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1、优选文档习水县惠丰房地产开发有限责任企业14聚福源商城工程施工进度和竣工交付方案开发企业:习水县惠丰房地产开发有限责任企业项目名称:习水县聚福源商城项目一、施工进度计划本工程于2016年1月8日正式动工以来，经过各单位的努力，于2016年7月20日1#楼7#楼主体工程全面封顶并且经过各单位查收合格。由于本工程工期较紧，特拟定以下施工进度计划：1、1#楼7#楼砖砌体于2016年9月30日完成。2、1#楼7#楼门窗安装于2016年10月15日完成。3、1#楼7#楼内墙抹灰于2016年10月30日完成。4、1#楼7#楼外墙保温于2016年12月15日完成。5、1#楼7#楼外墙干挂石材和外墙漆于201
2、7年3月10日完成。6、室外隶属工程（包括污水管网、景观工程）于2017年6月15日完成。二、交付方案前言房产开发是一个繁琐的工程，交付工作也是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的亲近配合。交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，惟恐在不经意之间，一个质量优异的房产品，因稍许细节的不到位，成为一种遗憾。作为惠丰房产品的保护人，我们是幸福地、骄傲地，更神往聚福源商城经过本企业的努力和物业认真的服务而成为习水县的新坐标。为能够圆满的完成“聚福源商城”交房工作，销售部制作完成聚福源商城交房方案，现呈于企业领导，方案中还有不妥之处，敬请领导恩赐指示。一、现场及交付款待点部署方案聚福源商城计划
3、于2017年6月30日交付。为顺利完成此次交房工作，为保障交付有序地进行，给业主留下美好的印象，建议司对交付现场做以下部署方案：（一）交付地域部署1、交付地域外入口处：1）在主入口处成立礼仪保安岗，配置礼仪保安（身高：1米75以上），备33米阳伞（以防天气下雨），使业主在外入口处就能感觉规范而平易的服务，更具人性化。2）交付区大厅入口处成立导向水牌，引导业主进入交付办公地域。3）入口处两侧摆放盆栽鲜花。4）入口处广场上空以氦飘汽球悬挂条幅，条幅色彩基调与案场基本色彩相一致，表现欢乐的情绪。2、进入交付地域的骨干道：交付现场设在写字楼一楼的大堂，建议在进入交付现场的大厅的通道两侧设较为醒目的双面
4、道旗，灯杆下摆放草花。这样既能够衬托氛围，增强视觉收效；同时也能够为进入交付地域的业主起到导向作用。3、交付厅门口：1）交付厅门口两侧摆放盆栽鲜花.。2）交付大厅门口上方制作横幅，欢迎业主进驻“聚福源商城”。3）交付厅门口安排礼仪保安2名。二、交付案场人员安排及工作流程：礼为圆满完成此次交房工作，人员作以下安排：1）企业销售部签约人员2名，财务人员1名，工程答疑人员1名，工程验房人员委托物管企业。工作流程：由服务人员（物业企业）引导业主前往销售部核对购房合同、收据、签署商品房交接书等相关资料，并填写交付流程表。再至财务部办理房款花销结算，凭财务部开具凭证前往物管款待处办理领房手续。2）物管企业
5、款待处安排财务人员1名，验房人员3人，服务人员2人。工作流程：凭开发企业财务部开具的凭证，物管企业安排验房人员陪同业主验房，对验房存在的问题记录在验房清单上，每天夜晚汇总后交工程部整改；验房后至物管财务处预缴相关花销；凭发票至物管签约处办理钥匙及相关资料的领取手续。凭开发企业财务部开具的凭证，物管财务人员为其办理相关费用结算，凭发票至签约处办理钥匙及相关资料的领取手续，再安排验房人员陪同业主验房，对验房存在的问题记录在验房清单，于每天夜晚汇总后交工程部整改。备注：如业主对工程问题有争议，物管人员讲解仍不能够令业主满意时，由工程部人员做出讲解。交付案场摆位：2#楼办公室为交付办理地域，为开发企业
6、款待处，财务办公室为签约处，再增加一签约桌，为财务专用，销售签约2人，财务1人，其她人员由开发企业安排。为物管企业款待处，配置签约桌椅2张，其中财务1人，物业公司相关资料、物品等可放置在该款待台后的小门内。款待办公室为业主等候区，配置桌椅3张，一台饮水机，一个报刊架。工程部答疑在工程部办公室。工作人员以及业主午餐在企业食堂就餐。地下停车场做为内部停车场使用，所有业主车辆所有安排至地下停车库。三、安保方案为做好“聚福源商城”交付时期的安保和车辆管理工作，保证交房顺利进行，针对交房工作特点和园区实质情况，建议安保方案以下：一、成立现场安保执勤指挥部1、建议物业企业对交房时期的安保和车辆管理实行一致
7、指挥、一致部署、一致调换、一致协调。2、设置1个安保执勤和车辆管理地域：项目前门；交付现场；门岗；地下停车库（含：小轿车、摩托车、电瓶车、自行车等）；园区内各定点巡逻地域。二、执勤保安员配置数及保安员岗位人员配置由物业企业递交相图12关安保方案后确定。图1三、车辆管理规定图八11、所有车辆须遵从车辆管理员的引导，按指定的路线行驶，停放在停车场。2、严禁任何外来车辆驶入园区。四、清场每天交付结束后，由聚福源商城物业物业管理处做好清场和安全巡逻工作。五、要求1、所有参加执勤任务的保安员必定认真负责、精神饱满、态度平易，着一致保安服、戴空手套、穿黑皮鞋。2、每个车辆管理员必定戴车管员标志，指摇动作要
8、得体、到位。3、严禁保安员擅离职责和与任何人发生矛盾，如出现事件，由物业管理处出头进行办理。六、建议为方便骑车的业主办理领房手续，成立代业主停放车辆（摩托车、电瓶车、自行车）服务。四、应急方案为保证“聚福源商城”交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急办理能力，依照对聚福源商城大厦的实地察看和交付特点，特拟定本方案。（一）办理各样突发事件的基根源则1、迅速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必定在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、办理。2、一致指挥原则办理突发事件由保安部经理负责一致指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行
