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1、管理方法与艺术简答题1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理
2、者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理
3、压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】1.要平等与相互尊重；2.要注意谦让；3.要理解与体谅对方；4.要一视同仁；5.要有协作精神；6.要重视人情交往。4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。5、简述弗鲁姆的期望理论。【参考答案
4、】弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？【参考答案】1信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择
5、。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益团体，例如工会、政府部门或是某些社会群体的压力，迫使他们做出一个违背本意的决策。7、如何进行团队建设？【参考答案】首先要明确团队的目标，明确团队的定位，再确定团队的规模，还要人员甄选与角色配置，最后制定行动计划。8、如何区分重要但不紧急与紧急但不重要的事情？【参考答案】重要但不紧急的事情：例如编写公司下季度的工作计划、向上级提出问题处理的建议、制定家庭的投资理财策略、参加培训等。这些
6、事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果现在忽视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。紧急但是不重要的事情：比如办公室里的突然来电、临时会议等。这些事情的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有。9、在一个组织中，员工之间产生冲突的原因通常有哪些？【参考答案】1个性差异。人的个性千差万别，个性不同的人之间容易发生冲突。此外，由于每个人的知识水平、经验、态度、观点等方面存在差异，往往会对同一事物产生不同看法，从而产生冲突。2不公平现象。这种现象产生的主要是上级犯了个人好恶的毛病，对不同员工差别对待，厚此薄彼。另一种情况是滥用人人平等。上级为了团队和气，追求表面上的平等
7、，造成实际上的不平等。3员工身份、地位发生变化。某个员工调整到重要岗位或得到提拔，他以前的同事便可能产生嫉妒心理。10、为什么要实行控制工作？【参考答案】1计划是靠人执行的。每个管理者的水平能力有高低，对计划的理解有不同，具体的执行上也不一样。所以计划在执行过程中不可避免地会发生偏差。 2组织所面对的主客观环境随时在变化，有的时候，计划制定时看起来有可行性，但也许很快就变得不合时宜。在这种时候，通过控制，及时发现问题，对计划进行修正乃至重新制定，可以减少不必要的损失。11、阐述激励的双因素理论。【参考答案】在工作中，有些因素会给员工带来满意感,能激励员工；有些因素只能消除员工的不满意感,而不能
8、激励员工。使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素；使员工消除满意感的，都是属于工作环境或工作关系方面的因素。前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。这就是双因素理论。总的来说，双因素理论主张，激励来自员工个人而非管理者；满足了保健因素只能让员工消除不满，而不能对他们产生激励和让他们得到满足；只有当这两种因素都得到满足的时候才能产生真正的激励。12、滚动计划法是优点有哪些？【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性； （2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致； （3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。13、压力管理主要有哪
9、些内容？【参考答案】压力管理主要包括：第一，必须树立对待压力正确的态度；第二，进行预防性压力管理；第三，正确处理压力源；第四，辨析压力管理中的非理性情绪；第五，掌握压力反应处理的方法与技巧。14、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。15、简述如何利用“鲸鱼效应”激发有利冲突。【参考答案】常见的方法有两种。第一，引进公司外人员来激发冲突，通过外部招聘或是内部调动方式引进一些在背景、态
10、度、 价值观和管理风格上与目前公司成员不相同的个体，来增加公司中不同思想之间的碰撞。第二，任命一名喜欢批评的人来激发冲突。给公司安排一位总是具有“与众不同”想法的人，让其专挑毛病，专唱对台戏，从而打破公司的定向思维、从众效应，激发必要的冲突。16、反馈控制的优点有哪些？【参考答案】一方面，管理者通过反馈控制，评估计划的实际效果，了解到这个计划到底制定得好不好，是否能够达到目的。这为下次制定计划提供了参考。另一方面，反馈控制对员工的实际绩效进行了评价，能够对员工起到激励的作用。17、会议中，主持人的职责有哪些？【参考答案】一个会议主持人在会议中主要有以下四个方面的职责。（1）营造和谐氛围，保证会
11、议顺利进行。（2）正确引导发言，要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。18、职业生涯规划的自我实现需要做好哪些方面？【参考答案】1.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。没有达成目标的行动，就不能达到目标，也就谈不上事业的成功。而只有不断学习、提高自我，才能对自己有更深层次的认识，才能推动自我的发展。2.要根据自己在职业生涯中碰到的问题和环境的变化，及时调整职业生涯规划。要对年度目标的执行情况进行总结，确定哪些目标已按计划完成，哪些目标未完成。对未完成目标进行分
12、析，找出未完成原因及发展障碍，制定相应解决障碍的对策及方法，如果目标与现实差距较大，可考虑对职业生涯的规划进行修正。19、如何进行授权控制？【参考答案】授权控制是有效授权的保障。包括：1.目标控制：依据工作目标和绩效标准进行过程控制，建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进；2.态度支持：一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。 3.奖惩措施：当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分
13、予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。20、如何保持平衡的生活方式？【参考答案】1与他人共享休闲时光。2适度运动。3.疲惫时、心情不好时，全身心地投入到爱好中。4保持充足的睡眠。5保持营养均衡。21、合作策略的表现形式有哪些？【参考答案】考虑自己的要求被满足的程度，同时考虑满足他人的利益；合作利益尽可能扩大，追求冲突解决的双赢局面。22、高效率的会议表现在哪些方面？【参考答案】1 确定必要时才召集开会。2 开会的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方
14、向。3 筹划准备充分，拟定和分发了议程表的。4 正确选择参会人员，参会者明确开会目的。5 主持人控制议事的进程，按部就班。6 会议控制在规定的时间里，卓有成效。7 主持人进行了归纳总结，达成会议决议。8 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。（答出其中5点即可）23、简述亚当斯的公平理论。【参考答案】公平理论的主要内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较。它的基本思想是：人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。当一个人感觉自己投入报酬比其他人的投入报酬低时，就会认为不公平。24、简述头脑风暴法的过程。【参考答案】脑风暴法是通过组织成员的相互交流，
15、在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，从而产生大量的创新的构思。头脑风暴法按照一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，具体如下：1确定议题。2会前准备，收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与问题有关的背景材料。 3确定人选，一般以612人最佳，参加者必须具备较高的素质。4明确分工，指定一名主持人和一名记录员。主持人在会议进程中启发引导，掌握全局。记录员做好记录。5规定纪律，根据头脑风暴法的原则，要求与会者积极投入，不消极旁观，发言要针对目标，开门见山，不能当场批评或质疑他人的意见，鼓励畅所欲言，鼓励天马行空、不循常理的想法。6掌握时间，会议时间由主持人掌握，一般来说以不超过一小时为宜。25、为什么要监督评估决策的结果？【参考答案】方案在执行过程中，由于内外部情况的变化，发生与目标偏离的情况是常有的事。因此，必须做好反馈控制工作。在实施方案中遇到的问题，大致可分为三种情况，一种是执行人员没有按规定完成任务，一种是方案制定欠妥，在实际执行中遇到困难，还有就是方案虽然得以执行，但是却无法达成目标和解决问题。第一种情况下，应该加强控制，随时纠正执行中的偏差，后两种情况下，则应当对方案进行修正，
