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1、细心整理管理处主任KPI绩效考核合约办公大厦工程 名称： 瓮安县行政中心管理处 绩效合约人： 吴名友 职 务： 管理处主任 合 约 期： 2011年1月1日至2011年12月31日绩效合约运用说明一、 本合约接受考核人及被考核人双方面谈的方式签订。二、 本合约分经营管理目标和行为看法、实力两项内容，其中经营管理目标占90%的权重，行为看法及实力占10%的权重。三、 经营管理目标按被考核人考核期内应完成的绩效目标进展考核，公司依据工程具体状况及被考核人协商设定绩效标准及权重，作为被考核人绩效合约完成状况的考核依据。四、 绩效考核评分标准分为是否完成，依据目标和标准不同按以下方式评分。1、凡标准考
2、核工程绩效评分是否完成，完成为目标值权重分值总分，未完成按实际完成指标所得分值扣分。2、凡目标考核工程应先确定是否完成或超额完成，凡超额完成或未完成可按实际完成的量来加分或扣分。3、凡未完成工程需进展绩效分析，于一周内反应人力资源部，由人资源部上报公司领导。五、 行为看法、实力由考核人在被考核人考核期完毕后进展面谈时予以评定；考核人在确定的评价标准栏内。六、 该合约需考核双方签字后生效，合约到期后公司组织相关责任部门进展考核，遵照考核相应分值比例发放绩效工资。七、 被考核人应在准备工程规定完成时间内将准备工程的完成状况相关资料报公司行政品质部备案，假设逾期作该工程准备未完成处理。八、 公司人力
3、资源将在被考核人考核期完毕后10日内将被考核人准备工程完成状况的相关资料报考核人予以确定，作为被考核人绩效合约完成状况的考核依据。九、 人力资源部将在被考核人考核期到期后次月上旬组织对被考核人进展考核。十、 本绩效合约运用说明的说明权归贵州一桓物业管理有限公司人力资源部。十一、 被考核人履行合约的权利及义务见：附件5附件1办公大厦KPI绩效考核财务分值合计经营目标办公大厦财务考核指标分值20分 考核责任部门：财务部 考核人：准备工程KPI权重实际完成指标及所得分值备 注经营目标经营收入1、截止2011年12月31日止，完成果效合约期内物管费收费刚好率为100。权重：10 101、绩效合约期内共
4、有 个月份未按期收取管理费合约期内累计延迟收取物管费已达 天此项分值得分为 分；1、 物管费每月收取时间为15日前含，在物管费收取工作中，管理处因自身缘由，每延迟 1 天收取赐予扣 2 分，当月延迟 5 天含以上收取物业管理费此项分值为0，合约期内累计超过6天，此项分值为0，非管理处自身缘由，当月15日之前必需有书面的状况说明报相关政府领导签字确认后将请况说明上报财务部、总经理进展核实直实性；2、 依据绩效合约办公大厦会议效劳收费率达 98及 90 含不扣分，90及80含之间的此项分值为6分，80分以下的此项分值为0，会议效劳收费率达98以上赐予加2分。3、 没有会议效劳费的管理处此项分值并入
5、物业费收费刚好率权重里。2、合约期内，完成办公大厦会议效劳费收费率为 90 含以上。权重：10 102、到12月31日止，仍有 元未收取，收费率为 ，此项分值为 分；合计20附件2办公大厦KPI绩效考核行政品质分值合计管理目标办公大厦管理目标考核指标分值85分 考核责任部门：行政品质部 考核人：准备工程KPI权重实际完成指标及所得分值备 注管理目标评优工作1、 截止2011年12月31日止，至少获得由政府评比的一项荣誉奖牌或称号。权重001、合约期内 已/未获得由政府或辖区评比的 项荣誉奖牌或称号，此项分值为 分。1、依据办公大厦的实际状况，由管理处负责人自行确定申报工程；此工程标只设加分，不
6、设扣分，合约期内获省级奖牌或称号1项加6分，获市级一项加3分，获县级一项加2分。2、需求投诉每天次日8：30分之前报行政品质部，合约期内有3次含未按时上报的，此项分值为0分；3、以管理处客户投诉需求登记表为依据，定期进展抽查，合约期内如有5项以上含未处理，此项分值为0；4、合约期内管理处于12月15日前组织1次政府各办公室、行政机关回访调查，行政品质部于管理处回访一周内进展抽样回访，经查实如有一户作假，此项分值为0，满意率在 90-98 %含98 %扣 2 分，满意率在 90%含以下此项分值为0。5、合约期内会议效劳有1次未按时汇报扣1分，有2次含未按时汇报此项分值为0。客户效劳满意率2、各管
7、理处需求投诉必需每天次日8：30分之前已电子档的形式必需报行政品质部，行政品质部定期抽查处理状况权重：2 3、合约期内业主有效投诉处理率达100 %权重：5 4、合约期内业主效劳满意率达99 %含以上权重：5 ；5、每天会议效劳必需向公司行政品质部汇报，免费场次需注明；权重：3；152、需求投诉必 已/未每天次日8：30分之前报行政品质部，此项分值为 分；3、合约期内业主有效投诉处理率达 %，此项分值为 分。4、合约期内业主效劳满意率达 %含，此项分值为 分。5、合约期内会议效劳有 次未按规定上报，此项分值为 分。办公大厦治安、环境卫生、绿化1、合约期内办公大厦重大刑事治安、盗窃案件、火灾事故
