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1、莱茵住户手册目 录一、前言 二、物业管理公司简介 三、物业管理四、莱茵春天各项收费指南 五、物业服务项目 六、附录 七、服务指南 前 言尊敬的业主：大家好！欢迎您进入顺驰物业管理有限公司管理的住宅小区。我们全体员工将在今后的日子里竭诚为您服务。根据中华人民共和国建设部33号令，城市新建住宅小区将由物业管理公司统一实施专业化管理。根据天津市政府物业管理有关规定，天津顺驰物业管理有限公司将荣幸地对您所入住的住宅及所处的生活小区进行物业管理。我们很高兴有机会为您服务。希望通过我们的工作，为大家创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境。但这美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合与支持。请您详细
2、阅读这本住户手册，了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的服务管理工作。让我们携手共创一个美丽的家园。公司咨询电话：28352406物业管理中心24小时服务热线：62015666 天津顺驰物业管理有限公司公 司 简 介天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年,隶属于顺驰集团，是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位。同年被评为天津市物业管理十强企业。公司秉承集团“客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展”的企业文化理念及核心价值观，并拓展出“挚诚务实，业主至上”的服务宗旨，以
3、“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度，致力于提高公司的整体服务水平。通过服务，赢得了业主的满意和社会各界的充分认可，并取得了骄人的业绩。公司成立以来，始终把业主满意作为最高工作目标，坚持高起点，高标准，提升项目形象。凭借集团的雄厚实力，在管理面积逐年翻番的同时，进一步提高服务过程中的科技含量。随着电梯、智能化等一批专业技术部门的成立，顺驰物业公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠公司充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，保证工作目标的实现，创立顺驰物业管理优秀的品牌。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。物业
4、管理天津顺驰物业管理有限公司已被委聘为本物业之管理者，并执行对本物业之物业管理职能，享有或承担业主公约中规定的各项权利、义务及责任。本公司将负责本物业之保养、维修，包括楼宇之公共地方、公共设备等。并有权代表全体业主与政府部门、公共服务或其他有关机构进行事物接洽，包括选聘专营公司承担本物业之专项经营项目。管理费用为保障各业主在本物业之长远利益，以达到投资保值和升值的效果，因此各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳“管理费”。管理费主要用于支付以下各项：管理及其他服务人员工资及福利办公费用；公共地方保安服务；公共部位保洁服务；公共部位园艺绿化；公共设施、设备和公共场所日常管理、维
5、修和养护费用（包括材料费、设备损耗费等）；必须的社区文化活动费用；税金；利润。现行之物业管理金额可随日后实际开支和物价水平予以调整。调整前会通知各位业主。各项收费指南物业管理费：物业费收费标准见物业管理收费许可证停车泊位费（含地上和地下）：按物价批准的车场类型及车型类别收取相关费用。有偿服务费：业主在当月发生的室内零修费用和其他服务费用的核算以住户签署的工作单或服务单为依据。公共能源费：小区楼道内的共用电等能源费，每月根据实际发生额分摊到各住户。水、电、煤气、有线电视、电话、宽带网等相关费用由各专业局统一收取。如业主发现物业处人员在各项应缴费用的统计、收取过程中出现计费不清、计算偏差等情况，可
6、立即向物业管理中心相关人员反映，管理中心就具体问题重新核实，如确有问题，将马上纠正，对存在渎职行为者，查明之后，管理中心将对责任人严肃处理，并将处理结果告知有关业主。同时物业管理中心将定期向业主会和全体住户汇报财务收支情况。物业服务项目（一） 安全一、现代化的保安服务小区实行24小时人防及监控自动化的安全防护，保安人员着装统一整齐，配备对讲机、警棍、武装带等先进装备。均受过天津市消防局、交通局、公安局正规培训，熟知小区消防设施、器材的位置、性能及使用方法，能冷静果断处理突发事件和日常交管保安服务工作。保安人员熟知小区环境、房型结构，了解小区内居民及车辆情况。维护公共区域安全有序。保安人员实行2
7、4小区定时不定时巡逻。小区出入口均设有岗亭，对来访人员及车辆进行询问和登记。各道路口设有车辆引导及限速标志。有通行证的车辆可按标志行驶。本小区业主可凭卡进入小区并按标志限速在小区内指定路线上行驶，停在自己的车位上。外来车辆经允许后，可在设定的临时停车场停车。进入小区的机动车不允许鸣笛，主干道限速每小时20公里，次干道每小时15公里，以保证小区内居民的人身安全及不受噪音干扰。二、安全管理须知1、停车场管理须知1）小区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。2）请您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外，非小区业主车辆
