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1、中 文 摘 要面试是最终常被使用的选拔工具。面试有其他方法难以比拟的优点，它可以使招聘人员有机会直接接触工作申请人，判断申请人是否具有热诚和才智，还可以评估其面部表情、仪表以及情绪控制能力等等，从而获得直观的认识，最终判断是否可以录用。因此，许多企业在决定录用员工之前，都必须与申请人面谈一次。本文首先概述了招聘概念，以及招聘面试的意义，进而分析了招聘面试的特点，最后详细介绍了招聘面试的设计，包括招聘面试的先决条件，招聘面试的设计以及常见的面试错误。关键词：招聘面试；企业；目 录1 、招聘面试概述11.1招聘的概念11.2招聘的意义21.3招聘面试的重要意义3 1.3.1面试可以全面考察应聘者的
2、素质 3 1.3.2面试比较客观公正 4 1.3.3面试可以有效地避免高分低能者入选 52、招聘面试的特点62.1考察评价一个人的素质特征62.2面试中的非语言行为特征72.3用过去行为预测未来的行为83、 招聘面试的设计93.1招聘面试的先决条件9 3.1.1 编题计划严密具体9 3.1.2 试题内容贴近生活实际，反映工作特色，设问于应知而知 9 3.1.3 问题表述言简意明12 3.1.4 不同类型的试题应各具特色133.2招聘面试的设计13 3.2.1 确定面试主考官13 3.2.2 设计面试提纲14 3.2.3 制定面试评价表15 3.2.4 确定面试方式17 3.2.5 选择面试场所
3、223.3 面试过程的控制223.4 面试结果的处理243.5 常见的面试错误24 3.5.1 第一印象效应24 3.5.2 强调申请人的负面信息25 3.5.3 主考官不熟悉工作25 3.5.4 对比效应25 3.5.5 权重错置264、实例分析264.1 哈尔滨亿滨公司概况哈尔滨亿滨公司简介264.2 哈尔滨亿滨公司现有人力资源概况274.3 哈尔滨亿滨公司现有招聘选拔概况274.4 哈尔滨亿滨公司招聘流程284.5 哈尔滨亿滨公司招聘面试流程304.6 招聘总结34 4.6.1 面试中存在的问题34 4.6.2 对策及建议34招聘面试的方案设计与研究1 招聘面试概述11招聘的概念所谓招聘
4、，是指通过各种信息，把具有应聘技巧、能力和其他特征的申请人吸引到企业空缺岗位的过程。申请人可以是内部或外部的人员，招聘的一个重要标志是要有招聘信息，如内部招聘时的工作布告和外部招聘时的报纸广告等。这些招聘信息旨在寻找有资格的申请人。因此，多数情况下，那些申请人都对工作岗位有一定的兴趣并拥有所要求的资格。申请者和招聘方之间达成如何开始下一步工作的口头或书面协议，那就意味着招聘过程的结束和选拔过程的开始。 作为一个重要的管理职能，招聘与其他人力资源管理职能在密切的关系。简单地说，人力资源计划规定了招聘的目标，即招聘方所要吸引的人员数目和类型，而工作分析既决定了对特殊人员的需求，也向招聘者提供了在招
5、聘信息中将要用到的下作描述。此外，能否向招聘人员提供高报酬和福利在一定程度上决定了招聘的难易，即招聘效果与报酬和福利有关。最后，招聘还与选择有密切的联系，因为两者都是雇佣过程的组成部分。招聘到的申请人是选择的基础，招聘就是选择和雇佣最有资格的申请人。12招聘的意义招聘是补充员工的主要渠道，是企业增加新鲜血液、兴旺发达的标志之一，它对企业的人力资源管理具有重要的意义。 1.招聘上作在企业的人力资源管理中占有首要地位 企业若要持续发展，就必须保持人力资源的供给，因为企业在发展的任何时期都会需要不同类型、不同数量的人才。而只有进行有效的人力资源的招聘才能允分满足企业发展对人力资源的需要。同时，招聘工
6、作的质量直接影响企业人才引进质量，它是人力资源管理的第一关口。 2.招聘人才的结果影响着企业今后的发展 招聘的结果表现为企业是否获得所需要的优秀人才，而人才是企业发展的第一要素。现代社会竞争的制高点是人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能繁荣昌盛，才能在竞争中立于不败之地。 3.招聘工作是一项树立企业形象的对外公关活动。 招聘时，企业可以利用电视、报纸、广播、网站等媒体开展招聘活动，不但可以使企业招到所需的人才，也可以在一定程度上起到宣传企业、树立企业良好形象的作用。 4.招聘工作的质量将影响企业人员的稳定性 每个企业都希望自己的员工队伍尽可能地稳定，以免很高的人员流动率使企业经济活动蒙受
