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1、导购刷新异常、赠品漏建档以及建档配送不送货处理说明（使用以下菜单需要操作人员先定义为收银员后在定义收银员那添加对应销售部门及业务数据库权限；导购建档与定金建档使用类似不同菜单；）1、 导购刷新异常：a) 原因：金力和售后跨服务器数据库事务不一致；b) 处理步骤：售后分部系统话务中心B28i. 进入B28，输入导购票号为查询条件，查询出建档时的信息；ii. 对应自己销售部门在单据上点右键“异常问题处理”；iii. 看提示，如果是无须做异常处理则表示刷新没有问题，需要检查单据是否收款或是否欠款没有全收回来；提示一长串并且最后是已处理的则一个刷新周期（一般5分钟）后再检查送货队列。2、 建档配送不送
2、货处理：a) 原因：建档时商品建档选择送货方式为不送货导致售后系统中有建档信息但是配送队列无送货任务单。这时候需要通过建档信息生成送货单。b) 处理步骤：售后分部系统话务中心B30，分部系统送货管理B13或B22查询；i. 进入B30，输入导购票号为查询条件，查询出建档时的信息；ii. 在查询结果的下面明细上点右键菜单，点击导入送货单。iii. 导入成功后送货队列会按照建档时的安装信息生成送货单，在分部系统送货管理B13或B22查询新生成的送货单号，核对上门时间等信息，需要改期电话找话务中心或者物流进行改期。完成操作3、 赠品漏建档：（当前只能进行导购票上只有一个赠品的情况；多个赠品处理会有问
3、题，多个赠品未建档还是需要原单退货后重新开）a) 原因：建档时忘记勾选赠品建档导致建档界面没有导购票赠品信息。也没有对应的送货单及安装单等。b) 处理步骤：售后分部系统话务中心B30，分部系统送货管理B13或B22查询i. 还是分部系统话务中心B30，输入导购票号为查询条件，查询出建档时的信息；ii. 这时候下面明细肯定没有建档的对应赠品的明细信息，需要在查询结果的上面面明细上点右键菜单，点击导入未建档赠品。iii. 导入成功后需要重新回到第一步查询，这时候导购票信息查询后的明细中会显示出漏建档赠品的信息，使用建档配送不送货处理的处理操作进行导入，成功后会把赠品信息导入送货队列会按照建档时的安装信息生成送货单，类似的在分部系统送货管理B13或B22查询新生成的送货单号，核对上门时间等信息，需要改期电话找话务中心或者物流进行改期。完成操作。注：赠品漏建档功能需要处理2步，第一步在主单上右键导入，之后使用不送货处理在明细单导入送货队列。
