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1、人事管理制度一、员工守则 1.树立及领会“服务社会，创新环卫”的企业精神； 2.严格遵守国家法津、法规; .严格遵守本公司制定的各项规章制度； .认真遵守行业职业道德和公共道德，树立良好的“保洁”形象; 5.严守公司机密,自觉维护公司权益； 6.忠于职守、尽职尽责; 7.办事认真、严格要求、一丝不苟、守时守信、诚实待人；刻苦钻研、勤奋好学、善于思考、富于创新； 9勤俭办事、杜绝浪费； 10.衣着整洁、仪表端庄、接待热情、举止礼貌、谈吐大方； 1.谁主管、谁负责、谁经手、谁签字的工作态度。(一) 礼仪要求：员工在上班时应随时注意言行、仪表和礼节。1. 衣着要求：上班时必须佩带工作牌,衣着要整洁、
2、得体,不得穿网纱透明上衣和拖鞋上班;2. 行为规范：(1) 不得在办公区域内闲逛,如有客人到访应安排在接待区域或属于自己的办公区域；(2) 员工一律不得染彩发,男员工不得留长胡须和长发,女员工适当化淡妆；(3) 上班时间一律不准化妆、唱歌、大声谈笑、吃东西、聊天、看与工作无关的书籍、看报、打电话聊天等；(4) 当有客人或同事询问时,要耐心回答,自己不清楚时,应指引到可咨询的部门；(5) 有事外出办理相应手续外,还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信。当有同事外出时,应主动帮助记录其电话和口信；(6) 如进入他人有门的办公室区间应先敲门，经允许后方可进入,如有客人在场,应向客人致意；(7) 各部
3、门、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮、推诿,应同心协力解决疑难，维护公司声誉;3. 语言规范：(1) 接电话时的统一用语：您好！保洁公司；(2) 同事、上下级之间见面时应致以问候“您好!”、“早上好!”等,或点头示意;(3) 当有急事须打断别人谈话和工作时,应说“对不起”,回答“没关系”;(4) 下班分手时互道“再见”或“明天见”。(5) 不准使用污辱性语言及粗话;(6) 日常常用语：（6.1)（微笑地）你好、早上好、下午好、晚上好!（6.2) (微笑地)你好,先生(小姐)请问?(6.3）（微笑地)你好，麻烦你一下!（6.4)(微笑地)你好，我可以进来做清洁吗?(6.5）(进入异性手
4、间或办公室,必须先敲门)对不起,我可以进来做清洁吗?（6.6)(客户要求做的事情)是，马上就做！（.7）(不能马上做的事)请稍等，马上就来！（68)(工作不小心碰到人员或衣服)对不起,非常抱歉!(6.9)(工作中需客户配合的)对不起，希望你给我们配合!(.0）是,我马上告诉他!(6.11)谢谢,非常感谢!(7) 日常禁用语：(7)刚做过,怎么又脏了，我也没办法！(7.2)我也没办法,急什么，慢慢来!(3)我没空,你叫其他人！（7)我不知道,这里不归我管，你找其它人!(7.5)没完没了，有意见找领导去！(7.）我也没办法，又不是我搞坏的!（7.7)不关我的事，找我领导去！(7.）我就这样啦,我做
5、不干净!（7.9)我已下班了，你找其它人！4. 以上规范适用于公司所有员工。(二) 聘用:1. 公司依照深圳市劳动部门有关规定招聘员工；2. 应聘者按公司要求填写“求职人员登记表”，经考核合格后试用二个月,试用期满，办理转正手续，并与公司签订劳动合同书;3. 新员工上岗前到办公室领取考勤卡、工作证、工服和保洁手册,由公司人事部安排工作岗位,办妥手续并与部门负责人见面，面授工作；4. 公司将根据员工的表现酌情延长或缩短试用期,试用期间,公司可辞退员工,员工也可辞工。员工辞工必须提前一星期出具书面申请,具体视所从事工作的交接时间而定。5. 公司有权调动员工的工作，根据员工的工作表现决定员工级别的升