7、难以估计的损失。一个有效的招聘系统将使企业获得能胜任工作并对所从事工作感到满意的人才，从而减少企业人才的流动。 5.招聘工作直接影响着人事管理的费用 有效的招聘工作能使企业的招聘活动开支既经济又有效，并且由于招聘到的员工能够胜任工作，这会减少日后员工培训与能力开发的支出。13 招聘面试的重要意义131 面试可以全面考察应聘者的素质面试官可以从口头表达能力、社交能力、行举举止、仪表态度各方面观察应聘者，对与招聘岗位密切相关的方面更可以着重观察。大部分担任面试官的管理者都认为，由于他们在自己的岗位上有着丰富的经验，对所应聘的岗位也比较了解，所以他们在面试的过程中能够比较容易分辨出应聘者有哪些特质、
8、能否胜任这个岗位的工作。 通过面试，面试官和人力资源部门还可以了解到应聘者的性格、爱好和发展潜力。面试官可以通过向应聘者提出问题，如“您有哪些爱好?”“您在做决定时是习惯于与人商量，还是自己独立作决定?”“如果您受人诬陷，您会怎么办?”，来查看应聘者的性格和个日等带有个人特质的东西。等录用后就可以根据这些个人特征，尽可能做到人尽其才，才尽其用。 更由于面试官一般是该职位的上级，通过面试这一方式，初步了解到应聘者的性格、资历，对今后的共事、领导有比较好的铺垫作用。 132面试比较客观公正针对面试官的提问，尽管各个应聘者的回答不尽相同，这些回答却通常能够真实地表达出应聘者个人的思想观点。这样可以比
9、较有效地避免笔试或其他测试中可能出现的舞弊现象。面试提问的灵活机动性较大，面试官通常依据情景的不同临时发挥，提出的问题带有鲜明的个性特征，这使应聘者不得不运用自己的思维能力，随机应变。这样，真正的佼佼者就能脱颖而出。 面试的直接性也导致了面试的客观公正性。面试时由面试官与应聘者面对面进行交流，面试官可以观察到应聘者面对不同问题时的直接反映。面试中，面试官与应聘者交流的过程也很直接，面试官直接提出问题，应聘者当场回答，没有任何中间环节的影响。对面试成绩的评定来说，面试官一般是在面试的过程中直接打分。有的面试还当场公布面试成绩，这样面试的公开性和透明度大大增强，使得面试比较公正可靠。 133面试可
10、以有效地避免高分低能者入选高分低能者能够自如地应付笔试，在笔试中取得高分，但是他们的社交能力、应变能力、口头表达能力一般较差，不适合一些需要较高社交能力的职位。在这样的情况下，通过面试，直接考察应聘者相应的素质就显得非常必要。 2、 招聘面试的特点一项研究表明：百分之八十以上的组织，在其人员的招聘与录用工作中，是借助干面试这一重要技术手段完成的。因此，掌握面试招聘的技术和技巧是人员录用工作成败的关键。虽然，大多数组织的人事管理部门有一套自己运行的人员面试招聘与录用工作方法。但是，其中有些工作过于简单，缺乏系统性和科学性，以致于影响了这项工作的质量。本章从理论和实践上提供了一整套规范、科学的面试
11、招聘与人员录用工作程序和操作技术，所选范例是现代人员招聘面试中的成功模式，具有一定的通用性和参考价值。 面试法有以下几个显著特点：21 考察评价一个人的素质特征 心理科学与人员测评科学认为，一个人的气质、性格、能力往往是通过一个人的外部行为特征表现出来的。人的外部行为特征主要是一个人的语言行为与非语言行为。因此，通过面试，对一个人的外部语言行为与非语言行为的观察与分析，可以了解一个人的内在心理素质状况。语言行为主要指一个人的言词表达行为，它包括言词运用的逻辑结构与层次；言词表达的感染力与影响力；言词表达的清晰性；言词表达的动作配合性；言词表达的准确性；以及言词表达中的副语言行为，包括嗓音的音质
12、、音量、音调和言语节奏的变化等。现代心理科学研究认为，言词是一个人的意图和感觉的代表，通过对一个人的言词表达行为的观察与分析，可以获得有关个人的态度、情绪、学识水平、能力、智力等方面的信息。同时，人们的言语表达借助于音量、音调及言语速度的改变能够表达多种复杂细微的感情。这些声音成份所传达的有关人的感觉和意图的信息可高达38，因此，这些因素亦是面试中不可忽视的一部份。22 面试中的非语言行为特征非语言行为是指一个人在表达意识、情感和交流思想时的表情及身体动作。它主要包括一个人的仪表、风度、手势、体态变化、眼神、面部表情、身段表情、言语表情和自发的人体生理反映等。非语言行为是人类的一种广泛而复杂的
13、行为类型。人在采取一定的行为(如谈话时，随之会产生一系列相应的动作与表情，这些动作、表情既构成了该行为的形式基础，又能和语言一样，起到表达和传播情绪、态度、观念与心意的作用。因此，这些动作与表情被形象地称之为“动作语言”。研究这些动作语言的规律，找出动作与思维的关系，就可以借助动作、表情识别人在行为过程中的真实意向。因此，对面试中被试的非语言行为的观察与分析，也是面试的又一项重要内容。23用过去行为预测未来的行为 用过去行为预测未来的行为，也是有效面试的一个重要特点之一。在面试中，主试可通过过去行为讨论法，正确地理解和考察应试者过去的行为、活动、成就和以往经验。在这里，面试不仅仅是让应试者陈述自己以往的工作经历，而是要求应试者提供有关过去行为的专门例证，了解发生这些行为的背景，以及这些行为的结果，这就使主试将以个人观