8、禁止在小区停车过夜。3）请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。4）小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。5）出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。6）对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。2、室内安防报警系统使用须知1）业主遇到以下情况方可按动紧急求助按钮报警：受到非法入侵； 突发疾病； 发生火灾即发生紧急事件而使住户的生命、财产安全受到威胁并需物业处安防人员及时帮助时，才使用紧急求助按钮，其他情况不得使用。2）业主在认为需要时，如全家外出，就寝等才予以布防，业主入室及起床后应及时予以撤防，以免误报。3）发生误报、误操作报警
9、，业主应配合管理人员进行严格的登记并备案。（二） 整洁一、专业化的保洁服务天津顺驰物业管理有限公司的保洁员均受过技能培训中心专业保洁培训，具有宾馆酒店清洁及物业管理体制经验。保洁人员统一着装，工服整洁、礼貌待人。小区实行袋装垃圾，以防止垃圾二次污染。垃圾日产日清，工作人员每天定时清捡。每年春夏两季，物业公司将定期喷洒绿色无毒杀虫剂及灭鼠药，避免小区蚊虫、鼠类滋生。给大家创造一个整洁、清新的生活环境。一个整洁、干净的环境，使您在清晨有一个好心情来迎接一天的工作与挑战。劳累了一天之后，更可使您精神愉悦，减除工作疲劳。尽享家的温馨与舒适。让我们共同建立一个整洁、文明、温馨舒适的居住环境。二、公共环境
10、管理须知1、卫生管理须知为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境：1）请您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。2）请您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。3）请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。4）请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。5）请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。2、宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：1）您定时携带
11、宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；2）为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼等公共场所；3）个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；4）每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；5）对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。3、绿化管理须知1）为了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。2）请您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。3）请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏
12、。4）请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。5）请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。6）请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。（三） 常新一、良好运转的设施、设备物业公司专业部门内设机电、空调、供热、建筑、机械、装修等专业工程师。人员素质高，技术过硬。小区内一旦设备出现问题，专业部门技术人员立刻赶到现场，解决问题。小区维修部负责对小区公用设施、设备（如楼梯、走道、路灯、围栏、车棚、公建、道路、墙面、上下水管、水泵、水箱、卫视、暖气、变电站、消防设备等）实行专业化的维修与保养。小区的维修工作人员每日进行巡检，发现问题及时解决。使小区
13、设施、设备常新、完好。及时维修率达到98%以上，保证设施设备良好运转。二、室内设施设备维修服务对小区内的所有业主室内设施设备（如：开关、电线、卫视、电话、水嘴、阀门、上下水道、地面、墙面、门、窗）等。物业公司在保修期限以外，实行有偿服务。保修内出现问题由开发单位负责维修具体期限见天津市商品住宅质量保证书。当您室内设施设备发现问题时，请拨打服务电话，物业公司维修人员会在指定时间内为您修复。 （四） 便捷一、家政服务 尽善尽美物业公司为了方便业主，积极开展家政服务，服务内容有：代办服务：代桶装购水、代购电；家政清洁服务：擦玻璃、装修后拓荒、家具保养、小时工等项二、特约服务类 满足需要莱茵春天物业有
14、偿服务项目类别编号项目内容维修1换门锁2换纱布3更换、检修开关、插座4查线、换线5清洗抽油烟机6清洗空调过滤网7疏通地漏及座便器（下水管道）8更换玻璃9修理更换水阀门、各类软管10修理洗脸盆、马桶水箱11玻璃开孔12维修门窗五金件13水管更换、维修14更换灯泡、灯管15电话线移位16开关、插座移位17供电线路改造18安装晾衣架19更换灯角、灯口、镇流器维修20安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）21常用工具租赁22电动工具租赁23安装窗帘架、盒24瓷砖改造25更换下水管件26空调打孔27更换保险丝28小型家电安装29安装座便器30代买电31代办有线32代办煤气接通手续33安装洗手盆34空置房维护35铺贴普通地砖保洁36室内整体保洁37木地板打蜡38清理装修垃圾39保姆服务40提供钟点工41园林绿化42为老人读报服务中心43代请磨剪、磨刀44自行车小修45收、发传真46房屋租赁47提供公用电话48复印材料49打字50代收、缴费用51植物领养
