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1、物流配送管理流程及仓库管理制度一、物流配送管理流程1、物流配送管理流程图客服中心库存不足预出库成功待发货（采文员确立预出库房主管汇总分拣员分拣打采买部采买入文员改正后台采购齐全库房查对货物缺货订单调动打印配送库房文员标志配送车辆抵达订单配送内勤查对票据收返回“待办理”客服中心再次联系客户确2、物流配送操作流程2.1、仓管文员依据后台系统待分拣地区的订单和管家婆系统中的销售单底稿查对打印出库单，仓管文员(陈晓龙、敬舒婷)将打印的出库单红黄联交给库房主管（孙冬、王飞）由其安排人分拣、备货和打包装，分拣员按出库单拣货并打包装，达成后将货物依据订单拉至备货区等候出库并做好表记，仓管查对货物明细和数目并
2、在出库单黄联上标志备注打包货物明细，署名达成后将出库单黄联交给仓管文员，由仓管文员在后台系统上改正订单详情（货物打包后的实质件数）并点击分拣达成，订单即进人调动状态；2.2、调动即时在后台系统中查察订单打印配送单，并依据配送单安排车辆配送，并在后台系统“待发货”地区中点击“发货”,调动在安排配送时一定要求司机严格依据安排装车，不得私下改换订单，不然按100元/次扣除运费办理，假如因特别状况需要调整订单的必定要及时反应至调动处，由其再对配送安排进行调整；2.3、配送车辆抵达库房后司机先到调动处拿配送单，司机凭配送单到库房装货，两方现场对货物进行盘点查对，确认无误后在配送单黄联上署名确认，装车完成
3、后仓管将配送单黄联交至仓管文员处，由仓管文员对票据进行查对整理并存档备查，库房装车次序为：先到先装、先市里后郊区，假如配送车辆和采买车辆同时达到库房应依据先配送后入库的次序操作；2.4、配送车辆在交接完成后即可按调动安排的线路联系客户送货，在送货过程中应配合客户进行货物的盘点与查收，货物查收完成后应指引客户在配送单上署名确认并将红联交由客户作为收货凭据。有货款未结清的应要求客户支付货款并就地查收，假如客户要求转账的应向客户供给我司专用账户并现场确认转账操作达成.此外在配送过程中如碰到客户对价钱和货物等产生异议的应及时联系客服办理,如客服没法解决应及时联系市场专员或许营运部磋商解决，不得出现违规
4、自行办理的状况，不然造成企业损失的由个人担当；2.5、配送车辆送货完成应及时返回企业将钱款和票据交接给内勤或许营运经理，特别是存在现金货款的，应将整额的货款经过柜台或ATM存入企业拟订账户，并于第二天上午返回企业交接票据和尾款，关于不按要求交还货款的司机扣除本次车资,歹意迟延交款等情节严重的撤消其配送资格并按并吞企业财富追查其法律责任;2.6、内勤应在票据和货款交接时应依据配送单在后台管理系统中“待收货”地区点击“确认收货”，票据和货款交接完成后，将全部尾款存入企业指定账户，并最迟于当天下午财务下班前将票据和货款带回企业交账，节假日顺延。2.7、关于标志为“代发货（采买）”的订单仓管主管（王飞
5、、孙冬）或库房文员在每天的9：00和14:00分别导出采买明细同常备库需补货的采买单一同经过邮件发至采买部焦波、杨中、杨霞、舒一。由采买部舒一安排采买，进入采买流程，而且要求全部当天的采买单一定当天采买达成；2.8、在货物采买环节履行采买应认真查对货物信息和状况，包含货物品名、口胃、规格、生产日期和包装状况，关于有问题的货物应该场提出改换，避免出现临期、货单不符、包装损坏等状况，而且采买部应提早见告库房采买车辆入库时间并将对应供给商的采买单发给库房，让库房做好收货准备。采买车辆返回库房的时间应尽量防止上午装车顶峰时段，应将入库时段控制在11:00-18:00之间，防止排队等候，此外库房最晚收货
6、时间为20:00，超过库房将缓期至第二天收货；2.9、采购车辆返回库房后，由仓管和搬运工依据库房规划进行分拣和卸车入库操作，在入库操作过程中仓管应与供给商配送人员或许履行采买共同查对盘点货物、查对货物信息，包含货物品名、口胃、规格、数目、生产日期和包装状况等，两方确认无误后在采买单上署名确认，在货物入库时发现货物货单不符、临期、包装损坏等影响商品销售的状况时一律作退货办理，将此类货物堆放至退货区，并要求采买部应及时办理；2.10、库房主管或许库房文员应依据采买入库结果和标志为“待发货（采买）”的订单进行查对，波及缺货的订单在后台系统上标志“缺货”，订单自动返回到“待办理”状态，由客服再次电话联
