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1、员工质量知识手册第1版序言2一、公司理念3二、品质观念4三、公司品质系统8四、品质基础知识10五、现场品质治理知识18六、ISO知识篇21七、5S基础知识23八、电池基础知识25序言这是一个品质时代。全面品质革新改变了长江新能源的治理风格，塑造了一 个新的品质文化。从品质方针的颁布，品质目标的确立，品质改善的推行，品质 活动的开展，至统计品管的执行，我们经历了这一历程所带来的冲击，感受了品 质知识所带来的治理进步，品味了品质提升所带来的惊喜。品质与你息息相关，从你成为长江新能源的一员开始，就已投入了那个品质 竞赛的大行列，成为竞争团队的一员。我关怀品质是赢取这场竞赛的精神基 础。在市场经济高度
2、发达的今天，销售产品，专门是外销，在国际贸易的场合， 品质确实是订单，没有品质就没有订单。对一个公司来说，品质的好坏代表着经 营的绩效，决定着今后能否连续生存。我们长江新能源是圆柱锂离子电池的专业 制造厂商，产品应用到数码、笔记本电脑、电动工具等领域，其品质的重要，不 言而喻。品质的好坏直截了当反映出公司的治理水平、技术能力、职员素养、企 业文化。假如上上下下都关怀品质，并化为实际行动，达成既定的品质目标，赢 得客户的青睐，那就没有争取不到的订单，如此公司就能不断地成长，职职员作 机会和收入会大幅提高，个人受益，家庭、社会也会更加安定、幸福。在追求品质的成功过程中，要投入一份关爱及学习之心，学
3、习不仅可培养智 力，增长见闻，更能提升个人素养涵养。因此追求品质确实是追求完美-精神 的与物质的完美结合，品质不是叫出来的口号，而是上下一致的决心，为全面 品质提升奉献己力，为了更好的远景，我们齐努力，追求更好。长江新能源深信唯有拥有一支受过品质训练的作业职员，才能够发挥更大的 力量，达成公司的目标。这次职员质量知识手册确实是实践以上理念的一个行 动环节。一、公司理念公司宗旨创业兴业 利国利民公司目标让长江走向世界让世界了解长江公司准那么人文治理科学进展诚信为本勇往直前公司质量方针质量第一，科技为先；顾客中意，连续改进。公司质量目标百分之百中意的优质产品， 百分之百中意的交货期， 百分之百中意
4、的服务， 技术的领先者。二、品质观念企址永携姓皆的戋决事顼1、宣言语录口唯有品质才能强化体质，永续经营企业。口 唯有品质才能冲锋陷阵，求生求胜。口唯有品质才能降低成本，增加利润。口 全员参与品质改善及提升行列。口 一切的决定与行动以品质最优先。2、品管二大作业精神口 1实施预防管制措施源流品管口 2建立防止再发措施品质专门分析与纠正措施3、品质真谛：最好不见得好，用 最适品质取代 最正确品质，品质是追求 Better”，不一定是要Best”.Better是较好，更好，更多，更佳。Best是最好，最正确。不殁过任！ 5T问踱，并亍求彼捧，你的诊理 的力J 削烤会大密5、品质意义是什么？冏场如战场
5、，品质打先锋。100-1=99，数学意义；100-1=0,品质意义。争取一个顾客不容易，失去一个客户专门简单。谁说我不在乎！一个不良品专门可能失去一个客户，一个不良品等于整批的不良，其意义在 必须向 零缺点挑战，向每一位顾客负责。精住一 老孙W r 匕吸引一夜七匕新，由纾歪楚.倦眉讶.蓉6、品质治理给企业的好处1.产量会上升：第一次就把情况做对，勿需浪费因品质不良造成重工所耗费的人力、物力.2.成本会下降：内部失败成本之下降那么外部失败成本亦随之降低.3. 士气提升:职员满足感增加，人员流淌率自然会下降.4.顾客中意度提升:行销费用降低，中意的顾客是最好的宣传员.以顾客中意为目标的全面品质治理
6、，才能创企业最正确的经营绩效.7、品质新旧观念旧品质观念新品质观念A.品质的定义符合规格A.品质是以顾客需求和期望来界 定，应关注于减少制程产出的变 异.B.提高品质意识提高了成本，降低 了利润；品质变成制造业的繁重负 担。B.高品质代表高利润，追求品质是 公司目标之一，品质绝非负担.C.利润比品质重要，为了目前利润 有关预防、检验以及重作等的品质 成本应尽量少花.C.投资于品质是追求长期利润的 关键，高品才是低成本.一*即位 叫无会安L-8、品质观念面品质观念面品质历史面品质制度面1.品质是检查出来的1.作业员品管（自主品质）2. 领班品管（巡检）3. 检验员品管（品管员品管）1. 品检（Q
7、.I.）2. 品管（Q.C ）多了回馈3. QA品保4. TQC全面品管9、品质治理的二十一条金科玉律口 1、品质是企业的生命力。口 2、品质是价值与威严的起点。口 3、品质是最正确的推销员。口 4、品质是市场竞争的有力武器。口 5、品质是赚钱的工具。口 6、品质确实是要符合既定的规范要求。口 7、品质确实是要符顾客需求。口 8、品质确实是订单，没有品质，就没有订单。口 9、品质是每个人的责任。口 10、品质是设计出来的，良好的品质85%已由设计者决定。口 11、品质是来自卫队优良的材料，应选择良好的合作供应商是不可 或缺的。口 12、品质是制造出来的，光靠检验是无法制造出好的产品。口 13、
8、品质是要求出来的，亦是受治理坚持出来的。口 14、品质看得见，过程是关健。口 15、品质是环环相扣的过程。口 16、品质零缺点，第一次就做对，经济又实惠。口 17、品质是适应出来的，它已成为我们生活中不可欠缺的教养准那 么。口 18、品质改善是永无止境的，好了还要更好。口 19、品质是一种责任，亦是商品的信誉的保证。口 20、品质是进展事业的基础，亦是职员的生活保证。口 21、品质是一种企业的文化。10、品管在工厂所扮演的角色口品管人员经常以买主或消费者立场，专门客观的来判定商品的优劣。口品管人员是公司最正确工作伙伴，亦是品质经理的千里眼和顺风耳。口品管人员对整个工厂而言，不仅是人民的保姆，亦
