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1、 2015年11月企业人力资源管理师三级真题第一部分职业道德（第1 25 题，共25 道题）职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1 8 题）1 、关于道德评价，正确的说法是（ ) .( A ）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价( B ）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准( C ）领导对员工的道德评价具有权威性( D ）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范2 、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。( A ）在市场经济社会，“才”比“德”重要( B ) “才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要( C ) “德”者，“才”之帅也( D ）
2、有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”3 、关于售后服务，正确的做法是（）。( A ）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题( B ）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉( C ）商品既已售出，概不更换( D ）维护自身形象，拒绝投诉者登门4 、职业道德的特征是（）。( A ）内容上的持续变动性（B ）范围上的相对有限性( C ）形式上的普遍单调性（D ）执行中的权威强制性5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。( A ）代际公平（B ）艰苦奋斗( C ）团结协作（D ）科技为本6 、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。( A ）享乐主义（B ）集体主义
3、( C ）拜金主义（D ）利己主义7 、关于团结互助，员工正确的做法是（) .( A ）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决( B ）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展( C ）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件( D ）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助8 、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。( A ) “不知道” ( B ) “这事不归我不管，,( C ) “我帮你打听一下”( D ) “问别人去吧”（二）多项选择题（第9 一16 题）9 、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。( A ）不忍让挑剔的顾客 （B ）情绪镇
4、静，有条不紊( C ）把握分寸，不做出格的事情 （D ）不轻浮10 、关于爱岗敬业，正确的理解是（) .( A ）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作( B ）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智( C ）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步( D ）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责11 、关于诚实守信，正确的说法是（）。( A ）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现( B ）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准( C ）诚实是绝对的，没有对象性( D ）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为12 、关于企业形象，正确的理解是（）。( A
5、 ）企业信誉是企业形象的本质( B ）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心( C ）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成( D ）企业形象对员工个人发展产生重要影响13 、合乎办事公道要求的说法是（）。( A ）办事公道主要是对当权者的要求( B ）要做到办事公道就必须不讲任何人情( C ）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要( D ）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事14 、符合节俭要求的做法是（）。( A ）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支( B ）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5 分钟( C ）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸(
6、D ）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯15、关于职业纪律，正确的看法是（）。( A ）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范( B ）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障( C ）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求( D ）职业纪律是职业道德的重要内容16 、关于创新，正确的理解是（) .( A ）没有创新的民族是没有希望的民族( B ）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工( C ）创新的本质是突破旧的思维定势( D ）改变产品的形式不属于创新的范畴二、职业道德个人表现部分（第17 25 题）17 、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯
7、的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会 ）。( A ）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据( B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友( C ）打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目( D ) 听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听18 、某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（) o( A ）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了( B ）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾( c ）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人( D ）小饭馆包子馅料存在问题，以后
8、再也不吃包子了19 、如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会( A ）想办法与对方沟通( B ）等对方来找自己沟通( C ）让时间来慢慢化解矛盾( D ）这样的朋友不值得交往20 、近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。( A ）这辈子无论如何也买不起房子了( B ）如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说( C ）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家( D ）不再想买房这事了21 、某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是（）。( A ）处罚违规违纪的员工（B ）有赏有罚( C ）自己带头做出表率
9、（D ）表扬奖励工作表现好的员工22 、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（) 。( A ）以后再也不提这样的意见或建议了( B ）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止( c ）认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途( D ）想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司23 、同事小王发现你在工作中的一点小小纸漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（）。( A ）认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上( B ）认为小张做人做事宽宏大度( C ）按照小王指出来的加以改正( D ）认为小张
10、的做法会纵容自己的缺点24 、公司经营不景气，准各裁减人员，你认为应该被裁减的人员是（）。( A ）年老体弱的人员 （B ）女员工( C ）行政人员 （D ）消极怠工25 、单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（)。( A ）悄悄地离开会场( B ）为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目( C ）静静地待在某个角落里，等着活动结束( D ）附和着别人的歌舞，打个节拍第二部分理论知识一、单项选择题26.效用最大化行为的观点，通常作为（B）基本假设。 基础P2A.市场分析 B.经济分析 C.成本分析 D.价格分析27.劳动的所有者提供
11、要素服务得到的报酬称为（B）。 基础P15A.租金 B.工资 C.成本 D.利润28.在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（C）可直接适用。 基础P29A.岗位规范 B.企业员工手册 C.劳动法的基本原则 D.劳动纪律制度29.（A）是劳动法最主要的表现形式。 基础P33A.劳动法律 B.宪法 C.劳动规章 D.国务院劳动行政法规30.（B）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。 基础P47A.获取口头信息 B.获取书面信息 C.外部环境预测 D.专题性调研31.以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（C）。 基础P55A.可以减少行业竞争的激烈程度 B.减少由于竞争带来的
12、不确定性C.提高企业抵御风险的能力 D.有利于把握消费者需求变化的规律32.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息引起需要决定购买评价方案买后行为。其正确排序为（A）。 基础P77A. B. C. D.33.（C）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。 基础P100A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度34.影响团体决策的群体因素不包括（B）。 基础P117-118A.群体多样性 B.群体结构 C.群体熟悉度 D.群体规模35.（D）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与的程度。 基础P127A.费德勒权变模型 B.情景模型 C.路径目标理论 D.参与模型36.（D）不属于人力资本投资支出的形式。 基础P154A.实际支出 B.心理损失 C.时间支出 D.无形支出37.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（B）。 基础P176A.结构 B.职能 C.文化 D.制度38.（D）是人力资源总规划目标实现的重要保证。 P1A.人力资源战略规划 B.人力资源费用计划 C.人力资源培训规划 D.人力资源制度规划39.（C）是岗位人员完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。P8A.职权 B.职责 C.权限 D.职责
