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1、 本科毕业论文（设计）客户关系管理系统 学 院: 信息学院 专 业：计算机科学与技术 班 级： 计算机 学 号： 学生姓名: 指导教师： 31 摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管
2、理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理目录摘要10 引言11 系统分析21.1 需求分析21.2 可行性分析22 总体设计22.1 项目规划22.2 系统功能结构图33 系统设计33.1 设计目标33.2 开发及运行环境43.3 数据库设计44 客户管理模块设计54.1 客户信息管理设计54.2 联系人信息管理设计114.3 合同信息管理145 服务管理255.1 反馈信
3、息添加265.2 反馈信息修改276 报表管理96.1 客户报表模块6.2 联系人报表模块附录A 参考文献附录B 数据表0 引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领
4、市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能；q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。q
5、 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。q 记录产品出库、入库的详细信息。q 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。q 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。q 修改当前管理员密码的功能。q 系统退出。1.2 可行性分析q 经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户
6、的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。q 技术性系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。2 总体设计2.1 项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：q 客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。q 库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进
7、行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。q 服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。q 报表管理模块该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。q email管理模块该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。q 用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。2.2 系统功能结构图图1 数据表树型结构图3 系统设计3.1 设计目标本系统是针对中小型
8、企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能q 及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。q 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。q 系统运行稳定、安全可靠
9、。q 键盘操作，快速响应。3.2 开发及运行环境硬件平台：q CPU：P41。8GHz；q 内存：256MB以上。软件平台：q 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；q 数据库：SQL Server 2000；q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；q Web服务器：IIS5.0；q 分辨率：最佳效果1024*768。3.3 数据库设计本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_System。数据库db_ System中包含8张表。关于数据库中的数据表请参见附录B。4 客户管理模块设计客户管理模块的主要功能是对客
10、户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。4.1 客户信息管理设计客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图3所示。图3 客户信息管理页面的设计效果在客户信息管理页面中，用户可以在查询区域输入查询条件，并选择查询方式，查找相关的客户信息；也可以单击客户信息，在展示区会显示此客户的详细信息，也可对客户信息进行修改；在选中每条信息前面的复选框，单击【删除】按钮，选中的客户信息将被删除。1客户信息显示/查询用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客
11、户信息的查询。当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。客户信息查询页面涉及的HTML表单元素如表1所示。表1 客户信息查询页面涉及的HTML表单元素名称类型含义重要属性form1Form表单method=post action=posthidden判断表单是否提交value=truetiaoselect查询类型option value=模糊查询 selected模糊查询option value=精确查询 selected精确查询selselect关键字类别option v
12、alue=ClientName selected客户名称option value=ClientHabitude selected企业性质searchtext关键字input name=search type=text id=search value=Submitsubmit查询按钮class=input value=查询在表单提交之后，在本页将数据进行处理。程序代码如下：%if request(post) thenif request(tiao)=模糊查询 then 条件输入为模糊查询时获得相应的记录集set rs=server.CreateObject(adodb.recordset)sql
13、=select * from tb_Client where &request(sel)& like %&request(search)&% order by id descrs.open sql,conn,1,1else 条件输入为精确查询时获得相应的记录集set rs=server.CreateObject(adodb.recordset)sql=select * from tb_Client where &request(sel)&=&request(search)& order by id descrs.open sql,conn,1,1end ifelse 默认状态下获得相应的记录集set rs=server.CreateObject(adodb.recordset)sql=select * from tb_Client order by id descrs.open sql,conn,1,
