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1、廖为建2011版00182公共关系学自考根据考试大纲重点整理第一章公共关系概论公共关系的含义关系的定义分为：理论一一美国雷克斯.哈罗博士 播论英国弗兰克.杰夫金斯 播管理论美国詹姆斯格鲁尼格教授 询论一一国际公共关系协会1978年发表墨西哥宣言 会关系论美国普林斯顿大学蔡尔滋教授关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是 一种与这些公众互相信任的关系格鲁尼格教授关系的基本要素：共关系的形为主体是组织机构 共关系的沟通对象是相关大众 共关系的工作手段是传播沟通媒介 共关系的过程是信息的双向交流 共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的相关概念与范畴关系状态、公共关系活动、公共
2、关系观念共关系状态表示一种客观的实在个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状共关系活动表示一种实际的操作实务用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公 论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列 关系的工作共关系观念表示一种主观的思想意识种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲 它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到 者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一 值观念和行为准则有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观 服务观念关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播织公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、 者众公共关系的对
3、象播 公共关系的过程和方式、舆论、形象系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单是组织与公众之间的联系关系不是泛指任何或所有的社会关系，而是指与 人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系:特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形 看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意 公开表达象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的和评价:公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实 是重视组织信誉 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位， 才考虑建构组织形象的外观 公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在 的、具体的
4、产品形象或人员形象要素上 公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观 态度而形成的关系与人群关系关系与人际关系的联系：内容上看，公共关系包括了一部分人际关系方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面 的情感交流和说服技巧关系与人际关系的区别：主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为 是个人对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其 ，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象 内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理目织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与 殳有关系 亍式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的 亘距离大范围的公众沟通，
5、人际关系则比较局限于面对面、 寸个体的交流方式并系操作中的若干范畴:总与新闻 肖推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注 吉社会利益） 事务一一指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、 骨务相关的活动更处理几管理（含义：1,处理公共关系危机2,用公共关系的 打方法来处理危机）公共关系的历史与发展 甘期一一公共关系思想的萌芽 姆时期一神话与欺骗（发端时期）李时期一公共关系职业化华.佰尼斯时期公共关系学科化 失系在我国的发展年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我 杲到正式的确认和接受 年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与 走轨公共关系造适应了对外开放的需要 公共
6、关系适应了体制改革的需要公共关系适应了市场经济发展需要公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能总系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过 勺工作范围及其应当承担的责任信息只形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息） 禾境中的各种社会信息 寸组织其他的要素评价:定对组织机构的评价 杲对组织管理水平的评价众对组织人员素质的评价 众对组织服务素质的评价决策确立决策目标提供咨询建议 决策提供信息服务 助拟定和选择决策方案价决策效果推广造舆论，告知公众化舆论，扩大影响 舆论，控制形象沟通内部关系，增加组织凝聚力展社会沟通，建立和谐的社会环境服务组织内部为各个业务部门和职能部门服务
7、组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构：门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是 关系工作的专业职能机构内设的公共关系职能部门内设公共关系部门的模式：门隶属型一一附属于组织的某个职能部门门并列型一一与其他职能部门平等排列，处于同一层次 层领导直属型处于整个组织系统中的第三个层次 共关系委员会一一由组织主管领导牵头，各职能部门负责 同组织关系部门的内部分工：关系处理员工关系、部门关系、股东关系等等关系指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等技术制作文字写作、平面设计。内设公共关系部门的特点：内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内 素的制约，难以完全
8、做到客观公正关系公司共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、 关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称关系公司的类型：部业务划分：专项业务服务公司一一为客户提供某种公共 技术报务的公司专门业务服务公司为特定行业提供公共的公司综合服务咨询公司营方式划分：合作型公司一一与广告公司等合作经营的公独立型公司一一坚持自身经营的独特性，不 他部门合作关系公司服务的特点：为客观公正术全面，专业性强 灵活，适应性强 系较疏远 作成本高关系协会共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团 ，成立于1955年任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护 业专业人士的基本权力和利益；推动公共
9、关系学术理论的 ，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范 业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培 训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准； 员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和 本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。活动内容：络会员范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声业培训 及知识辑出版刊物公共关系人员关系人员的日常工作业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系 人员和一般人员共关系领导人员及其日常工作：共关系部门的经理、主任、即负责人，是公共关系机构的 者和管理者确立工作目标，制定工作计划对人力、经费、设备、时间加以预
10、算和分配 领导全体公共关系人员开展工作内调外联，协调各方关系些特殊的工作：出席组织最高领导层的工作会议，参与 决策活动 充当组织的发言人，主持组织主办的新 布会 充当组织的外交代表，出席各种社交活共关系一般人员及其日常工作：组织内部公共关系机构中工作的各类人员调查分析人员一一收集信息，预测公众动向和社会发 趋势计划人员 提出公共关系活动的目标、计划和方案 传播人员 开展、管理公共传播活动文秘人员撰写新闻稿、演讲稿等文件专门技术人员一一指财务人员、美工人员、摄影摄像 员关系人员的基本素质共关系人员的公共关系意识是对公共关系的本质属特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识, 成概括性的见
11、解形象意识 公共关系意识的核心服务意识互惠意识 公共关系的功利意识沟通意识信息交流的意识长远意识创新意识公共关系人员的心理素质自信的心理热情的心理开放的心理公共关系人员的知识结构和能力结构结构：公共关系的基本理论知识公共关系的基本实务知识结构：较强的文字和口头表达能力良好的组织能力 健全的思维和谋划能力 敏锐的观察能力 很好的自制自控和灵活应变的能力 善于与他人交往的能力 掌握政策和理论的能力关系人员的培养公共关系人员的培养目标：通才式的公共关系人才 领导型人才专才式的公共关系人才一一具体的公共关系工作人才 公共关系人员培养的原则：科学理论知识与思想品质教育相结合 理论与实践相结合 因材施教，
12、因人施教 专业知识和综合知识相结合 公共关系人员境况的途径： 大学本科教育 大专培训班函授教育 公共关系培训班 全员公共关系培训有：见习培训、聘请专家、学者指导等公共关系人员培训的教育内容： 设置道德教育一一应遵循：公平、正派、对社会负责、真实、PR管理通过全员的公共关系教育与培训，增加全员的公共关系意 提高全员的公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系 与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化 领导的公共关系意识全员的公共关系配合 组织的公共关系氛围第三章公共关系对象公众概述的定义：与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目标对象的特点
13、：性、共同性、多样性、变化性、相关性公众的分类：公众和外部公众（根据组织内外对象划分）即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等部公众中树立良好的组织形象和声誉公众和次要公众（根据组织重要程度划分）关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分）因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象指按一定规律和周期出现的公
14、众对象具有稳定结构和稳定关系的公众对象公众，逆意公众和边缘公众（根据公众对组织的态度划分）指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众（根据组织的价值取向划分）众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众群体公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众群体众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿的公众群体众，潜在公众，知晓公众，行动公众（根据公众发展过程的不同程度划分）组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众由于潜在的公
15、共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众，和未来公众已经知道了自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始有关的权益要求的公众已采取实际行动，对组织构成压力，并近迫使组织采取相应行动的公众公众分析举要公众（是组织最基本的目标公众）内部公众的重要性：内部公众是形成组织力量的主体内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素处理与内部公众关系的艺术：树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在 织中的主人翁地位传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识开展丰富多彩的活动，进行感情投资善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心正确对待和处理与非正式团体的关系：式团体是组织中存在的未经官方正式规定而
