11内部各岗位职责制度.docx

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1、第章 内部各岗位职责制度1、服务中心负责人岗位职责（1） 对公司总主任负责并汇报工作；（2） 全面负责服务中心的日常工作；（3） 负责服务中心员工的定岗定编和绩效考核工作；（4） 负责确定、培养服务中心部长级重要岗位的储备人选；（5） 负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；（6） 贯彻物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。（7） 负责对外有关联络事宜,做好内部协调工作。（8） 负责员工思想政治教育工作，坚持“客户至上，服务第一的宗旨，检查各级各岗位员工认真履行职责。（9） 开展问卷调查或访问活动，了解情况、听取意见与业主保持良好的关系,不断提高管理水平.（10） 每周组

2、织召开一次各部门负责人例会，及时检查、总结和布置工作。（11） 会同有关部门审核外包项目报价、组织有关监督，施工过程，检查质量（12） 负责管理日常费用的审核报批手续.2、服务中心管理员岗位职责（1） 对服务中心主任负责并汇报工作，协助主任开展各项管理工作,制定分项具体工作目标；（2） 协助服务中心主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；（3） 协助服务中心主任调配、培训下属员工，贯彻实施分管工作的岗位规范和规程；（4） 协助服务中心主任做好本部门承担的QHSE管理方面的工作,确保工作在管理体系目标下完成；（5） 负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；（6） 完成本部门的各项工

3、作目标和指标.3、综合主管岗位职责（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；（2） 负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、信报收发、档案管理等工作；（3） 协助服务中心分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作；（4） 负责及时、准确、合理地处理业主的投诉；（5） 负责对各类服务效果的回访工作，了解业主对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业主之间的良好关系；（6） 熟悉与物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。（7） 对本项目物业管理服务工作计划积极提出意见和建议.（8） 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,及时处理，投诉处

4、理率达100.（9） 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区情况，积极与业主交流、沟通。及时向领导反映客户的意见和建议.（10） 熟悉各房屋及各类公共设施的结构和管理要求;能迅速判断出违章操作，并能及时处理。（11） 负责服务中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。（12） 做好本职工作并完成领导交办的其它任务。4、秩序交通队队长岗位职责（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；（2） 负责服务中心所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作；（3） 负责秩序员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作；（4） 贯彻实施秩序队岗位规范，确保服务中心的治安、消防、车辆等安全工作

5、正常运行（5） 负责本项目的安全防范、公共秩序、指挥交通车辆、消防管理及应急事件处理；（6） 负责对本专业管理体系的运行绩效进行测量及考评;（7） 完成本班组的各项工作目标和指标。5、工程维修队长岗位职责（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；（2） 负责公共区域照明及户内的电气维修及安装工作；（3） 负责房屋本体及业主内的土木工程、装饰装修、五金、供暖、空调等维修修缮工作；（4） 负责完成房屋本体土木工程、电气、供暖、空调遗留工程的整改工作；（5） 负责装修工程的电气、供暖、空调、给排水等图纸的审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收；（6） 负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效

6、考核、聘用工作;（7） 在主任的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、智能网络等）设备设施管理、 工程组织、人员配置.（8） 负责制订设备、设施维修保养计划,工程改造，设备购置，设备更新计划.（9） 负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。（10） 组织制订各技术岗位规范和操作规程。（11） 审核运行报表,对比能源消耗规律，提出节能降耗措施.（12） 巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。（13） 检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。（14） 落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时， 提高效率。（15） 执行行业安全法规，

7、加强安全管理，防止发生安全事故。（16） 负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。（17） 完成公司领导交办的其它工作。6、环境绿化队长岗位职责（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；（2） 负责组织清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查;（3） 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作；（4） 负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作；（5） 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；（6） 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。（7） 坚持每天巡视,及时发现乱扔乱张贴等不良现象，并现场督导保洁绿化工作，保证环境达标。（8） 对保洁

