《2023年公司客服年终个人工作总结2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年公司客服年终个人工作总结2.docx（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023公司客服年终个人工作总结公司客服年终个人工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物开展的规律，从而驾驭并运用这些规律，让我们好好写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我帮大家整理的公司客服年终个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。公司客服年终个人工作总结1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才觉察自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改
2、良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和 沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创立更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的
3、形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾
4、客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么须要更多的耐性去效劳，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的
5、一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热度的看法往往是确定胜利的一半。通过 联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联
6、系时我们也要留意最根本的 礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打 时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意 沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打 时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断 。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假设凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力
7、快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假设处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假设客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲
8、暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才觉察自己其实还有许多须要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。公司客服年终个人工作总结2XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。公司经理室接着以抓
9、业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，创立客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象
10、。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，工作总结并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。XX年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参
11、与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务开展供给坚毅保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及集合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了
12、强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出xx“1+n效劳安排。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供给了
13、很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从效劳的本身动身，“一切为了客户着想，不断创新效劳内容1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供给附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供给特约商家实惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注
14、程度，真正体现公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合XX年的工作如何进行改良做如下支配：一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，XX年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及
15、学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。二协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展供给强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地开展。三以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作紧密结合，全面诠释xx“1+n效劳内涵1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证“两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有
16、效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳品质，增加客户对公司的满足度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素养。总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为根底，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。客户效劳工
