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1、电大资源与运营管理案例参考资料案例11992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。根据以上案例，回答以下各题。1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D竞争对手）。2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（C移动通讯行业成为
2、发展趋势）。4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A查明问题）。5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B第二步寻求解决方案）案例21995年12月1日夜，马尔登米尔斯公司发生了火灾。亚伦费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。根据以上案例，回答以下各题。1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A激进式）变革。2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是
3、由（D外部原因）引发的。3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C技术进步）因素。4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D裁减人员，以开源节流）。5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A细微的）。案例3：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。另外还有三只被击穿的氧气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在氧气瓶上方，直径约5cm，另外两只在氧气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕
4、迹。根据案例，回答下列5道题目。（1） 该事故属于（D工业安全事故）。案例4：200年月日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。根据以上案例，回答以下各题。81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（(C)在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同）。82.三级安全教育中，部门的职责不包括（(D)讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。8
5、3.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（(B)新客户）。84.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（(A)立即上报有关部门）。85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（(C)报告并调查事故）。案例52001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（C在进行教育前，首先要明确教育的对象
6、，不同对象安全教育的目的也不同）。2、三级安全教育中，部门的职责不包括（D讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B新客户）。4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A立即上报有关部门）。5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（C报告并调查事故）。案例62001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。1、(D物料的价格水平)不会影响到公司供应管理方面的效率。2、确定一个订单并将其交给供应商是采购
7、流程中的（D第四阶段（提出订购单）。3、（C运输费用）不属于该公司确定的订单中描述的内容。4、一般来说，企业的采购量是以（A顾客需求量）为前提。5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。案例72006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。根据以上案例，回答以
8、下各题。1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（A研发人员能力不足）。2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的）。3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（D成本超支和时间推延）。4、关于项目PCT测试，说法正确的是（C成本的增加意味着得到的结果并非物有所值）。5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D其他选项都对）。案例8DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司
9、；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（C激进式）。2、该企业此次结构变革的特点是（A自上而下的变革）。3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（B竞争）。4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D时刻面临被竞争对手兼并的危险）。5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（B团队纷争因素）。案例9OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个
10、全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。1、不属于OTD项目的项目关系人的是（D政府官员）。2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（B该项目将花多长时间完成）。3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（D激烈的竞争环境）。4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（A项目计划的制订）阶段。5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（B项目监督和控制）阶段。C案例10昌盛面粉厂非常重视原
11、料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（A企业经营业务的不同，采购流程也各不相同）。2、采购流程中订单的内容不包括（C产品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（B小麦价格趋势）。4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D人工成本）。（(D)员工个人工资）。5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的
12、是（D减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润）。案例11场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。1、场景一中采用的面试方式是（A个别面试）。2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。3、场景二中采用的面试方式是（C小组面试）。4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A一个人占主导地位）。5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采
13、用（B结构化面试）的方法。案例12超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？根据以上案例，回答以下各题。1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C小组面试）。2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见）。3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A结构化面试）。4、人力
14、资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A减少面试的主观性，提高准确性和可靠性）。5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（D提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。G案例13国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好
15、比较。根据以上案例，回答以下各题。1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（B、C）测试。2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A绩效和时间）进行测试。3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（C项目经理对项目需要时间的估计是错误的）。4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D其他选项都对）。5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（A项目的目标太大）。案例14国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻安全生产法，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。根据以上案例，回答以下各题。1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（D参观视察人员）。2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之
