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1、医疗行风管理办法为了加强党风廉政建设工作，进一步规范诊疗行为，提升医院医 德医风，严格落实上级部门的相关规定。特制定本管理办法 :一、科室经常性地组织职工认真学习国家财经法规，遵守医院的 各项规章制度，遵守职业道德规范，严格执行 “九不准”及 “十个 没有”的规定，用典型案例进行警示教育， 正确树立社会主义荣辱观， 知荣明耻，不做任何违法乱纪的事，自觉维护医院的利益。二、严格执行医疗服务收费标准，自觉规范收费行为，不能因为 禁止私收费而让病人带来不方便，甚至影响科室诊疗工作的正常开。三、严格执行门诊日志登记制度。四、完善检查、治疗 （ 含零星治疗、小手术 ）以及医技结果日志登 记，做到不漏登。
2、五、加强内部监督、扩大社会监督面，医院将采取以下方式对科 室和个人私自收费行为进行监督检查 :1、医院财务、监察部门定期、不定期对科室和个人私自收费行为 进行检查。2、党办组织医德医风查房，了解是否存在科室私自收费的行为。3、院办通过病人问卷调查，对是否存在科室和个人私自收取现金 行为进行了解。4、在医院门诊、住院部等可能发生收费行为的地方，醒目张贴严禁私自收费的警示牌，鼓励社会各界人士举报，经查实， 医院将给予 举报人员查实额十倍的奖励。5、聘请医德医风监督员对病人进行明查暗访。六、对私自收费的科室和个人进行处罚。科室和个人有私自收取 现金的行为，经查实，责令整改，没收违法所得，并处责任人私
3、收金 额十至二十倍的处罚；情节严重的责令其离岗学习三至十二个月，并给 予相应的党纪、政纪处分，属违法行为的追究法律责任，对其所在科 室取消当年各类评先资格。七、严禁搭车开药、搭车检查、搭车住院以及乱开大处方，开与患 者病情无关的药物和辅助检查，一经查实按以下条款处理。1、 搭车开药、搭车检查、搭车住院者退还相应费用，并处以10倍 罚款，工资降一级，职称晋升延迟一年申报。2、对不因病施治、开不合理大处方，开贵重药或开与病情无关的药物和辅助检查，加重别人负担，处以药品费、检查费5倍罚款。当年度考核定为不合格；暂缓晋级、晋职；责令暂停6个月以上一年以下执业活动等处理。八、医务人员不按医院出具诊断证明
4、规定办理或向患者出具假证明或其他假医疗病历者，一经查实，降职或降级，职称晋升延迟2年申报。九、任何科室和个人不得私自在院内使用、销售（代售）药品、保健 品、生物制品、医疗器械等。一经查实，按以下条款处理。1、科室私自使用、销售，没收违规收入，两年取消评先进科室的资 格，科室主任当年年度考核为不合格。2、个人按销售款处以 5倍罚款，予以待岗或辞退，并承担相应的法律责任。十、在本院能满足患者基本诊疗条件情况下，私自介绍病人到外院 检查、取药、住院，收取好处费，一经查实，由当事人支付病人药费、 检查费，并处以5倍罚款（住院费按医保标准）。十一、在医疗服务中，对患者冷、硬、顶甚至恶语伤人或动手的不文
5、明行为，在对当事人进行批评教育的同时，要求当事人给患者赔礼道 歉，并处以100元罚款。十二、在医疗服务中，不准推诿病人。凡违反首诊负责制，对病人拒绝诊疗、私自转诊或因延误诊疗造成不良后果者，给予待岗或辞退，并承担相应的法律责任。十三、科室（或个人）未经医院批准，不得以任何方式与其他医疗团 体或个人从事医疗活动，违反者，一经查实，其收入全部上缴，并处 以5倍罚款，劝阻不改者予以辞退，年终考评中不得评为优秀。科室 或个人承担由此所引发的相关法律责任。十四、在诊疗活动中采取弄虚作假套取药品、检查或费用者，或不 按医嘱用药，少用、不用药品，按贪污论处。一经查实，按以下条款 处理。1、责令当事人补交或退
6、回药品、检查费用。2、 对当事人处以10倍处罚，并予以待岗。累计金额在1000元以上 予以辞退。十五、本规定中涉及对当事人予以待处理，待岗时间不得少于3个月期限。对违反以上任意条款的科室及个人，均给予院内通报批评，当事人在科室内做出检查。十六、主管院领导及职能科室负责人要按照行风建设责任制要求，实行一岗双责，对分管系统和部门的纠风工作负管理责任。十七、党员领导干部违反本规定的，除按照本规定处罚外，还应参照中国共产党纪律处分条例执行。十八、医院设立举报箱及举报电话，鼓励职工或患者向医院举报，医院为举报者保密。举报电话：监察室 * （负责行风违纪、服务态度）医务科 * （负责医疗质量）财务科 *
7、（负责医疗收费）十九、本规定自发布之日起执行。医院行风建设公开承诺为进一步加强医院行风建设，深化我院温馨服务工程，推动我院两个文明建设，让患者放心，使社会满意，我院公开向社会作出如下承诺：一、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜 绝“生、冷、硬、推、顶”行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。二、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务，首诊科室、首诊医生对患 者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住 院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的，要按医院的有关规定严肃查处。三、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药 品，
8、保证患者用药安全。四、端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属钱物、宴请。 医务人员严格执行医德规范及有关规定，凡违反规范、规定或在医疗活动中接受 患者钱物的，经举报查实后除退还所收钱物外，根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5-10倍罚款。五、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密， 不泄漏病人的隐私，保证病人隐私，能够充分保证病人休息，早日康复。六、对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，积极开辟新的医疗 科技项目和服务项目七、 医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内 给予答复。八、秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨，坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则，为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监 督，并将不断改进工作，做到患者满意、社会满意、政府满意
