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1、驱除自卑增长自信10法-小存教师用肯定的语调则可以消除自卑感。2.克服自卑感的诀窍是把“我”换成“我们”。3.哀莫在于心死，先要振奋自己。4.受到压抑时，不妨故意识的使用粗鲁的言语来壮胆。5.如用卑俗的称呼，疑惧意识会立即消失。6.不懂得自己能否成功，先在别人面前宣扬自己的目的。7.怯场时，不妨道出真情，即能安静下来。8.不顺利时，可以“自言自语”。9.闷闷不乐时，尽量把因素写出来。10.对其她人的生活、工作表达深切的关怀与爱好。门市整洁原则1，保持门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响干净明亮；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每周一清洁一次所有样本；5，保持地面清洁，有不干净之处，
2、需及时解决；6，桌面烟缸要及时到干净（烟头不能超过五个）；7，私人物品（如包、杯子等）需放在暗处。对触犯以上条例初次书面警告，重犯以甲类违规惩罚。化妆部整洁原则1，保持化妆室门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响台干净整洁；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每逢1、15日化妆师认真清洁一次各自的化妆用品；5，化妆师化完妆后，如果没有客人，要及时将物品归位；6，保持地面清洁，有不干净之处，需及时解决；7，及时收拾掉在地上的造型用品；8，及时整顿照相服装；9，桌面烟缸要及时到干净（烟头不能超过五个）；10， 私人物品（如包、杯子等）需放在暗处；对触犯以上条例初次书面警告，重犯以甲类违规惩罚
3、。照相部整洁原则1， 保持照相室地面清洁，有不干净之处，需及时解决；2， 协助保持化妆室的圆桌面、饮水机、音响台干净整洁；3， 饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4， 每逢1、15日由照相助理负责认真全面清洁一次照相道具、灯光等（可请卫生人员协助工作）；5， 照相助理及时整顿照相鞋归位；6， 化妆部工作繁忙时，照相助理必须协助化妆部整顿照相服装；7， 保持化妆室门前两米以内清洁；8， 桌面烟缸要及时倒干净（烟头不能超过五个）；9， 私人物品（如包、杯子等）需放在暗处；对触犯以上条例初次书面警告，重犯以甲类违规惩罚。客人进门和离开时的服务基准当市场竞争剧烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的核
4、心。此时，其他公司的同品质产品也许会以更低的价位来对抗。因此除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是保证优越性的一种要素。1 L“没有顾客，就没有公司”，这是千古不变之理。一种对的的服务战略及成功的服务，最重要的目的是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“核心时刻”一种感到满足的使用者，平均会向三个人宣传她自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验
5、，一种顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果她觉得快乐，会有三个人懂得这件事，如果她觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位也许光顾的顾客了。 F* 故我们必须运用核心时刻向顾客证明她们作了最佳的选择。O第一部分：客人进门和离开时的服务基准! 客人进门 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2 入店的客人，一般分三种状况：A 拍照客人：一般状况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。9B 征询客人：见此情形，可带领客人熟悉并理解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参照预约（如果客人要去最
6、佳找人带去）。C 等（找）朋友的客人：都是客人，同样看待。积极和谐，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我简介，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我简介时：积极简介自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题均有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题解决好。简介过程中并穿插简介化妆区，礼服区，造型区，照相棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向导致不必要的麻烦。此外，并提示客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想措施将钥匙放入客人不易丢失之处。 如客人人数较多，要事先提示其她人员帮忙带领
7、入座，如无其化人员帮忙解决进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免导致其她客人气愤，感觉不够注重她们。 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人导致误解。）6 为新郎换衣服时（未化妆前）：应积极自我简介，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小与否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备
8、好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会积极找您，请放心”。之类的礼貌用语。 客人A 新娘化妆前准备好后，应积极交待简介给化妆师。如客人流程表上有特殊规定期，要提示转达给化妆师。让客人感觉我们对她的规定很注重，服务很细质。 新郎准备好后，应积极交待给造型师。让客人感觉我们对她的规定很注重，服务很细质。,8 如客人诸多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免导致新娘发型做好，而先生头尚未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。第二部分：自身规定一、在公司及卖场1. 无论在公司任何地点碰见客人，都应
9、以微笑面对，并询问拍照状况。$ % , t: c- P% L3 S2 z& L2. 在路道谈话时，如客人通过，应立即停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4. 如发现客人有需要协助及问题时，应立即积极帮忙及解决问题。5. 如在卖场看到有客人坐着等待，无人解决，应积极上前询问理解状况，不要有“也许有其别人解决”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整洁，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整顿，玻璃的明亮度，洗手台上与否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一种舒服、明
10、亮、清洁的环境。7. 碰见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要积极帮忙拿取。8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10. 拟定客人离开时，才干收拾桌面，否则给客人导致不尊重的感觉。D二、电话接听准则1 不可让公司电话响声超过三声。2 一拿起电话应微笑带着精神及活力的语调阐明“您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。q3 如转接其他部门阐明“请您稍候一下，我立即为您转接。” 如找寻其别人，阐明“请您稍候一下，我立即请她听电话。” 如要找寻的人在忙或不在，阐明“对不起，她目前正在
11、忙或不在，您与否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您解决。” 电话中档待时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。 请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保存，不可在客人可听见状况下，喧哗交谈。8 如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。三、客人满意时服务心太及基准) 1 当客人在影楼发生不满意状况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生 逃避心理。2 向客人表白，“我方很有诚意理解您不满的因素及问题，假使是影楼的因素及错误，我方乐意负起百分之百的责任”。先令客人理解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复安静，进而使沟通顺利。
12、 耐心倾听客人表达不满的因素。 无论客人对错与否，切勿直接对她说：“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。 事情因素理解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可报告主管请主管评估） 假使因素是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不批准的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不断地强调你所批准的事，应站在客人立场，理解她的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，因此你们的相异之处在措施，而不在目的。7 解决客人不满意状况及问题，解决者（服务人员）自身应当平心静气，不
13、可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响解决成果及公司信用。8 客人不满意情绪随时也许会在影楼的任何时间，任何一种地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一种员工，均有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。当客人因不满意而提出规定之时，在未经具体倾听及理解之前，不可有“此客真无理”之心态。以免产生对立情绪，影响解决成果及服务品质，最佳相信她们是诚心诚意，虽然有诈欺倾向的顾客。如乐意相信她们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反映。附加：回访1 回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地
14、打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有无问题，反映怎么样？等等，某些很亲切很礼貌的语言。2 回访应注意事项3A 事先考虑对方接听与否很以便“她人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最佳不要打扰客人。 B 如对方反映有问题，一定想法据状况解决好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之解决成果。 打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。3 当回方反映较好时，我们应非常感谢光顾影楼，告诉客人：如果你们后来有朋友拍照请帮我们简介简介，我们一定会并且很乐意为她们服务。4 回访恭禧后，告诉客人后来有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种较好的感
15、受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，简介更多的顾客来。 门市人员我如何作才干让客人下订单？ 几 乎所有的门市人员在她们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟措施和技巧有关，我如何作才干让客人下订单？是不是这些门市人员都不懂得。其实我相信大多数的门市人员都是懂得对的答案的，只是不乐意去正面面对罢了，由于观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想悲观等等，面对自己的缺陷，承认自己的缺陷对诸多人来说是一件痛苦的事情，因此大多数人会选择避免除碰触到这个部分转而但愿从措施和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有也许可以安然长成大树，而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是措施和技巧。 因此一种门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了措施与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的措施，因此要训练出一种成熟的门市人员最重要的是如何可以使一种门市人员可以先建立好对的的观念与态度，否则背面