9、是大公无私的执 法者。口品管人员对厂长来说，是他的良臣主谏官。协助厂长决定：不能 运走！、不能交货！、运走交货！。口品质是一种责任，关于消费者他要负爱护责任。口品管人员在各部门之间，经常扮演裁判的角色。口在真实的世界里，品管人员是一个追求真善美的人。有此府慈是 成件，砒，星满分卜不薯持禹鸳冬.只尊-糖月渐延.觥.可待若三、公司品质系统一）品质部组织架构、职责1、织织架构图2、要紧职责品质部文员：品质部人事治理，人员考勤；品质文件收发；汇制周报、月报、 季报、编辑品质图表。进料品管组：对外采购的原物料、零件、半成品的检验、标示及成效追踪； 供应商的评鉴及交货品质考核；进料品质专门的呈报与处理。制
10、程品管组：制程半成品检验，测试与标识；配合制程QE处理生产线专门 并追踪改进成效；巡查制程生产品质并及时联络技术人员处理加工专门状况；制 程不良品确认并统计不良情形；生产线退补料品质确认；首件检验确认及巡回检 验并作品质记录；制程不合格品的鉴定与标示。成品品管组：负责入库产品检验与出货产品检验，包含样品检验；客诉与退 货品的检验、标示及实施改善成效追踪。品质工程：IQC、IPQC、OA、测试中心的检验标准，检验作业规范的制修 订；不合格品评审、现场品质专门的分析及制订纠正和预防措施；新产品开发的 设计评审及FMEA分析；产品性能测试含电性能、机械、环境、安全性测试； 测试专门的反应、分析及改进
11、成效跟踪；供应商评审、客诉处理与客户服务。计量治理：要紧负责计量仪器的操纵治理，依年度计量仪器校准打算实施校准，负责计量仪器操作培训，测量系统的分析，最终确保各计量仪器处于受控状 态。系统办：负责公司I SO体系的建立、实施、认证和爱护；组织内部质量体系 审核。二）品质保证体系进料检验制程检验四、品质基础知识一）品质管制演进史噪作者150019181937196019.8B第一时期 操作者品质管制18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好环也就由同一 人来处理。第二时期领班的品质管制19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班的监 督之下，由领班来负责每一个作业员
12、的品质。第三时期检查员的品质管制一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要治理大量的工人 以外，还要负责治理品质，显得力不从心，因而进展出指定专人来负责产品检验。第四时期统计品质管制(Statistical Quality Control,SQC)从1942年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品 质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时产生。1950年戴明博士到日本指 导各企业以管制图及抽样检验为要紧手法，猎取辉煌的成果。SQC的使用也是近 代治理突飞猛进最重要的缘故。第五时期 全面品质管制(Total Quality Control，TQC)全面品管
13、是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究进展、品质设 计、原材料治理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说 是专家式品管，较着重理论研究。第六时期全公司品质治理(Company-Wide Quality Control，CWQC)日本的全公司品质治理有别于美国的TQL,称为CWQC。从企业经营的立场来 说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个职员，通力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采 购、制造、检查、销售、服务为止的每一个时期，均能有效治理，并全员参与， 即为CWQC。第七时期 全集团品质管制Group-Wide
14、Quality Coutrol ，GWQC)结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系，即GWQC。二)品质概念1、什么是品质？品质确实是一组固有特性满足要求的程度。也可说符合既定规范及满足顾客 的需求，亦指达到制品的使用目的所具备的性能。顾客指内部与外部顾客。2、什么是品质保证制度？所谓品质保证制度乃为达成百分之百良品而作的有系统的各项管制工作。3、什么是品质系统？执行品质治理的组织架构、职责、程序、过程和资源等。4、什么是戴明治理循环PDCA?P (Plan)打算、D (Do)执行、C (Check)查核、A (Action)矫正。亦即凡是先行打算，再按打算执行，执行后再予以查核
15、，遇不妥处并做检讨 修正，使原打算更趋完善，如此反复循环，连续不断改善运作，称之PDCA治理 循环。5、什么是源流品管？确实是运用在源流产品设计管制、供应商品质保证、制程首检首 箱查核管制等所作事先预防防范措施，以幸免错误已发生，再来作反馈矫正措 施改善的品管作业模式。6、什么是进料品管IQC？确实是采购人员向供应商下订单，厂商于交物资料件，进料品管人员依进料 检验标准图纸、检验标准及封样样品等实施抽样或全检管制厂商交货品质。7、什么是制程品管IPQC？IPQC人员负责对制程设计的工艺流程，检验站之地点及品质特性要求，转 运规定入库作业程序，物料搬运规定，标准设计产品标准、制造标准、治 理标准、检验设备
