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1、 胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格/不需要的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:典范的胜任特征行为一、素质21.1 追求卓越21.2 创新31.3主动性31.4关注质量与细节41.5责任心41.6影响力51.7组织敏感性61.8人际敏感性61.9以客户为中心61.10分析判断能力71.11灵活与适应性81.12自信81.13坚韧性91.14果断性91.15自我控制101.16全局（组织）观念101.17组织认同与承诺111.18绩效意识121.19团队协作12二、核心能力132.1战略思考132.2制度流程构建142.3领导与
2、统率142.4变革管理能力152.5冲突管理能力162.6危机处理能力162.7决策能力162.8团队整合172.9授权182.10指导与监控182.11沟通协调192.12激励他人能力192.13培育他人202.14执行力212.15条理性212.16学习发展222.17语言表达能力23三、专业能力243.1项目管理能力243.2建立人际资源253.3谈判能力263.4市场分析与导向263.5市场拓展能力273.6人力资源管理能力283.7行政事务处理能力303.8财务管理能力313.9采购管理333.10生产管理能力343.11 质量管理353.12信息系统管理能力373.13物流管理能力
3、38一、素质1.1 追求卓越【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。等级行为描
4、述A-1自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人，宽于律己。A-0有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。A+1始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满意现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴望追求完美。1.2 创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工
5、作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。n 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。n 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。n 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。n 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。n 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。等级行为描述A-1因循守旧，对任何新事物都抱着消极的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。A-0对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于
6、上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。A+1对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。A+2行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。1.3主动性【定义】相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作成绩，避免失败，发现或创造新的机会。n 主动性 主动承担工作任务，积极和上级、同事及下级商
7、讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。n 推动力 在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。n 未雨绸缪 在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作成绩，避免失败，发现或创造新的机会。等级行为描述A-1工作主动性差，被动接受工作任务，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，对自己没有自信。A-0敢于主动请战，承担相应的工作与职责，对于上级安排的工作总能按时或者提前完成。敢于用“尝试”的方法解决问题，不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。A+1及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。A+2提前行动，以便创造机会或避免问题发生。1.4关注
8、质量与细节【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。n 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。n 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。n 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。等级行为描述A-1很少关注工作的细节问题，工作中只注重结果，不注意过程中的细节；对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然。A-0对细节有一定的关注，会注意工作中的细节问题，对于计划中的细节缺失和漏洞
9、经常性的修改，工作中比较实事求是。A+1以“细节决定成败”的观点评估工作表现；学习并尝试各种改进细节的方法；善于发现计划中的细节缺失和漏洞，关注细节的完美。A+2非常注重细节，对任何一个细节都要求尽善尽美；积极地学习任何一种能改善细节的方法，要求把细节作为工作的中心。1.5责任心【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。n 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。n 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。n 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保
10、障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。n 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。等级行为描述A-1对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；A-0对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A+1能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因此尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；
11、经常对工作中的问题进行思考，提出建议。A+2强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。1.6影响力【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。n 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。n 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。n 人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。n 行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工
12、树立良好的榜样。等级行为描述A-1在员工中没有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，无法塑造良好的领导者形象，获得员工的信赖。A-0有一定的人格魅力，能获得不少的员工支持；能够为员工构建一个美好实际的发展蓝图，提倡共同发展、追求卓越，有一个较好的企业领导者形象。A+1令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者。A+2企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为所有员工所接受并为之奋斗；很多人都因为崇拜他的个
13、人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为经典。1.7组织敏感性【定义】一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织，供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事件或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。n 认清组织 了解组织的正式结构和非正式结构（辨明谁是主角，影响决策者等等）。n 决策敏感度 识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。n 预测局势 辨别并指出影响组织的根本问题、机会或政治力量。等级行为描述A-1误解组织结构，导致错误。对要求不能作出反应，关注个人工作，但忽视组织的决策。A0理解
14、正式结构。认识到组织结构及其等级、职位权力、规定、操作程序标准。理解非正式结构，也许利用非正式结构（识别关键人物和决策影响者）。A1清楚组织气氛和文化。明白在一定时间一定位置什么是可能的，什么是不可能的。认识和运用企业文化、内部语言。在组织内部，清楚既有的权力和政治关系。A2理解组织深层问题。理解组织行为的原因或潜在问题，和影响组织的政治推动力。清楚组织长期潜在的问题、机会、影响组织与外部社会联系的政治力量。1.8人际敏感性【定义】即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量。n
15、同理心 认知他人的情绪和感觉n 倾听 利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。n 诊断式的了解 理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。n 洞悉他人 理解他人的态度、兴趣、需求和观点。等级行为描述A-1对人际关系、他人感受的敏感性比较低。能意识到他人明显的情绪、态度和行为的变化及原因，但由于不恰当地表达自己的观点而伤害他人。A0能倾听他人的想法和忧虑，并表示关心和理解,能容忍他人不同的需要和观点。A1能设身处地的体会他人的感受，尊重他人、对他人的观点和思想表现出发自内心的兴趣。A2对人际关系有很好的预见和分析能力，能从复杂的事物中看到内在的逻辑联系，敏感的把握问题所在的关键人际信息。1.9以客户为中心【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。n 关注客户 深刻理解客户利益与企业利
