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1、第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述（一）小组组是解决企业业难题的尖刀刀1.QC小组的的定义QC小组即quualityy conttrol的简简称，是指在在生产或工作作岗位上从事事各种劳动的的职工，围绕绕企业的方针针目标和现场场存在的问题题，以改进质质量、降低消消耗、提高人人员素质和经经济效益为目目的组织起来来，运用质量量管理的理论论和方法开展展活动的小组组。这一概念包含如如下几层含义义：第一，QC小组组活动具有广广泛性。参加加活动者不局局限于具体某某人，而是面面向工作中的的所有职工，无无论是总经理理，还是技术术人员都有资资格参加。第二，QC小组组活动的方向向与企业发展展的方向一致致。它是围
2、绕绕着企业的方方针目标和企企业当前存在在的问题而展展开的，它急急企业所急，想想企业所想，因因而也必然会会得到企业员员工的拥护。第三，QC小组组活动的课题题具有广泛性性，涉及诸多多方面，如改改进质量、降降低消耗、提提高经济效益益和提高人员员素质。第四，QC小组组必须通过有有效的组织才才能开展活动动，而且活动动的开展必须须是采用质量量管理的理论论和方法。这这一特有的定定义给QC小小组提供了顽顽强的生命力力和科学的方方法。2.QC小组的的宗旨提高人员素质质QC小组首先要要创造一个尊尊重人、尊重重知识、尊重重创造的氛围围，其主要目目的是提高人人员素质。当当今时代，产产品之间竞争争的核心是人人，因此，Q
3、QC小组的宗宗旨第一条就就是要以人为为本来开展工工作，让人的的积极性、创创造性充分发发挥出来。提高质量、降降低消耗、提提高经济效益益提高质量、降低低消耗、提高高经济效益，这这一条宗旨是是显而易见的的。如果QCC小组不在这这方面下功夫夫，小组就会会失去生命力力。创造良好的环境境QC小组应该建建立文明的、心心情舒畅的生生产、服务、工工作现场。QC小组的以上上宗旨决定了了它既完全符符合企业广大大管理者的需需要，也符合合全体员工的的需要。因此此，QC小组组具有顽强的的生命力，而而且是解决企企业难题的一一个有力武器器。（二）国际小组活动发发展方向1.更加注重以以人为本目前质量管理发发展到了第五五个阶段，
4、即即零缺陷阶段段，也称为质质量哲学的时时代。哲学时时代最重要的的一点就是强强调人的作用用，靠提高人人的能量来保保证产品质量量。因此，目目前国际上QQC小组活动动更加注重以以提高职工素素质、激发职职工的积极性性和创造性为为主要目的。2.更加强调活活动的自觉性性日本企业管理者者信奉这样的的格言：一个个企业最重要要的是人，必必须要尊重人人，激发人的的智慧和潜能能才能把企业业搞好。美国国的质量管理理专家朱兰曾曾感慨道：美美国质量管理理最重要的问问题就是没有有把人的智慧慧挖掘出来，而而日本人做到到了，日本人人正是做到了了这一点，因因此其产品可可以雄踞世界界。在日本有有些企业里，职职工可以开展展自主性的管
5、管理，不接受受外在监督，但但每一个人要要对自己的产产品负责，企企业充分强调调QC小组活活动的自觉性性。3.向多行业和和全社会发展展QC小组活动最最初产生于制制造业，接着着扩展到交通通、邮电、煤煤炭、银行等等行业，现在在甚至政府、军军队、学校都都开展了QCC小组活动，QQC小组活动动已经无处不不在，存在于于社会的各个个工作领域。（三）QC小组组企业发展展的秘密武器器在东南亚、香港港、日本，QQC小组通常常作为老板的的秘密武器出出现。这些企企业在接待外外来者参观的的时候，可以以向对方展示示产品，但对对于具体工艺艺是绝对保密密的，尤其不不会让参观者者了解到为解解决这些工艺艺奥妙而开展展的QC小组组活
