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1、河北省二类汽车修理企业质量信誉考核评分标准 （ 年度）业户名称（章）：法定代表人： 经营许可证号：经营地址： 邮证编码：联系人： 联系电话： 指标考核内容评分标准应得分自查分实得分备注经营能力140人员条件1、 符合二类修理企业开业条件要求及机动车修理管理规定相关要求。1、符合二类修理企业开业条件要求及机动车修理管理规定相关要求得10分。（2007年度对机动车修理管理规定中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2008年度按比率的半数以上考核，2009年度按规定全部达标。）20设施条件1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合二类修理企业开业条件，并合
2、理划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其担当的修理作业相适应。1、生产厂房面各符合要求得10分；停车厂面积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其担当的修理作业相适应得5分。35设备条件1、通用、专用、检测设备符合二类修理企业开业标准。1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分。缺一件或无法正常运用扣2分，40分扣完止。量具、机工具及手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企业实现局域网网络化管理10分。60平安、消防、环保设备、设施条件生产厂房和停车场应符合平安、环保和消防等各项要求1、生产厂房和停车场
3、及其它相关作业场区就无平安生产事故隐患得10分。发觉一处平安事故隐患扣1分，扣完止。2、消防设备齐全有效得10。设备缺少或无效一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分。25基础管理基础管理78有健全的经营管理体系体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人，7分。7有与汽车修理有关的法规等文件资料现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。10人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核状况、劳动合同等。现场检查。有人员
4、台账3分。有单独的人员技术档案5分。内容齐全得10分。18设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业就为每项主要设备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受状态、设备的产品行证、设备的运用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的运用记录、日常维护记录、修理记录等。现场检查。有设备台账3分。有单独的设备档案5分。内容齐全10分。18制订年度人员培训安排，并按安排进行实施现场查验。有年度培训安排3分；有培训记录5分；有考核2分。10具备国家、行业和地方有关汽车修理技术标准及相关标准现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。10有所修理车型的修理技术资料及工艺文件，确保完整有效
5、并刚好更新有，5分5修理质量管理159派工程序规范、项目完整,修理内容清晰规范现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分5实行质量保证期制度，并予以公示企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核不合格20定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录检查活动记录，有，5分5二级维护一次上线合格率达85以上日常检查，抽查检测报告单，达到85，10分，达不到不得分10修理竣工车辆检验（测）一次合格率达90以上日常检查，查看竣工检验单，达到90，10分，达不到不得分10对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计有返修记录，5分
6、；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分。有返工记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。14出厂合格证建立出厂合格证运用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录.有出厂合格证运用管理制度3分。明确专人领用、保管、发放3分。有登记、记录3分。9车辆维护档案汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、修理协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等。车辆修理档案建立一车一档7分。接车记录单有2分，填写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过程检验单有5分，填写规范8分。竣工检验单有
7、7分，填写规范10分。修理协议（或合同）有3分，填写规范5分。结算单（附材料单）有3分，填写规范5分。竣工出厂合格证运用5分，填写规范10分。86配件管理33建立配件选购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，选购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证查配件选购登记制度及各项记录，符合要求，15分；摆放不整齐或记录不全，5分。无配件合格证视同假冒伪劣配件15修理更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价查旧配件的相关处理记录，记录清晰，5分；无登记或旧件去向不明不得分5原厂配件、副厂配件和修复配件分
8、别标识，明码标价，供用户选择现场察看，标识清晰，8分，未明码标价不得分8主要零部件价格公示。业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。5服务水平90在醒目位置悬挂道路运输修理经营许可证和机动车修理标记牌现场查看，合格，5分5对外宣扬广告与许可经营范围、类别相符现场查看，合格，5分5接待室有供应用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整齐、干净有供应用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整齐、干净，2分5员工衣服整齐，配戴胸卡或工牌符合条件，3分3有完善的业务接待制度，受理便利，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提示跟踪服务，耐性答复客户询问有完
9、善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24小时值班服务电话，4分；能够开展提示跟踪服务，耐性答复客户询问，4分12公示机动车修理工时定额和收费标准现场查看，有，10分10按规定签订汽车修理合同或修理协议并按合同约定执行；对新增修理项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系现场检查，有，5分；抽到补充合同，补充合同签订规范，加5分5不占用道路或公共场所进行修理作业和停放车辆抽查发觉不占用道路或公共场所进行修理作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分5不虚列修理作业项目或者只收费不修理日常检查，查验修理记录和结算票据，无此状况，10分；发觉一次年终考核时从总分中扣10分10严格按公示的修理工时定
10、额和收费标准结算修理费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车修理结算清单）现场检查，合格，10分10主动推广应用汽车修理新技术、新工艺、新材料、新设备现场检查，合格，10分10用户对企业服务、收费和修理质量的埋怨，企业有具体的记录，并有处理结果检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止10企业被授予的精神文明称号查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分加分项不良记录运用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时
11、从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格倒卖、伪造竣工出厂合格证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格超越经营许可核定的范围从事经营日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格非法转让、出租机动车修理经营许可证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格不维护或缺项漏项日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格营运车辆二级维护出据虚假单证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发觉一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发觉，考核视为不合格总分注：如有不适应项，总分=实得分/（500不适应项分值）*500考核组成员签字表 姓 名工作单位组内职务签名组长成员成员成员成员成员
