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1、华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97 华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册金杯(售后篇) 产品名称：华晨汽车金杯品牌DMS系统 产品版本：2.9.9E 目录第一章 维修接车11.1 维修预约1业务流程11.1.1 新建维修预约单21.1.2 编辑维修预约单31.1.3 查询维修预约单51.1.4 维修预约提醒51.1.5 维修预约单转委托单61.2车辆档案71.2.1新建车辆档案81.2.2编辑车辆档案91.2.3查询车辆档案91.3维修接车10维修接车服务流程111.3.1 接车111.3.1.1 新建委托单121.3.1.2 添加项目141.3.1.3 添加组合项目151
2、.3.1.4 添加优惠包151.3.1.5 添加备件161.3.1.6 快速查看该车的历史委托单171.3.1.7 委托单转派工的按钮171.3.1.8委托单的售后参数按钮181.3.1.9委托单的索赔历史按钮181.3.2 派工181.3.3 领料191.3.4 检验211.3.5 结算221.3.6 接车中的打印按钮231.4 索赔业务231.5 理赔业务251.6 返修261.6.1 接车返修271.6.2 返修查询291.6.3 返工查询291.7 业务查询301.7.1 委托单查询311.7.1.1 维修项目查询321.7.1.2 维修备件查询321.7.1.3 年检车331.7.1
3、.4 新增客户331.7.1.5 流失客户331.7.2 委托单删除查询341.7.3 客户车辆维修档案查询341.7.4 虚拟委托单查询34第二章 备件管理362.1 备件进货362.1.1 备件进货设置372.1.2 订货参考管理372.1.3 备件到货管理38业务流程382.1.4 备件入库管理402.1.4.1 新建备件入库402.1.4.2 查询备件入库412.1.5 采购退货管理422.2 库存管理432.2.1 备件库存442.2.2 设置库位452.2.3 价格管理462.2.4 索赔价格管理472.2.5 备件盘点482.2.6 动态盘点502.2.7 调拨管理512.3 备
4、件销售522.3.1 备件销售管理52业务流程522.3.2 销售退货管理542.4 维修领料552.4.1 维修领料552.4.2 维修退料562.5 备件出库572.5.1 备件出库管理572.5.1.1 新建备件出库572.5.1.2 查询备件出库582.5.2 新增备件其他出库退货管理功能582.5.3 备件销售出库592.5.4 备件销售退货出库602.6 备件档案602.6.1 查询备件档案602.6.2 新建备件档案612.6.3 备件图册查询62第三章 客户管理643.1 客户资料643.1.1 新建客户资料643.1.2 编辑客户数据653.1.3 查询客户数据663.2 客
5、户回访67业务流程673.2.1 回访模版683.2.1.1 新建回访模版设计683.2.1.2 查询回访模版设计693.2.2 维修回访703.2.3 流失回访713.2.4 临时回访723.2.5 回访历史733.3 客户关怀743.4客户投诉753.4.1 新建客户投诉753.4.2 受理客户投诉763.4.3 查询客户投诉773.5 会员卡783.5.1 会员卡管理783.5.1.1 新建会员卡793.5.1.2 挂失会员卡803.5.1.3 解挂会员卡803.5.1.4 补卡813.5.1.5 销卡823.5.1.6续费833.5.2 会员卡积分管理843.5.2.1 自动积分843
6、.5.2.2 手动积分843.5.2.3 查询积分853.5.3 礼品信息管理863.5.3.1 新建礼品863.5.3.2 编辑礼品信息873.5.3.3 查询礼品信息873.5.4 礼品兑换管理883.5.4.1 兑换礼品883.5.4.2 查询兑换礼品89第四章 财务894.1 财务基础信息894.1.1 税率设置894.1.2 收款方式设置904.2 财务处理914.2.1 收款914.2.1.1 收款914.2.1.2 收款历史记录924.2.1.3 预收款934.2.2 付款944.2.2.1 付款944.2.2.2 付款历史记录954.2.2.3 预付款964.2.3 往来账管理
7、97查询往来账974.2.4 开发票98第五章 统计报表995.1 售后服务报表995.1.1 维修查询报表995.1.2 维修项目类别查询报表995.1.3 维修台次统计1005.1.4 客户维修量统计1005.1.5 接车职员考核报表1005.1.6 维修工业绩考核表1015.1.7 维修客户-新增分析1015.1.8 维修客户-新增趋势1025.1.9 财务汇总统计1025.1.10 财务汇总单车成本统计1035.1.11 维修返修报表1035.1.12 维修客户流失1045.1.13 准时交车记录报表1045.1.14 返工明细统计1055.1.15 返修项目明细统计1055.1.16
