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1、某汽车4s店管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽; 二、工作时禁止吸烟; 三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹; 四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用; 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作; 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆; 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆; 八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备; 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产; 十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验; 二、按成都市汽车
2、大修竣工技术标准检验; 三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准; 四、作外观检查应完好清洁; 五、整车外观检查和试车; 六、路试后要填写试车技术卡存档; 七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好; 二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动; 三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套; 四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带; 五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工
3、修理,不得凑合使用; 六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧; 七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用; 八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜; 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初
4、电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。 十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制度。 二、销售部人员必须爱护公司财物,对公司配发的办公用品设备应爱惜使用,损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益
5、,如经发现,公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 五、市场部销售管理: 1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同,必须得到公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法: (1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 (2) 销售部人员对外销售价格管理。 (3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核实,公司有权给予经办人员严处直至开除。 (4) 销售部人员在销售中,超出公司规定销售价格销售部分,公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。 (5) 销售
6、部人员按年度签订销售定额,市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额,公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。 (6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%时,市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%时,市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图 详细记录事故投诉原因 相关领导批示处理意见及措施 通知客户处理结果并向客户道歉 分析原因并进行相关调查 向客户解释清楚“否”的原因 把事故原因记录在案,避免有相同情况出现 销售合同
7、管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另一份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。 四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。 五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方
8、均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。 四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。 五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。 七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。 二、如问题出在公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。 三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。 四、根据
9、客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。 市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。 二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。 三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。 四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。 门卫管理制度 一、 管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。 二、 把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。 三、 门卫管理主要内容如下: 凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。 凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务
10、手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。 公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。 对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。 对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。 节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。 四、 门卫管理的要求: 门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好
11、物资出门关。 门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。 门卫人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。 门卫人员要加强组织纪律性,服从上级调配,自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级检查。 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场。 接班人员未到,当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。 五、 处罚: 凡未按要求作好执勤工作,按公司有关规定处罚。若出现监守自盗,严重损害公司利益的行为,按公司有关规定严肃处理。 六、附注: 门
12、卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括:来访登记表、夜间值班表、电话登记表。 保 洁 职 责 一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。 二、负责打扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生,并及时清除垃圾,重点地区要随时保持清洁卫生。 三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。 四、绿化区要有统一规则,花草树木要修枝、整形,精心管理。 五、随时要突出打扫三不管的地方和死角,随时保持厂区内无积水,楼道无蜘蛛网,积极完成领导交办的各项工作任务。 环境保护管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人将污水,含有有毒化学药品的废水排放到水沟中; 2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废
13、弃物排放下水道; 3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废; 4、一切含油废液严禁倒入下水道; 5、严禁用稀释方法排放废液; 6、为了防止充电液的流失,应随时检查维修充电池,同时消除处理废液,用硫中和法以减少油污污染; 二、防止大气污染 1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物; 2、经炉必须有消烟、除尘设备,以减少烟尘对大气的污染; 3、汽车喷漆必须在厂房内进行,喷漆间要安装排风扇; 4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂,并采用电动无气喷涂机; 5、工厂贮藏的油漆及稀释济,经常进行检查防止漏失妥善保管。 三、防止其它污染: 1、切实作好各种设备的维护与保养; 2、加强废油管理,凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内(桶),统一管理、统一回收。 3、砂轮机等产生较大嗓音的设备,经常注意检修,以减少嗓章污染确保安全。 四、环保职责: 1、为了搞好环保工作,设兼职环保员一名,在厂长指导下负责全厂的环境保护工作; 2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定,监督检查贯彻执行情况; 3、认真执行环保工作方针、政策、法令,对工厂的环保工作全面负责,对环保工作有违反的情况及时制止,并采取必要处理措施; 4、对严重违反环保系列的个人,要进行教育批评和经济处罚。 用火、用电制度 一、厂内固定火源 钣金工车间、