8、发生率为0；权重：14；2、大厦发生的相关事务及处理结果在2个工作日内上报公司行政品质部备案权重：2；3、合约期内业主对大厦物业管理效劳投诉一般投诉在 5 起含以下；权重：3依据投诉相关标准划定4、合约期内业主对大厦物业管理效劳重大投诉在1起以下含权重：55、合约期内大厦的环境卫生及绿化的不合格项限制在 5 项含以下。权重：2参照质量体系文件标准261、合约期内共发生 突发事务 起，此项分值得分为 分。2、大厦发生的相关事务及处理结果 已/未报公司备案，此项分值为 分。3、以客户效劳投诉记录为依据，合约期内一般投诉为 起，此项分值为 分；4、以客户效劳投诉记录为依据，合约期内重大投诉为 起，此
9、项分值为 分。5、合约期内大厦的环境卫生及绿化的不合格项为 项，此项分值为 分。1、大厦内刑事治安、盗窃案件、火灾事故的发生；如因管理而不作为造成的，经查实此项分值为0，并且公司将另行赐予处理；2、大厦发生的相关事务及处理结果1次含未上报公司行政品质部备案，此项分值为0分。3、合约期内业主对大厦物业管理效劳投诉一般投诉在 5 起含以上，此项分值为0；4、合约期内业主对大厦物业管理效劳重大投诉在1起含以上，此项分值为0 。5、以公司年检、月检、客户投诉不合格项为计数根底，合约期内卫生绿化超出标准 5 项含此项分值为0；公共设施、设备的修理及保养1、合约期签定后15个工作日内上报设施设备年度保养准
10、备权重：2；2、公共设施设备按年度准备进展维护及保养；权重：53、合约期内设施、设备运行突发事故限制在 1 次含以下；权重：54、合约期内至少组织一次消防演练权重：2。5、合约期每月至少组织1次消防设施全面检查，合约期内不合格项限制在 2 项含以下。权重：4参照相关标准6、合约期内业主需求修理在修理范围内合格率达100；权重：27、合约期内业主需求修理刚好率为 98 以上含；权重：3231、合约期签定后15个工作日内 已/未上报设施设备年度保养准备，此项分值为 分；2、公共设施设备 已/未按年度准备进展维护及保养 ，此项分值为 分；3、合约期内突发事故限制在 次含以下，此项分值为 分； 4、合
11、约期内已组织 次消防演练，此项分值为 分。5、合约期内每月平均已组织了 次消防设施全面检查，合约期内不合格项限制在 项含以下，此项分值为 分；6、合约期内修理合格率为 ，此项分值为 分；7、合约期内业主需求修理刚好率为 ，此项分值为 分；1、合约期签定后15个工作日内未上报设施设备年度保养准备，此项分值为0，要求限期整改；2、公共设施设备1项未按年度准备进展维护及保养，扣1分，2次含未按年度保养 ，此项分值为0；3、合约期内因管理处缘由导致的设施、设备运行突发事故限制在1次以上，此项分值为0分； 4、合约期内未组织消防演练，此项分值为0分。5、合约期有一月未组织消防设施全面检查，扣1分，合约期
12、内因管理处自身缘由导致的不合格项在 2 项含以上，此项分值为0分；6、合约期内修理合格率达100以下，此项分值为0分；7、合约期内业主需求修理刚好率为98以下的，此项分值为0分；行政品质管理1、合约期内组织1次对各工程进展质量体系不合格项的检查，一般不合格项限制在 3 含项以下权重：2；2、合约期内紧要不合格项限制在 0 项以下；权重：53、按规定每月必需按时按规定上报相关报表权重：44、合约期内按公司规定每月不定期至少针对所管工程夜间查岗不少4次权重：25、合约期内档案管理达标率达100含权重：5遵照相关标准151、合约期内组织1次对各工程进展质量体系不合格项的检查， 一般不合格项为 项，此
13、项分值为 分。2、合约期内紧要不合格项为 项，此项分值为 分。3、合约期内有 次未按时按规定上报相应报表，此项分值为 分。4、合约期内按公司规定已对所管工程夜间查岗 次，此项分值为 分；5、合约期内档案管理达标率达为 ，此项分值为 分；1、考核期内一般不合格在 3 含3项项以上，扣1分，超过 5 项含此项分值为0。2、合约期内紧要不合格项在 1 项以上含，此项分值为0； 3、合约期内1次未上报相应报表扣1分，2次包含未上报此项分值为0。4、合约期内每月按公司规定对所管工程夜间查岗次数少于4次的不含，此项分值为0分；5、合约期内以公司各部门下发文件通知为依据档案管理达标率在 100以下，此项分值为0分；选购费用限制1、 截止2010年6月30日止，办公大厦月物资选购准备按时上报公司审核购置权重3；2、 合约期内临时申购物资在3次含以下设施、设备加急、特殊的除外权重2；51、合约期内月准备物资选购有 次未向公司申报审核，此项分值得分为 分。2、合约期内临时申购物资在 次，此项分值为 分。1、合约期内月物资选购准备有1次未按时申报扣 1 分当月无申报需求的不扣分，合约期内合计 2 次含 2 次未向公司申报，此项分值为0政府自行购置材料不计入2、合约期内临时申购物资在3次以上，此项分值为0分设施、设备加急、特殊的除外。合 计85附件3