8、 维修月报（1车型 2维修类型）1065.1.17 维修成本清单1065.1.18 维修工产值核算表1075.2 备件报表1075.2.1 备件进销存统计1075.2.2 备件出库明细1075.2.3 备件入库明细1085.2.4 备件流动性汇总分析1085.2.5 备件出入库及库存明细1095.2.6 备件出库汇总1095.2.7 备件进销存汇总1105.2.8 备件库存分布1105.2.9 维修备件成本分析1115.2.10 备件经营月报1115.2.11 备件日报1125.2.12 库存库龄台帐1125.2.13 备件毛利统计1135.3 客户服务报表1135.3.1 客户投诉台帐113
9、5.3.2 客户投诉类型分析1135.3.3 维修回访统计分析1145.4 财务报表1145.4.1 业务类型汇总表1145.4.2 往来帐明细1155.4.3 收款清单1155.4.4 收款明细帐1165.4.5 付款明细帐116第六章 系统设置1176.1 公共设置1176.1.1 参数设置1186.1.2 单号设置1196.1.3 打印单据管理1206.1.3 收款方式1206.1.4 发票类型1216.1.5 客户性质1216.1.6 备份数据库1226.2 售后服务设置1226.2.1 品牌1236.2.2 车系1236.2.3 车型1246.2.4 维修项目1246.2.5 组合项
10、目1256.2.6 优惠包1256.2.7 工位管理1256.2.8 维修工管理1266.2.9 返修原因1266.2.10 往来单位1276.2.11 车辆用途1276.3 客户服务设置1286.3.1 职业管理1286.3.2 行业管理1286.3.3 客户背景1296.3.4 投诉类型1296.3.5 投诉反馈结果1306.3.6 客户等级1306.3.7 会员卡类型1316.3.8 会员卡积分类型1316.4 备件管理1326.4.1 备件分类一1326.4.2 备件分类二1326.4.3 库房管理1336.4.4 入库管理1336.4.5 出库管理1346.4.6 税率管理134编制
11、日期2013-05-17页码 135 of 135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97第一章 维修接车1.1 维修预约业务流程概述 客户来电或者主动联系客户,与客户约定进店维修车辆时间,维修接待人员了解车辆故障,并约定维修项目和备件。如果客户来店维修车辆,可将预约单转为委托单。& 注意事项u 操作本功能需要的权限：维修预约。u 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：车辆品牌、车系、维修项目、备件名称、备件库存u 本单操作后得状态：暂存，已转委托单。1.1.1 新建维修预约单菜单路径售后服务维修管理维修预约预约 维修接待人员根据客户的描述，记录客户车辆的故障描述和联系方式，添加
12、维修项目和维修备件，系统自动合计预约单的维修工时费用和备件费用。& 注意事项u 本单操作后得状态：暂存 操作步骤：第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约，进入维修预约页面。第二步 点击【新建】按钮，到新建预约单页面。第三步 输入红色带*号，如等必填信息。第四步 点击【保存】按钮。第一步 页面中出现，【添加项目】和【添加备件】按钮。第二步 继续添加要维修的项目和备件。& 注意事项u 以上报价同新建报价单一样。参见新建报价单注意事项。1.1.2 编辑维修预约单 前台需要编辑客户预约单。& 注意事项u 本单操作后得状态：暂存 。 操作步骤：第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约，进入维修
13、预约页面。第二步 点击【预约单号】，到预约单编辑页面。 修改预约单上的信息。& 注意事项u 同编辑报价单一样。参见编辑报价单注意事项。1.1.3 查询维修预约单菜单路径售后服务维修管理维修预约 前台查询客户的预约单& 注意事项u 本单操作后得状态：暂存。 操作步骤：第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约，进入维修预约页面。第二步 输入查询条件。如等。第三步 选择【查询】按钮。第四步 查询列表中显示。1.1.4 维修预约提醒菜单路径售后服务维修管理维修预约预约提醒 对于预约维修车辆的客户。可以用预约提醒功能，与客户联系，提醒客户到店维修。 操作步骤：第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约预约提醒，进入预约提醒的页面。第二步 选择要提醒的客户，跟踪提醒。1.1.5 维修预约单转委托单菜单路径售后服务维修管理维修预约当客户来店维修车辆时，前台需要把预约单转为委托单。预约单
