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1、针对高倒流小区相关处理总结自_年_月参工以来，我一直坚守在山区教育工作的第一线，把教书育人工作放在首位，时刻争做一位模范的人民教师，为山区的孩子创造一片属于他们的快_地。履现职_年来，站在三尺讲台上有苦有乐，有喜有忧。然而，更多的是收获。现将本人任现职以来的工作情况总结如下：一、政治思想作为一名_员，我始终坚持四项基本原则，热爱祖国，热爱人民，_，高举_伟大旗帜，认真践行“_”和_，认真学习“_”，深入领会其精神实质。认真贯彻执行_教育方针，积极参加政治学习。热爱教育事业，认真学习新课程理念，全面_教育方针，遵纪守法，教书育人，为人师表。始终恪守“学高为师，身正为范”的原则。认真学习新的教育理
2、论知识，及时更新教育理念，积极参加继续教育、校本培训及各种培训。二、素质提升钻研业务，更新理念。多年来，我一直坚持研读课标，深入教材，将学科知识与生活实际相结合；时时_全国教研教改动态；能在研究探索中创造性地工作；自觉更新教育理念，积极参与并全身投入到基础教育课程改革的教学中去。积极参训，提升学历。履现职以来，我从不放弃提升自己的培训、学习机会。除了参加每学年的继续教育、课堂比赛、课堂观摩外，还参加校本培训、国培。_年_月，在通泉镇级课赛中获数学“二等奖”。在繁忙的工作之余，还挤出时间取得了汉语言文学专业本科毕业证。与时俱进，终生学习。新的教育形式要求我们必须与时俱进，必须具有先进的教育理念，
3、才能适应教育的发展。如今的小学生视眼渐宽阔，如果教师知识不更新，思想不进步已无法满足他们的好奇。结合当前信息技术不断发展的趋势，我一直用新时期教师标准来要求自己，_年国培选学了“应用信息技术优化课堂教学”，自己的教育教学也从信息技术发展中享受到了实惠。无论平时工作多忙，每天我都要抽出一定时间浏览新闻、了解时政，同时我还养成了每天阅读、写日记，写教学反思的习惯。几年下来，阅读成习惯，培训学习、讲座成了我的最爱。三、教育教学学习教学方法。作为一名年轻的人民教师，我深知提高自身教学能力的重要性，所以我不断学习新课程理念和各种教育教学方法，提高自已的业务素质和工作水平。工作中虚心学习教学方法，积极参与
4、听课、评课，博采众长，共同提高教学水平。上好每一节课。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我课前做到：不备课不上课。为了准备好一节课，用小时准备是常有之事；课堂上_全体学生发展，引发学习兴趣，讲解力求生动易懂；课后及时辅导精练。关爱一切孩子，因材施教。没有爱就没有教育。从离开家乡走进师范那一刻起，我就坚定了要把我的青春奉献给这片热土，让所有的孩子都健康快乐地去追求新的人生。于是，教学中我会不断地告诫孩子：再穷不能穷志气。用我的真心教育孩子们，要学会自信坚强。工作中我尽可能地停下脚步，弯下身子，倾听他们的心声，了解他们的需要。根据不同类型的学生，我会在课前认真备课，千方百计的想教法，让在同
5、一个课堂里的每一个孩子能快乐地学习，让调皮好动的学生自觉地静下来听课，让文静、内向的敢于发言。这_年里，我送走一批又一批的学生，迎来了一批又一批可爱的孩子，有过欢笑，也有过泪水，有过辛酸，也有过遗憾我真心地爱这些孩子，爱这里的每一个人。用好新媒体促质量。因自己的专业所长，教学中我常运用直观教具及现代教学手段，充分利用多媒体上好课。这一招让我成了孩子们最希望走进教室的老师，其实我走进的是孩子们的心里。增强学习兴趣，从根本上解决厌学心理，提高教育教学质量。教学效果_。参工_年，送走了_届毕业班。成绩均在县中上水平，其中_年的毕业班_名学生满分的有_人，平均成绩进入前_名。_年_月教学成绩优异被街道
