信令, 到网络架构, 都不一样2.3 LTE FDDFDD( 频分双工) 是该技术支持的两种双工模式之一, 应用FDD( 频分双工) 式的LTE即为FDD-LTE。作为LTE的需求, TDD系统的演进与FDD系统的演进是同步进行的。绝大多数企业对LTE标准的贡献可等同用于FDD和TDD模式。由于无线技术的差异、 使用频段的不同以及各个厂家的利益等因素, FDD-LTE的标准化与产业发展都领先于TDD-LTE。FDD-LTE已成为当前世界上采用的国家及地区最广泛的, 终端种类最丰富的一种4G标准。2.4 沃4G优势6月27
7、日, 工信部依据相关法定程序, 批准中国联合网络通信集团有限公司开展LTE FDD和TD-LTE混合组网试验。意味着联通4G将采用LTE FDD和TD-LTE混合组网模式。FDD-LTE 4G技术是国际主流, 性能更成熟, 网速更快, 体验更好。LTE实验网速达到150M近日, 中国联通在河南信息广场信息生活馆的LTE-FDD试验网测试照片被曝光, 使用华为Ascend P2智能手机。数据显示, 中国联通4G网络下行速率达140.46Mbps, 上行达46.55Mbps。FDD-LTE产业链最成熟通信业内人士认为, FDD-LTE和TD-LTE其实在技术上来说各有千秋, 是否国际成熟的主流模式
8、, 最主要还是看产业链的情况, 还有各国的运营商的商用情况, 就像TD-SCDMA和WCDMA, 从技术上来说其实也是各有千秋, 可是WCDMA的产业链起步早, 非常成熟, 加上大量的运营商支持, 因此无论从建网设备还是终端上来说, 都要比TD-SCDMA情况好太多。就当前来看的话, 世界上一些大型运营商都是支持FDD-LTE( 她们本身就是FDD-LTE的标准制定者和推动者) , 其终端也是层出不穷, 产业链的成熟也使得建网成本降低, 这样就吸引更多运营商支持FDD-LTE。WCDMA支持平滑演进到FDD-LTE从 开始, 中国联通就要求新增的WCDMA基站必须支持平缓演进至FDD-LTE。
9、中国联通当前3G基站总数达30余万个, 已在 全部升级至HSPA+的3.75G网络, 下行峰值最高速率达21Mbps, 今年底在全国主要的城市和大部分地区已进一步升级到42Mbps。这个速度和中国移动在某些城市实际测试的4G速度相差无几。3 4G产品资费3.1 4G产品体系3.2 一体化套餐3.3 自由组合套餐3.4 沃派套餐3.5 4G融合套餐3.6 4G合约政策4 4G终端介绍4.1 4G终端特性 4.2 FDD功能打开 厂商产品型号国内FDD功能打开情况7月1日前已开通FDD功能7月15日前开通FDD功能7月15日后8月前开通FDD功能8月开通FDD功能中兴Q801U当前在售的产品均已打
10、开FDD宇龙7620L当前在售的产品均已打开FDD( 注: 用户在手机上设置优选4G网络即可, 7月7日起厂商已推送自动优选4G的版本) 天语Touch 3W当前在售的产品均已打开FDDTCLS830U当前在售的产品均已打开FDDTCLJ730U当前在售的产品均已打开FDDHTC8160厂家计划7月25日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDDHTCM8w厂家计划7月20日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDDHTCM8Sw厂家计划7月15日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD华为MT2-L05厂家计划7月18日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD华为P7-L
11、00厂家计划7月15日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD华为G620-L72厂家计划7月18日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD三星I9507V(S4 LTE)厂家计划7月中旬完成软件版本测试后, 经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD三星N7506V(NOTE 3 Lite)三星G9006V( S5单卡标准版、 尊贵版) 三星G3586VSONYL39u厂家计划7月底经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDDSONYL50uOPPOX9070上市发货时升级支持FDD功能OPPOR830SOPPOR OPPOR8000华为荣耀H30-L02( 荣耀3C-LT
12、E标准版、 高配版) 厂家计划8月初获取可在国内打开FDD的入网证后打开FDD诺基亚Lumia 636厂家计划8月底获取可在国内打开FDD的入网证后打开FDDHTCM8e厂家计划7月20日经过OTA方式, 向用户推送升级软件打开FDD4.3 主推机型介绍厂商型号零售价格(元/台)结算价格( 元/台) 价格执行启动时间备注三星S5尊贵版59995355 5月24日5.1吋四核, 单卡三星S5标准版49994375 5月24日5.1吋四核, 单卡HTC816049994336 1月30日5吋四核, 单卡HTCM8w46994118 7月8日5.0吋四核, 单卡索尼L50u49993991 5月14
13、日5.2吋四核, 单卡索尼L39u39993500 4月24日5吋四核, 单卡三星GT-I9507v39993220 4月24日5吋四核, 单卡华为Mate225882220 7月8日6.1吋四核, 单卡三星SM-G3586V17991475 6月20日4.7吋四核, 单卡荣耀3C-LTE 高配版12981290 7月8日5.0吋四核, 单卡TCLS830U13991210 4月30日5.0吋四核, 单卡荣耀3C-LTE 标准版998996 7月8日5.0吋四核, 单卡华为G6201399966 7月8日5.0吋四核, 单卡中兴Q801U999874 4月9日5.0吋四核, 单卡天语Touch 3W999874 4月30日
