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1、精选优质文档-倾情为你奉上2013年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境课程代码：3612一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第l2题。 VBG公交集团背景介绍 VBG公交集团（以下简称VBG）在30个乡镇和城市之间运营着一个将近2000辆公交车的庞大车队。VBG成立于15年前，是一家私营有限责任公司，没有在证券交易所注册上市。公司有50个主要股东。VBG几年来一直在不断扩大运输车队，拓展运输服务，已成为国内最大的公交车运营商之一，拥有超过4000名员工。 VBG的管理层和员工致力于提高公交服务的质量、可靠性以及服务频率，为公众以及小轿
2、车使用者提供一个现实可行的替代运输方式，从而减少交通拥堵。 VBG的价值观是“创立领先的公交服务品牌，优先考虑客户的安全性、乘坐便捷性和费用合理性，并通过环境改善来提高绩效。” VBG努力工作以改善与客户之间的关系，并定期开展客户调查来监控绩效，以确保他们能够向客户提供便捷的公交服务。环境绩效 最近政府发布的一份报告对VBG以及其他公交车运营商的环境绩效持批评态度。公交车被认为是一种安全的运输模式，但其柴油发动机排放的废气污染物对空气以及车厢内的乘客都无形中产生了巨大的影响。柴油发动机废气由数百种污染物组成，包括颗粒物和碳氢化合物。颗粒物己经被证实会对健康产生严重的影响，导致肺部损伤、哮喘、甚
3、至流产。碳氢化合物被证实会刺激皮肤甚至引起过敏。新车辆和设备的采购能够明显改善公司的环境绩效，提高公司在企业责任方面的地位。新投资 对于使用时间未满7年的公交车，VBO董事会决定拨出4000万美元用来采购三种减少废气排放的改进系统：一种用来改变车辆使用燃油的类型；一种用来治理废气；一种用来调整发动机舱。董事会还决定采购新的车辆以淘汰使用时间超过7年的车辆。VBG可以选择使用混合动力发动机的公交车来替换柴油发动机车辆，这种混合动力发动机将传统的柴油发动机与电动发动机结合在一起，可以对公交车电池进行充电，这种技术大大提高了燃油经济性。另外一种可替代混合动力公交车的方式是使用氢燃料电池，氢燃料公交车
4、可实现零排放，因此优势明显，但不足之处是车辆在行驶几百英里/公里后需要充电。燃料 目前，VBG大约20的采购预算都用于购买柴油，支付价格主要取决于国际原油价格。原油价格会因为供应短缺或过量而出现波动，曾在2008年7月达到了145美元/桶的最高点。VBG现在仍对原油的高价十分担心，因此从长期看，VBG更新公交车队以提高燃油经济性的计划将有助于提高公司的利润。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例回答。1VBG公司在实施新投资前需要寻求客户反馈。简述 VBG搜集客户反馈的益处。（3分）2指出VBG在搜集客户反馈时需要考虑的四个客户群体
5、，并结合案例说明获得客户反馈意见的四种方法。（10分）3说明VBG采购部门为提高公司在企业社会责任方面的地位可采取的五种方式。（10分）4指出VBG对旧公交车改进系统进行采购招标前应考虑的五个因素。（10分）5描述 VBG为新投资进行融资时需要考虑的五个因素。（10分）6指出采购新车的资本支出所包括的全生命周期成本中的五个组成部分。（5分）二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。（请注意，每道题可能包括多个问题）7（1）说明合伙企业的三个优点和三个缺点。（12分） （2）阐述行政管理的规章制度对公共部门采购的三个影响。（6分） （3
6、）从私营部门融资的角度解释以下术语： 核定股本（2分） 发行股份（2分） 实收股本（2分） 未收股本门分）8（1）举例说明公共部门组织的四种类型。（8分） （2）解释什么是慈善组织，并说明慈善组织需要管理制度的三个原因。（7分） （3）阐述志愿组织和非盈利组织的采购活动受其战略目标影响的五种方式。（10分）9（1）解释兼职采购的含义，并列举兼职采购的两个主要风险。（5分） （2）说明采购职能部门内四种人员的角色和责任。（20分）10（1）指出农矿产品价格波动的四个原因。（吕分） （2）阐述组织在采购如铝、可可及棉花等农矿产品时所面临的三种固有风险。（9分） （3）分别论述组织支持集权化采购和分
7、权化采购的两个理由。（吕分）请从7、8、9、10 题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出2013年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：03612）答案及评分参考一、案例题（本题包括第1-6题，共计50分）1VBG公司在实施新投资前需要寻求客户反馈。简述VBG搜集客产反馈的益处。（3分）答案可能包括：l 对每一个组织来说，积极地搜集客户对组织及其产品或服务的反馈信息是非常重要的。l 作为客户关系管理的一项内容，一家公司需要建立起系统有效的方法，积极地进行客户反馈的搜集、整理、分析和理解工作。l VBG也可以从非客户那里搜集反馈用来分析他们不选择VBG公司的服