6、降、奖励及处分；6. 试用不合格者,可延长其试用期（试用期时间不超过六个月）或决定不聘用，对于不聘用者,不发给任何补偿；7. 若公司因业务变更或其他原因而产生裁员时,公司有权根据政府规定和劳动合同书中条款裁减员工；8. 员工若违反公司和劳动纪律,按有关规定辞退的,公司将不给予任何补偿;9. 公司与员工都必须严格执行劳动合同书的条款。(三) 离职:1. 辞职：因个人原因辞去工作者，职员级别的须提前一个月交辞职申请；主管级别的须提前一个半月交辞职申请;经理级别的须提前两个月交辞职申请。试用期未满者须提前一星期辞职申请。2. 辞退（解雇)：员工因各种原因不能胜任其工作岗位被淘汰者或公司因不景气原因裁
7、员者，公司须提前十五天提前通知员工;如未有任何原因即刻辞退者公司除付正常工资以外,须按劳动法规定给予补助；试用期未满者须在二十四小时内通知员工。3. 开除：严重违反公司规章制度者，按公司规章制度处分或罚款后,结算其正常工资，无任何补助;若有违法情节,报关公安机关处理。4. 自动离职：员工无故旷工日以上脱离其工作岗位者视为自动离职。若造成损失而自动离职者，公司将追究其责任。5. 薪资结算：各种移交手续办妥之日起10日后，逢每月10号、20号、3号领取薪金。二、薪资与福利(一) 公司采用月薪工资制,每月1-5日发放上月(1-3、日)工资。(二) 员工薪资由以下部分组成：1. 基本工资2. 全勤奖金
8、3. 各类津贴4. 加班工资5. 提成工资6. 其他(三) 公司将视业绩状况和员工的工作绩效考虑调整员工薪金。(四) 薪金的等级,根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分。(五) 试用期满之员工可按级别享受公司规定的经济补贴、住房补贴、通信补贴、保险等福利。(六) 聘用期间，员工工作时间每满一年以上,根据公司规定按级别可享用工龄工资。(七) 每月出勤满之员工可享有当月全勤奖,即无迟到、早退、旷工、病事假、打卡齐全者,试用期除外。(八) 工作满一年以上的员工每年给予 5天的有薪假期，工作满三年以上的员工每年给予8天的有薪假期，工作满十年以上的员工每年给予 天的有薪假期。注：有薪假期指员工基本薪金。
9、三、考勤(一) 公司根据工作需要安排员工的休息，办公室员工每月休息四天，每日上班时间为：上午8：11:30,下午1:06:00,周六、日轮流值班,按办公室排班表规定时间休息, 如休息时间需加班的经相关领导审批同意后按加班计薪；客户服务中心管理层员工因公司属服务性行业每月休息两天，休息时间属轮休制，按客户服务中心排班表规定时间休息。驾驶员休息时间根据实际工作情况另行安排。业务人员根据工作情况另行安排。(二) 公司实行打卡考勤制度，员工上、下班必须按规定时间打卡,不打卡者视为缺勤,加班不打卡视为未加班。如忘记打卡可在三天内请上级领导签字证明，过期无效，超过三次未打卡者扣当月全勤奖。(三) 公司员工
10、上班均应亲自打卡,如委托他人代打卡者,一经发现将根据其情节轻重按规定双方进行处罚。(四) 上班迟到者按公司规定扣除应扣工资，扣当月全勤奖(公司关于迟到应扣多少的规定附后页）。(五) 未到下班时间提早下班者视为早退,按照迟到的规定处理。(六) 未经部门负责人同意擅自离开工作岗位者，按旷工一天处理，扣当月全勤奖。(七) 一个月内无故旷工半日者扣当日工资及全勤奖，旷工1日扣三日工资及当月全勤奖，旷工2日扣半个月工资及当月全勤奖,旷工3日以上(含3日)作自动离职，作除名处理，不按规定请假者作旷工处理。(八) 凡试用期自动离职者,扣发当月工资。(九) 每月考勤卡作为统计结算薪金的原始凭证。四、加班(一)