7、系客户确认订单，关于采买货物齐全的订单由库房主管或库房文员改正对应订单的预出库单并打印出库单，进入分拣备货流程，此外通知调动打印对应订单的配送单安排配送；二、库房管理制度1、目的成立库房管理制度是为了保障库房货物保存安全、提升库房工作效率和物流对接规范，以保证企业的物质储运安全和运行流利。2、库区设置库房按常备库区、备货区、退货区、报损区区分明确库区，并对常备库区依据货物类型、备货量大小合理规划货区，依据货物品名、口胃、规格、条码、数目和进出库记录成立台账，并做到日清日结、账实符合。3、收货入库3.1、货物入库时仓管员需依据采买部供给的采买单对货物品名、规格型号、生产日期、条码、数目和产品外包
8、装进行认真查对，查对无误两方署名确认后方可入库。3.2、在货物入库时发现货物货单不符、临期、包装损坏等影响商品销售的货品时库房应要求采买部退换货，并将此类货物堆放至退货区，通知采买部及时办理。货物临期界线设为:保质期12个月的同意入库的时间为2个月内的货物,保质期6个月的同意入库的时间为1.5个月内的货物,保质期在3个月内的同意入库时间的为1个月之内的货物,日化和洗化入库时间为保质期的1/4。3.3、仓管因自己工作失误，致使入库货物出现货单不符、损坏等问题造成经济损失的则全部损失有责任库管担当,此外如仓管出现未及时交接票据、票据丢失或未及时入库的状况处以30元/次的罚款。4、装车出库4.1、货
9、物出库时仓管应依据调动拟订的配送单依据“先进先出”原则进行配货，配货过程中应认真查对货物数目和型号，配货达成后将货物拉至备货区等候装车，在装车过程中仓管应与送货司机再次查对货物型号和数目，两方确立无误后在清单上署名确认。4.2、仓管在装车完成后应将票据交由库管文员在管家婆系统上依据配送单的明细做出库操作，要求全部票据都需要即时办理，以保障库存数据的正确性,如仓管出现未及时交接票据或未及时出库的状况处以30元/次的罚款;此外因仓管监察不力致使漏出或许多出的,仓管和对应搬运工应共同担当二次配送费或退货费。4.3、在配送车辆抵达库房后仓管应及时安排装车事宜,不得出现迟延或许现场无人问津甚至让司机自行
10、装车的状况出现,关于出现自行装车的司机仓管应及时出头遏止.如出现上述状况对当班仓管处以50元/次的罚款,如所以产生其余经济损失的,由责任仓管担当.5、库区管理5.1、库房主管应按期查察货物库存，依据货物周转周期和库存量拟订采买计划，交由物流经理和采买部审查后，由采买经理安排采买增补库存；此外关于已达到保质期1/2库存的货物应及时向财务和营运部做出预警，以便其及做出办理方法。5.2、库区内货物应依据品类、规格、体积、重量等特点，分类清楚，堆放整齐安稳，不得占用消防通道，做到科学、标准，切合“安全第一、进出方便、节俭库存”的原则。5.3、库房内不得寄存易燃易爆等危险品，并增强对库房平时的防火、防盗
11、、防潮工作，注意洁净卫生；按期做好安全检查，包含灭火器气压能否正常、消防通道能否通畅、电路和门窗能否安全等。5.4、库房内严禁抽烟，一经发现或许检举真实的，处以责任人200元每次的罚款，所处分金一律交由物流经理保存作为部门团建费使用。5.5、非库房人员未经同意不得入内，此外任何进入库房的人员都一定恪守仓库管理制度。6 库存盘点6.1、库房应每个月尾进行一次库存盘点，时间可定在每个月的月尾，详细时间根据当天订单状况而定，在库存盘点前将全部票据办理完成，盘点时期暂不出入库，由库房主管组织库房人员配合财务部有关人员进行一致盘点。6.2、库房盘点时应依据系统数据与实物进行比对，如发现货物短少或许受损的应第一时间报告给库房负责人并追查原由，人为原由的则需追查责任人，其所造成的经济损失由责任人担当,关于没法查证责任人的则由库房全部人员共同担当经济损失。货物逾期、被盗、损坏等消耗应依据货物报损流程上报有关领导，并打印报损申请单交由领导署名。6.3、库房内全部人员在工作中都应保持谨慎负责的工作态度,关于工作中出现的任何问题都应及时提出,对全部有损企业利益的行为都要及时监察遏止.关于自由涣散不听从安排工作不负责任的职工库房主管可向物流经理报告并有权向其提出警示,屡犯不改的物流经理或库房主管由权将其退回人事部处理 .