9、办理。3、遵从命令原则所有参加交房执勤的保安人员需无条件遵从保安部经理命令，保安部相关人员负责对突发事件的办理过程做详细记录。4、团结协作原则物管企业保安部作为突发事件的办理部门，各部门均应团结一致，亲近协作，配合保安部办理好突发事件。（ （二）应急方案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生略微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由相关人员（建议办公室）进行相应的对症办理。2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而以致骨伤等情况时，马上动用应急车辆并由专人护送至浙江省人民医院。3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由医务人员为其服用速效救心丸或降压灵，马上拔打“120”呼叫抢救车前来救治。拔通“1
10、20”电话后，要讲清病人所处的地址（地址）、病状、已采用的救治方法（服药、平躺休息）等情况。2、停水1）由开发企业负责准备数量充分的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。2）由聚福源商城管理处负责准备适合的水桶并盛满清水，放（ 在公厕周边，以冲刷公厕和干净之用。3、停电1）早先认识集中交付期停电的可能性有多大。2）如若停电，应马上打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好讲解工作。3）做好对现场业主的讲解工作。4）如天气较热要做好对现场业主的服务工作，发放饮用水。4、晴天或下雨1）由房产企业负责准备20-30把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。2）
11、雨节气，聚福源商城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提示客户（业主）注意，省得发生滑（摔）等情况。5、争吵1）参加交房的所有人员须牢记企业的服务要旨，积极供应优异服务，防范与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至清静处，省得影响其他客户（业主）的情绪，并依照争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。6、盗窃、抢劫1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫周边的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安部经理报告，注意保护客户（业主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安员应及时通知案犯的逃跑方向、体貌和穿着特点，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定
12、可否报“110”，请警方救援。3）灵巧应急分队接警后应马上赶赴事发现场或依照指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要亲近注意周围有无可疑人物。7、火灾1）请开发企业工程部人员测试消火栓水压可否吻合要求。保安部经理助理阎旭负责与开发企业工程部配合，在门岗岗亭放置适合的消防水带（含枪头）及灭火器。2）如发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理报告，并接受指令。a、按指令，保安队长负责带领灵巧应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，分别客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由物管企业指定的专人携带抢救药箱马上前往现场救治伤员。c、其他保安员按指令前往救火，也许坚守岗位防范非
13、法分子伺（ 机作案。d、保安部经理依照火情决定可否报火警“119”。8、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险企业索赔。2）如调解失败，由保安队长负责向当地派出所报告，让该所出头请交警前来办理。3）对受伤人员的救治可参照伤病抢救内容。五、注意事项1、注意各环节的连结，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。2、销售款待席与物管款待席之间应保持必然间距办理，不应完全合在一起。3、工作人员一致穿着所在单位（部门）工作服。4、除领房人外，其他车辆基本不进入小区。5、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。6、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要办理稳当。若是遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,（ 忌不知道硬答。7、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：1）流程及说辞；2）工程方面的工艺及用途；3）对发现的问题及时记录并做好现场表记。六、交付点工作人员安排及通讯录开发企业姓名联系方式1开发企业协调负责人袁刚远2工程投诉、咨询李海钊3销售协调负责人袁正军4财务负责人袁小兰物管企业1物管企业负责人2协调责任人3安保负责人4验房负责人5物管签约负责人6财务负责人