6、动。（四）小组组的组建原则则和登记注册册1.小组的的组建原则自愿参加，自愿愿结合QC小组活动不不需要强制命命令，必须是是自愿参加，自自愿结合的。在在日本，QCC小组已经得得到高度发展展，老工人退退休后，对接接替自己工作作的儿子最关关心的问题是是是否加入QQC小组，加加入QC小组组并参加活动动，自觉自愿愿地想办法解解决问题，被被认为是一个个员工工作进进入正轨的标标志。自上而下，上下下结合“自上而下，上上下结合”的的组建原则就就是企业把关关键的问题、重重大的问题张张榜公开招标标，竞标之后后由企业有关关部门负责人人和QC小组组长签订合同同，然后开展展活动。实事求是，联系系实际企业QC小组的的组建要遵
7、循循实事求是的的原则，即“三三个实”：求求实、务实、扎扎实。要求结结合实际，以以求实的精神神去开展活动动，扎扎实实实，以务实的的工作来解决决问题，绝不不能为了完成成某项指标和和应付上级检检查而开展活活动。灵活多样，不拘拘一格“灵活多样，不不拘一格”的的组建原则有有几种含义：第一，QCC小组的活动动形式是灵活活多样的。QQC小组之所所以有凝聚力力，是因为它它活泼生动，不不是一味地开开会分析问题题、研究解决决问题，而是是有意识改变变枯燥的传统统方式，调节节生活，例如如组织员工去去爬山、唱卡卡拉OK、跳跳交谊舞，用用诸如此类的的方法来增加加小组的凝聚聚力。第二，QQC小组的名名称也可以多多种多样，一
8、一般小组的名名称比较乏味味，如“某质质量关键攻关关小组”，而而有的小组名名称则比较别别出心裁，如如取名“啄木木鸟小组”，就就显得非常生生动活泼。【案例】焦作第三制药厂厂的某QC小小组，曾以一一个普通组名名出现在全国国医学系统的的竞赛大会上上，在最后决决赛中以0.2分之差惜惜败于上海毛毛毛虫QC小小组。受毛毛毛虫QC小组组的启示，该该小组改名为为“啄木鸟小组组”。第二年该该小组再次闯闯入该项赛事事决赛，并大大获全胜，取取得了优秀国国家级成果。从从此，啄木鸟鸟小组一发不不可收拾，连连续三年取得得三个国家级级奖项，组长长也成为五一一劳动奖章获获得者。从此以后，各种种小组名字都都花样百出。例例如“黑老
9、包包小组”，这这名字以包公公命名，取刚刚正不阿之意意，其课题有有效解决了贪贪污腐化的问问题，这个报报告在成果报报告会上引起起很大的轰动动。第二年，黑黑老包小组又又解决了一个个课题给山山区贫困的地地方修建公路路，把幸福送送到了千家万万户手中，使使这些贫困农农民走上了脱脱贫致富的道道路。此后，各各种小组应运运而生，有“鲁鲁班小组”，讲讲的是发明创创造的故事，还还有“未来小小组”、“安安全的小黄帽帽小组”、“奔奔驰小组”等等。2.小组的的注册登记必须注册登记是是QC小组与与其他组织形形式的显著不不同点。企业业成立QC小小组必须向有有关部门注册册登记，不注注册登记的将将被视为黑户户。注册登记的内容容包
10、括：小组组名称、成立立时间、小组组人数、组长长及成员姓名名、课题形式式、课题计划划内容、课题题起止时间、注注册编号等。小组注册登登记的目的在在于，既方便便管理者对小小组活动的情情况随时掌握握，也可避免免假冒伪劣的的小组活动损损害质量管理理小组的名誉誉。注册登记有两种种情况：小组组成员注册登登记和课题注注册登记。这这实际上是填填两张不同的的表。人员的的变动通常不不大，但课题题却是每年都都会更换。如如河南省新县县监狱，每年年都发表小组成果，小组活动动在三年间分分别涉及到三三个课题，解解决犯人中抗抗拒改造的问问题，解决犯犯人中传播性性病的问题以以及卫生纸的的课题。（五）从小小组的分类看看它的广泛性性
