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1、有效沟通目录文章摘要3一、 有效沟通的特征31. 准确清晰32. 双向、多层面沟通43. 高效的沟通4二、 有效沟通的重要性41. 提高工作效率，化解矛盾42. 从表面现象渡到实际现象5三、 影响有效沟通的因素51. 能力有限52. 情感错位63. 情绪阻碍64. 自我防卫65. 匆忙下结论6四、 解决有效沟通障碍的方法71. 真诚尊重 72. 感受对方73. 敞开心扉74. 态度明确75. 正确倾听86. 善用非语言信息8总结8参考文献8 文章摘要： 社会是一张网，每个人都只是网上的点，不管你做什么，你都在以某种方式与别人产生关系。我们每个人都必须和不同角色的人进行沟通和交流，而不同的人有不
2、同的沟通方式，对待不同角色的人应该用不同方式去沟通。沟通不当往往会使事情变遭，而有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通的特性、过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、沟通的特性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法四个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。关键词：有效沟通，特性，重
3、要性，影响因素，解决方法引言沟通的定义为：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通是一种双边动态行为，能够精确把握沟通的信息、思想和情感。企业管理的方案、组织、指挥、指导、控制五大根本职能的完成，是以沟通为工具和前提。控制有效沟通技巧，在有效沟通的根底上确立实在可行的方案，解决方法，构成共同的价值观，确保共同目的的完成。一、 有效沟通的特征1. 准确清晰沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。每一个人都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，我们就不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这
4、样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到工作效率。 2. 双向、多层面沟通 似乎大部分的人都会遇到这样的问题：经常跟跟别人沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的叙述同一个思想，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为叙述者忽略了对方对信息的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于沟通，也严重打击了对方继续沟通的意愿。有效的沟通应该是双向的、多层面的，沟通者之间应该时常关注对方是否理解，明白，多交换意见，才能使双方都3. 高效的沟通沟通是处理人际关系过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确交流中的主要矛盾，也
5、就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，沟通不必面对面的交流，可以通过网络传达简单的消息。还可以就工作上的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。二、 有效沟通的重要性1. 提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟
6、通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。2. 从表面现象渡到实际现象想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯
7、的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 三、 影响有效沟通的因素1. 能力有限沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通
8、。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。2. 情感错位 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。3. 情绪阻碍信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会
9、使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 4. 自我防卫关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。5. 匆忙下结论许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如
10、此，沟通自然由此失效。 四、 解决有效沟通障碍的方法1. 真诚尊重沟通是全身心的交流，正如彼得德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。 2. 感受对方感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办
11、法带来沟通的心灵感应的。3. 敞开心扉敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。 4. 态度明确态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受5. 正确倾听正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为
12、中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要害怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。 6. 善用非语言信息有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。总结 有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。不但能把自己的工作和学习搞好，作重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。在沟通良好的环境中工作会使人们感到心情愉快，促进身心健康。参考文献1 永忠.人际沟通，2011-08-22；2 佚名.毕业论文的标准格式，2011-11-28；3 佚名.论现代企业管理者的有效沟通，2009-7-19；4 陈进.是论企业管理中的沟通艺术J.市场周刊，2004，（2）：16-20.8
