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1、 商户管理手册商户管理手册目录第一章：品牌进场管理规定第二章：商户场内管理规范第三章：品牌进场装修管理规定第四章：货品进出管理第五章：结算管理第六章：品牌退场管理规定第七章：附表第一章:品牌进场管理规定一、品牌登记1、所有进场品牌均须填写品牌进场审批表，此表由业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。2、业务部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初
2、步合作意向，报至品牌评审小组。3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。二、进场审批1、品牌评审小组准予引进的品牌，由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即租金、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2、财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3、商场总经理进行最终审批。三、签订合同1、品牌进场审批表通过后，由业务部负责与商户签订租赁合同、租联合同或联营合同一式三份。2、财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审
3、批表认真核对，尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。3、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4、财务部留存一份合同，并将其余合同转业务部。5、业务部留存一份合同，并转交商户一份合同。四、商户进场1、租赁合同、租联合同或联营合同签署后，由业务部给商户出具区域平面图，并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图，业务部为其办理品牌进场装修审批单，并到业务副总办公室审核签字，商户到财务部交纳100元钱，持收据复印件到业务部购买商户管理手册，商户方可进场装修。2、商户装修完毕后，经业务部、业务副总验收。3、验收合格后，上货并按照规定标价，正式营业
4、。第二章：商户场内管理规范、商户进场时间：商场每天提供三个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早9:310：3，午12:014：0，晚17：38：3，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着商场规定的统一工装、工牌并服从商场统一管理。、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层经理签字认可，否则商场一律不准放行。、进出货规定：商户进出货须通过商检录入口岸备案后方可进出，不允许私自将货品进出商场。、销售规定：商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到
5、其他商场或专卖店。、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修管理规定）。、经营规定：商户在商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡达不到商场业绩要求者，商场有权对其进行调整。商户不得私自转让或转租。、人员规定：导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助、福利由商户承担，导购员的基本工资、福利由商场统一规定，奖金
6、、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50元5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额的奖励。第三章：品牌进场装修管理规定一、审批管理程序1、品牌进场或移位必须填报区域品牌装修审批单，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字，而后业务部审批，业务副总审核、签字。2、办理动火、动电手续，交业务部安排并签署安全责
7、任书（附）。3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。二、商场品牌装潢十四大禁令： 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并处以罚款200元500元。6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行最低200元的
8、处罚，。7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，并处以罚款500元1000元。8、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，并处以罚款500元1000元。9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，并处以罚款500元1000元。10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，并处以罚款200元500元。11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，并处以罚款200元。13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，并处以罚款100元。14、严禁
9、采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。三、电气安装工程规范化管理规定1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续、图纸要留存动工楼层，并到业务部备案。否则立即停工，并处以罚款1000元2000元。3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。4、照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严
10、禁用BBV型护套线或绞线。5、开关箱电源线必须用BVR4、20阻燃PVC管。6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7、灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。8、胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.54平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。9、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。10、为节约用电，迎宾音乐开始，商户区
11、域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。11、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。12、库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。四、施工现场安全管理规定1、进入现场的施工人员，须到业务部办理进场施工证方可进场。2、夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。3、施工单位进场的各类工具及施工用料，需经商场安保部门登记认可方能进场。4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。5、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在业务部认可
12、安全的情况下，方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。6、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。7、施工人员离场，必须对现场进行清除，商场安保部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。8、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。9、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交业务部统一管理。10、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严
13、惩处。11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示，向商场安保人员出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。五、装修验收暂行规定1、各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写品牌装修验收单一式两联，留存一联送至业务部备案一联。4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业
14、。5、在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6、各部门验收负责人验收合格后，在品牌装修验收单中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联业务部备案。各部门验收合格后，由后勤保障部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。7、验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。8、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。六、费用收取：为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。1
15、、装修押金10元/m2不低于500元；装修工人施工证10元；垃圾费运费15元/m22、柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。3、对于涉及装修内容的其他收费。第四章：货品进出管理一、上货管理1、商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2、 货品进入商场时，需要填写君华新天地购物广场商品入库单，用蓝色圆珠笔一式三联复写，柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。3、商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00二、出货管理1、凡进入我商