8、工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。（9） 严格执行环境部检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。广泛接受业主对保洁绿化工作的监督。（10） 负责消杀工作的实施、检查与监督。（11） 完成本部门的日常工作任务和主管交办的其他任务。7、客户管理、接待员岗位职责（1） 对综合管理部部长负责并汇报工作;（2） 负责所管区域物业环境的巡查、监督工作;（3） 协助部长完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）；（4） 负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作；（5） 在综合管理部的领导下，负责客户来访的服务接待工作。（6）

9、 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。（7） 负责接受客户投诉，对客户的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，客户满意率达98以上。（8） 全面了解物业状况及客户情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映意见和建议。（9） 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求：按装修管理相关规定，负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题.（10） 受理日常报修及特约服务工作,及时为客户排忧解难，并负责服务回访和客户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议.（11） 督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相

10、关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。（12） 完成领导交办的其它工作。8、财务收费员岗位职责（1） 对服务中心综合管理部部长负责并汇报工作；（2） 负责日常的会计核算、财务、税收、内审计及外部税务定期大检查工作;（3） 根据法律、法规、及公司的管理制度、负责对日常原始凭证的真实性，合理性、合法性进行审核，并同时编制记账凭证；（4） 负责日常管理费及其它收入的核算及各种押金的清退工作；（5） 负责财务电算化的设置、使用和基本维护;（6） 负责工资、绩效及离职人员的工资、福利清退工作；（7） 负责对经营所得情况进行纳税的计算、申报；（8） 负责一定时期财务成果、经营状况的财务搬表的信息处理；（9）

11、 负责与外部往来单位核对债权、债务；（10） 对各部门进行成本、费用考核，实行奖惩：（11） 负责核对每日现金的流入发票，将每日库存现金存入专用账户；（12） 发现账实不符应及时上报部门负责人；（13） 负责现金汲支票的管理，做到日清月结;（14） 负责登记现金、银行存款日记账;（15） 负责编制银行对账调节表；（16） 负责为业主办理各项收支业务；（17） 每日对库存现金进行盘点；（18） 每日向服务中心主任报送各账户现金库存额；（19） 完成领导交与的其它工作。9、秩序交通员岗位职责（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作；（2） 负责小区治安、消防、车场设备的运行操作和日常维护工作;（3

12、） 负责实施小区的秩序维护工作，维持管理区域的秩序;（4） 负责报警和火灾时的内外联络;（5） 负责维持车场秩序,确保停放车辆安全；10、中控值班员岗位职责（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作；（2） 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作；（3） 负责小区的安全、消防、监控工作：（4） 负责报警和火灾时的内外联络；（5） 完成秩序维护交通队长交办的其他工作。11、 巡逻队员岗位职责(1)对秩序维护交通队长负责并汇报工作;（2）负责检查管理区内的安全、车辆有序停放;(3）负责管理区内各类设施设备的巡视;（4）负责对公共部位的全面检查；(5）完成秩序维护队长交办的其他工作。12、车辆管理员

13、岗位职责（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作；（2） 负责维持车场秩序,确保停放车辆安全；（3） 负责停车场设施设备的巡视和维护工作；（4） 负责所使用设备系统的运行管理和维护工作；（5） 对进场车辆发放IC卡和指引车辆行驶方向的工作；（6） 完成秩序维护队长交办的其他工作。13、维修工岗位职责（1） 对工程维修队长负责并汇报工作；（2） 完成管理区域内公共区域和业主户内的日常性电气、土木维修、安装工作；（3） 完成日常性维修工作的相关记录;（4） 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；（5） 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本专业的其它各项工作目标.14、绿化工岗位职责（1） 对保洁绿化队长负责并汇报工作；（2） 负责小区内外环境绿化修缮、养护工作的监督检查工作；（3） 负责对分包方进行监管，发现问题及时上报保洁绿化组长；（4） 完成保洁绿化队长交与的其它工作。15、保洁员岗位职责（1） 对保洁绿化部队长负责并汇报工作；负责本项目范围内环境卫生的保洁工作;（2）（3） 完成保洁绿化队长交与的其它工作。