6、评为“优秀教师”，当年履职考核为“优秀”。工作的几年里_年担任的是全校英语，_年担任四至六英语，其他非毕业班效果更加理想，每年都有班级进入前列。四、学校工作身兼数职，热情不减。因学校实际情况，自参工就担任英语教学。同时还兼任过电教员_年，大队辅导员_年，学生生活管理员_年，教导主任_年。这些学校工作占了我很大一部分时间，有时觉得会很累，自己的时间少，但这也让我更加珍惜时间，用它来提高自己。只要学校需要、教育需要，我都会尽全力去做好每一天的工作，因为我对它有满满的爱。五、个人_任现职以来，我不断鞭策自己，勤奋学习，努力提高自己的理论水平。积极撰写教学论文。，浅谈游戏教学法在小学英语课堂中的应用获
7、_省教育科学研究院三等奖；，让经典文化丰富教育内涵获县教育局“新华杯”我为教育献良策征文中获三等奖。，浅谈农村小学英语教学中的兴趣培养在_省教育科研论文竞赛中获三等奖；没有最好，只有更好。针对高倒流小区相关处理总结（二）投诉处理相关总结及见解投诉处理简述。在网络日常优化工作中，投诉处理是一项重要的组成部分。首先，它对于我们及时了解网络运行现状和掌握热点问题区域提供了积极有益的参考（包括日常的优化维护及覆盖区域的资源需求支撑）。第二，能否针对用户的投诉做出及时有效的处理并给予解决。网络的性能越优良，用户使用手机时就越少出现问题，投诉量也就越少也增加用户的满意度，提升用户感知。投诉处理工作是网络日
8、常维护中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以确保工作的有效性和高效性。以下是投诉处理流程及案例分析：1.1投诉信息采集原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试是盲目而低效的。测试人员在测试前需要对整个测试准备和过程做到心中有底，通常可以从下面的几个方面去准备：用户基本信息（_；用户是否需共测等）投诉问题类型（2、3g投诉；语音数据问题等）具体投诉描述（是否无线类投诉等，用户反映的问题是dt测试还是cqt测试，是测试cs业务还是ps业务，对应的测试是什么）具体投诉地点（测试
9、路线和测试地点具备明显的场景特征，需根据实际情况选取测试定点及路线；用户地点可以先在百度地图及google地图先定位）投诉问题发生的时间及频率（短期或长期问题；有否时段性；是否固定位置等）使用手机终端类型（语音是2g还是3g手机或无线终端；上网是手机还是上网终端设备等）主备叫号码（发生投诉问题的相关号码或特定号码段）其它相关信息（包括重要活动、用户行为、vip客户等）omc机房配合人员，技术求助人员以及_（现场有技术问题可以第一时间得到支援）有了这些信息，我们对投诉问题的分析就更加具有针对性，也便于我们制定出随后的话务跟踪、话务统计、硬件排查以及现场测试等综合分析计划。1.2投诉现象分类根据以
10、上流程及准备工作，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可分为以下几类：用户问题（用户终端问题；用户使用习惯；用户行为等）。信号问题（无信号、信号弱、信号不稳定）语音质量问题（单通、断续、回音、掉话）语音数据接入问题（有信号无法主被叫、接入失败、无法连接服务器）数据业务问题（无法上网、上网速度慢、上网掉线、无法使用3g上网）若根据用户反映的情况是手机终端等问题（用户问题）则现场根据测试数据及后台分析统计与用户沟通解释（包括现场演示给用户看）；若是无覆盖则现场勘测，先对周边基站进行优化调整，确实无效果就要提出建站需求（包括宏站、室分、微直等设备）。用户投诉信号差、信号不稳定、通话断断续续等一