8、务的原因，并评估在未来如何吸引这些人来使用自己的服务。 （以上三点，每点1分。最高3分。）2指出VBG在搜集客户反馈时需要考虑的四个客户群体，并结合案例说明获得客户反馈意见的四种方法。（12分）答案可能包括：l VBG需要考虑的四个客户群体包括： 公众/乘客 整车供应商 零部件供应商 燃料能源供应商 政府机构 关注环保的政府非政府机构l 要获得客户反馈信息的方法： 市场研究调查 反馈调查 重点群体访谈 试验和市场测试 客户关系管理数据库 投诉 （客户群体答出以上任意四点即可，每点1分，最高4分；获得客户反馈意见的方法答出以上任意四点即可，每点2分，其中指出方法给1分，结合案例说明给1分，最高8
9、分；本题共12分。其他合理答案也可酌情给分。）3说明VBG采购部门为提高公司在企业社会责任方面的地位可采取的五种方式。（10分）答案可能包括：l 与总体的CSR政策相联系；与公司整体的CSR政策相联系，并且将从供应方的角度对其方法产生影响。l 与采购战略相一致；确保CSR供应源搜寻战略传达出的信息与公司的整体目标一致，而且在现有的各项政策的一般条款下（如货币价值或削减成本），其承诺都切实可行。l 明确重要性：明确CSR中的哪一方面对于组织整体来说是最重要的，尤其是在相应的供应链中。l 得到公司的认可和支持：针对供应方的CSR政策获得公司高层的认同与支持，同时就此与供应商进行沟通。l 审视产品的
10、CSR风险：从CSR角度审视产品、服务、供应商的风险及收益，并且明确每一项的风险。收益的可能性和潜在影响。l 排序分析和行动：在一些风险收益较高的领域，进行排序分析和行动，估测在整个供应链中可能产生的潜在影响。l 平衡影响和策略：平衡CSR对公司整体CSR供应源搜寻战略的影响，例如调整与CSR有关的风险计算。l 让供应商参与：让供应商参与分析。如果有一个潜在的出色供应商，但它在CSR的某一方面较为欠缺，那么就要评估一下是否值得与他们一起努力以作出改善。l 进行风险分级：世上没有两家公司具有完全相同的要求，因此建立一个包含社会环境和经济风险的独特的风险等级模型是十分必要的。（答出以上任意五点即可
11、，每点2分，其中答出名称给1分，适当解释给1分。最高10分。）4指出VBG对旧公交车改进系统进行采购招标前应考虑的五个因素。（10分）答案可能包括：l 购买的货物和服务的价值是否足够大，招投标的花费是否值得l 成本是不是唯一的标准，其他标准如质量、服务及技术能力等是否同样重要l 货物和服务的供应成本能不能精确估价l 是否能够清楚地定义货物和服务的规格l 市场上是否有足够数量的供应商l 供应商必须在技术上符合资格并且有能力满足要求l 是否需要特殊加工，是否需要通过直接与供应商谈判才能更好地解决这些问题l 是否有足够的招投标时间 （答出以上任意五点即可，每点2分。最高10分。其他合理答案也可酌情给
12、分）5描述VBG为新投资进行融资时需要考虑的五个因素。（10分）答案可能包括：l 项目总共会花多少钱？l 购买该项目会带来哪些收益？l 在财务上是正确的吗？l 什么时候我们才能开始得到资金回报？l 资金的来源都有哪些？l 有没有其他的来源能够得到同样的回报？l 进行成本效益分析l 收回初始投资成本需要多长时间？即回收期l 使用新现现金流做资本预算l 净现值（答出以上任意五点即可，每点2分，其中要点1分，结合案例适当说明1分。最高10分。）6指出采购新车的资本支出所包括的全生命周期成本中的五个组成部分。（5分）答案可能包括：l 搜寻供应商成本l 签订合同成本l 财务费用l 车辆折旧l 实施成本、
13、佣金成本l 测试成本l 运作成本（能源、资源、消耗品）l 服务和支持l 保险和质量保证l 维护l 修理l 废弃处理 （答出以上任意五点即可，每点1点。最高5分。）二、论述题（本题包括第7-10题，共计50分）7（1）说明合伙企业的三个优点和三个缺点。 分）答案可能包括：l 优点：合伙人共同承担责任，专业技术资源更广泛资金来源多于个人私营企业由于可获得更多担保，更易于筹措资金合伙人共同承担企业的债务责任，个人责任减少l 缺点：由于一项决定需要所有合伙人共同商议，因此自由度相对于个人经营企业减少决策缓慢，管理增加利润被分割虽然责任被分担了，但是责任不是有限的 （优点和缺点分别答出以上任意三点即可，
14、每点2分；本小题2分）（2）阐述行政管理的规章制度对公共部门采购的三个影响。（6分）答案可能包括：l 符合标准：采购部门需要保证有关公司主要活动的产品和服务遵守相关的标准和规格l 健康与安全：所有采购活动、产品与服务必须符合相关的健康与安全标准l 环境：所有采购活动、产品与服务必须符合有关的环境规定l 成本：主要与管理者对生产的产品或服务制定的最高价格有关。采购部门需要保证为购买公司产品或服务的第三方交付的是成本有效的解决方案l 治理：在进行采购或外包给第三方时，采购部门需要遵循正直、谨慎和法定的采购流程l 清晰的查账索引：要求采购部门保留主要交易的文件，证明它们是公正、正直，按照法定的流程进行采购l 适当的服务水平：尤其是公司的第三方供应商提供与客户接触的服务时，要提供适当的服务水平（答出以上任意三点即可，每点2分，其中指出名称给1分，提供适当解释给1分。最高6分）（3）从私营部门融资的角度解释以下术语：核定股本 发行股本 实收股本未收股本答案可能包括：定股本：即经过核定，公司被授权发行的股票价值，它在公司简章的资本条款里加以规定。（2分） 发行股本：即实际上已经以股票形式向股东发行的那部分公司资本的价值。（2分） 实收股本：即公司实际收到的那部分已发行的股票的资本。（2分）未收股本：如果股票已发售但股金没足额付讫，未交部分即为未