11、QC小组通常可可分为五大类类，可见小组组活动的广泛泛性、群众性性。1.现场型现场型QC小组组以生产现场场的班组长和和班组的现场场工人为主体体组成，往往往以提高质量量、降低消耗耗、完成某项项指标为课题题开展活动。现现场型QC小小组一般选择择的活动课题题较小，形式式多样，难度度不大，而且且活动周期较较短，较易出出成果。因此此，虽然这类类小组课题的的经济效益不不是很大，但但却受到国家家的大力提倡倡。2.攻关型攻关型QC小组组通常是由领领导、技术人人员和工人三三结合组成，以以解决关键技技术问题为目目的。攻关型型QC小组课课题的难度较较大，但获得得的经济效益益也大。它的的组织形式很很可能是跨班班组、跨车
12、间间的，甚至由由几个部门联联合组成。因因此，攻关型型QC小组通通常是由工程程技术人员或或者是领导干干部来当组长长，以增加组组长的协调能能力。3.管理型管理型QC小组组是由管理人人员为主体组组合起来的小小组，以提高高工作质量和和效率，改变变管理的落后后面貌，提高高管理水平为为目的。课题题的大小、难难度不一，效效果差别也较较大。4.服务型服务型QC小组组是以服务人人员为主体组组合起来的小小组，它的活活动目标主要要是提高服务务质量和提高高经济、社会会效益。活动动课题不大，见见效较快。其其社会效益往往往比经济效效益明显。5.创新型创新型QC小组组兴起于200世纪与211世纪之交。该该小组的特点点是向原
13、来没没有的领域进进军，例如开开发一个新产产品，开拓一一个新的业务务领域，形成成一个新的管管理方法和思思路，形成一一套新的工艺艺，设计一个个新的设备等等等。（六）QC小组组长应具备的的素质1.对QC小组组长的要求第一，热心质量量管理事业，对对质量管理的的相关知识有有比较深刻的的了解。第二，业务能力力强，能够辅辅导组员工作作，既能给组组员讲授质量量管理知识，又又能传授生产产管理中的各各种经验。第三，善于组织织引导组员和和活跃小组工工作氛围。QQC小组长不不但要在生产产上是专业能能手，而且在在文娱体育等等各种社交活活动中也要有有突出的协调调能力，能带带领组员在其其指导之下心心情舒畅。如如可组织开展展
14、一些诸如竞竞赛、旅游、卡卡拉OK等文文体活动。2.QC小组长长的职责组织、领导QC小组长要把把全组的人员员及时地组织织调动起来，克克服困难，开开展活动。按按照国家规定定，QC小组组每月应该开开展一到两次次活动。而在在实际操作中中最好是每月月开展两次活活动。培训教育组长要带领领全组人员进进行各种相关关培训，如质质量管理工具具使用的培训训、技术知识识的培训和有有关理念的培培训，以提高高全组人员的的知识和水平平。协调QC小组长在工工作中要与各各种人物、各各种部门打交交道，而开展展任何活动又又都免不了要要和社会联系系，因此QCC小组长必须须处理好各种种关系，做好好协调工作。日常管理QC小组长要进进行各
15、种日常常管理：整理理日常的资料料、记录；及及时的考勤、点点名；当一个个成果完成以以后及时整理理QC小组的的成果报告，等等等。由上可见，对QQC小组长的的要求较高：要懂技术、会会管理、能协协调、善文笔笔，这远远比比当一个班长长甚至比当车车间主任的要要求要高。从从这个意义上上说，QC小小组又是培养养人才的大课课堂，因为任任何人参加了了这样生机勃勃勃的活动，必必然会在业务务上得到提高高，精神上得得到提升，管管理理念得到到深化，成为为更优秀的管管理人才。【案例】当今很多政府干干部都有QCC小组管理背背景。洛阳市市某副市长曾曾是19788年洛阳最早早成立的一个个QC小组的的组长，然后后一步一步被被提拔到洛阳阳市副市长的的位置上。现现在中央的领领导人之一王王兆国，最初初在20世纪纪80年代是是活跃在质量量管理领域的的一个闯将，在在当初东风二二汽 介绍经经验的时候，王王兆国是工会会主席，而做做工会主席前前他曾担任过过车间主任，是是搞质量管理理出身的，现现在成了国家家的领导人。从从这一点来看看，QC小组组确实培养人人、锻炼人。第二讲QC小小组的活动程程序小组的活动动程序图1-1小组的活活动程序（一）选择课题题：先小后大大、力所能及