11、般都是由于弱覆盖及无主覆小区引起，可以通过参数和天线调整来尝试解决；对于接入失败、单通、有回音则要根据实际情况，综合统计和现场测试来定位问题所在。2、投诉处理常用方法用户投诉问题一般比较紧迫，因此在接到投诉后必须以最快的方式定位问题原因，排除故障，实施优化调整，最终保证网络更好的服务质量，以提高用户的满意度及感知度。在进行投诉处理时一般采用如下一些方法。2.1话务跟踪分析话务跟踪分析是我们处理投诉问题的常用方法，它可以快速定位投诉问题的原因。在处理大量用户类似投诉时，话务统计数据往往能提供各种全面详实的信息，便于我们从宏观上把握网络状况，由点及面、点面结合地分析和定位问题。用户投诉的问题，如掉
12、话、呼叫失败、话音质量差等，一旦频繁出现在某个区域，则一般都能在话务统计数据中有所体现。通过分析话务统计指标的变化和指标间的相关性，从华为m_话务kpi统计参数发现可能存在的问题，如话务量激增造成的拥塞、突发硬件问题引起的大量系统侧呼叫失败和掉话、外部干扰的影响及过覆盖导致的干扰等等。这时解决个别投诉问题则上升到解决网络整体或局部的问题，结合网络话务统计数据可以有效地避免误区，从根本上定位问题所在，以利于采取切实可行的措施。2.2硬件故障查找如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项性能指标突然恶化，而之前或随后又基本正常时，投诉问题很大程度上和硬件的瞬间故障有关。这时需要监控
13、该基站状态，通过omc查看是否有硬件告警记录；同时与基站班组沟通，查看基站日志文件，看是否有硬件故障恢复记录；必要时对投诉较严重、故障出现次数多的基站进行检测，以排除硬件故障带来的网络服务质量隐患。如果从话务统计数据上发现一些指标异常而无明显的硬件告警指示，如掉话多、接通率低也可以查看m_的kpi统计，是否在某一块载频上有明显的ts掉话，有则该载频有故障。2.3现场测试分析接到投诉后在上述几项分析完成大概可以确定问题所在后进行现场测试、现场调整、现场解决，若仍然无法定位故障原因，或没有足够的线索时，需要去投诉现场进行问题测试。一般覆盖问题投诉可以通过信号测试比较方便的找出问题原因，如室内深度覆
14、盖、建筑密集信号弱，然后通过天线和参数调整方案，在兼顾周围覆盖要求的前提下尽可能改善覆盖目标的信号质量；对于无法通过优化解决的问题则提出后期加站和加室内分布系统的方案，由现场测试人员采集数据，向相关部门提交所需设备的需求表。而对于呼叫失败、掉话、话音质量等问题，其可重复性往往不能保证，同时涉及无线环境、小区负荷、基站硬件以及手机终端等多个方面，现场测试定位问题的效率比较低。在这种情况下，进行现场测试必需了解尽可能准确的投诉地点和时间，完成相同呼叫类型的话务，同时记录空中接口信令消息，并在系统侧进行话务跟踪，一旦采集到投诉的问题实例，便可以结合多种数据进行综合分析，定位问题原因，及时提出具体有效
15、的解决方案。3、投诉处理案例实际分析3.1信号问题处理【问题描述】手机没有信号的情况，我已经跟中国联通公司投诉了_次，均没有帮我们解决。每次均说会协调解决，请我耐心等待，说是_个月做好，后来又说再等一个月，后来又说再等一个月，现在已经到了_年了，不可能再等下去了，我认为联通公司对于消费者的这种态度是有问题的。没有解决问题的方法，只是一味地拖延客户时间，说好话，争取让客户暂时不投诉，但是问题根本就不去想办法解决。我们是在城市的中心区域，这种情况真的是无法接受的，万一出现紧急情况，无法拨打电话，是很危险的。用户具体地址：佛山市禅城区汾-_南路里水村里水大道_号_楼【处理过程】经过对投诉点的测试，发现投诉点2/3g大部分时间基本无网络，靠窗台位置信号很弱，基本没有网速。2g收到距离投诉点_米的占用光明职中d3-_基站信号（站高：_米方向：_度下倾：8+0），平均r_lev：-100dbm。3g收到距离投诉点_米的光明职中w3-20，_基站信号（站高：_米方向：_度下倾：8+7）；平均rscp：-105dbmec/io：-10db。投诉点是在城中村内的一栋_