11、 公司员工每周工作48小时,每天工作8小时。办公室人员在规定工作时间外，当天因本身工作需要必须继续工作者为临时加班，公司给予加班津贴(即餐费补贴)，如时间过长经上级审批后可作适当的补休,不另计加班费。(二) 公司需要员工在公休日加班者按国家规定给予基础薪的20%的加班费，不另作补休。(三) 公司需要员工在法定假期内,因情况特殊而加班者,按国家规定给予基础薪30%的加班费,不另作补休。五、休假、请假(一) 按国家规定,以下日期为法定假日：1元旦1天 2.春节3天 3劳动节天 4.国庆节天(二) 每星期日为休假日,为法定公休假，公司可根据需要与其它日期互换，互换后休假的有关薪资或加班与公休假相同。
12、(三) 员工假期分为下列几种:1. 事假:如因私事必须亲自处理,应提前半天申请，经主管核实认可，并批准后方可生效，每年积累以5天为限,超过后视为旷工。事后申请视为旷工，但如遇突发事故,应于两日内出具证明,提出申请经主管或人事部人员查明属实后方可准予补假。事假期内工资不予发放(含底薪、津贴、全勤奖金）,事假一天全勤奖金不发，底薪、津贴按当月事假比例扣除。2. 病假:因病请假一天者,经主管或上级部门批准,提供当日就医资料，请病假二天或二天以上者必须出具当日就医的资料及医院证明(私人诊所无效)。病假一天以内全勤奖不扣，2天内扣一半，2天以上全扣，发70底薪。全年病假累计不得超过天，届满时因病情严重须
13、继续疗养者,可酌情给予特别病假，但以3个月为限。3. 婚假：员工结婚可请婚假7天(包括例假日)；子女结婚可请假3天（包括例假日);兄弟姐妹结婚可请假1天。婚假期间发予基本薪。4. 丧假:父母配偶丧亡可请假天（包括例假日);祖父母、兄弟、姐妹及子女、岳父母的丧亡可请假5天(包括例假日）；其它直系亲属可请假天。5. 产假：员工产假可请0天（均包括例假日);配偶生产可请假天。(注:须在公司连续工作二年时间以上者）6. 公假:工伤假视情况而定。7. 因工伤或其他事故无法到公司工作者,而需保留工作者，需由副总以上核准。六、奖惩根据公司的奖惩制度进行奖励及惩罚。奖惩 制度一、奖励：分为表扬、嘉奖、物质或金
14、钱奖励,晋级和晋职等。1 积极主动维护公司财产安全,制止浪费者;2 勤恳工作，义务加班者;3 发现事故苗头,维护公司利益，及时采取措施，防止发生重大事故者;4 揭发贪污盗窃及其他违法行为者;5 安全行车,一年内未出现任何交通事故者；6 被公司评选为“优秀员工”者;7 服务满5年,考绩优良，未曾受过处分者。二、惩罚:(一)以下条款发现一次扣10分(每扣1分为人民币元）1 上班不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整,影响公司形象;2 工作时间擅离工作岗位者;3 因过失致使出现工作错误但情节轻微者；4 上班时间化妆、与人闲聊、唱歌、吃零食、打瞌睡、打电话聊天、看报纸、杂志或干与本职工作无关的事情；5
15、不讲究公共卫生，乱丢垃圾纸屑、乱吐痰、乱倒水者；6 不爱护公司财产,不按规程操作，不节约原材料，造成浪费者（如损坏机器,除按价赔偿损失外)；7 对同事恶意攻击者;8 不经请假,无故缺席,不参加会议、培训学习者;9 上班时间擅自离岗，未经请假外出者；10无正当理由,不能按时按质完成上级交办的任务的;1在办公室公共范围内吸烟者及在仓库吸烟者;2.不服从主管人员指挥者;13.其他违纪行为但情节较轻者。(二)以下条款发现一次扣5分（每扣1分为人民币2元)1 擅离职守,致使公司发生变故，使公司蒙受损失者;2 泄露公司机密，情节较轻者;3 遗失公司的重要文件、物品者(除赔偿外）；4 无意撕毁公文或公司有用文件者;5 擅自变更工作方法使公司蒙受损失者；6 工作未能按时按质完成使公司蒙受损失者;7 拒绝听从主管人员指挥监督,经劝导仍不听从者;8 其他违纪行为较重者。三、凡有下列行为之一者，一经查实，公司可不经预告给予辞
