《管理沟通：思维与技能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通：思维与技能（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通沟通的有效性开放管理实践：两个70%第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上其次个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿GoodWill换位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必需尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程听众图1管理沟通的过程洵迪肴H信息；嗦道背景障碍*管理沟通是指沟通者为了猎取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次自我实现需求敬重需求社交需求平安需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了猎取
2、沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必需清晰明确，必需要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区分事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观推断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么阻碍了沟通其次讲沟通的类型2.1语言沟通Jbiif身休讲吉it休移袖头11光接触fMiA.V倾听接收-理解-反馈KISS原则KeepItShortandSimple管理简洁化ManaginglessismanagingbetterYou-attitudc换位思考Positiveemphasis突出正面效应Bia
3、s-freelanguage非卑视性语言2.2非语言沟通n构0诵*月通副怡rth勺I2.3正式沟通和非正式沟通2022.10.13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、伴侣或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关怀、传递各自的生活状况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的沟通，通过邮件等等。第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型沟通者策略：自我认知自我定位怎样提升可信度?，Rnnk身份地位尸Expertise专业
4、学问尸Goodwill良好意愿尸Iningo外表形象护Slinredvalues共同价值3.2沟通者策略沟通者策略选择指导型策略：告知.说服询问型策略：征询、参与3.3听者策略：国AMOCCovey,5,R.Th#7HabitsofHighlyEffectivePeople:PowerfulLesionsinPcrsonaJChangeM.2004.FreePress.,意见领袖3.3听众策略听众是谁?*主藝听众，又称宣接听众次要听众，又称间接听众-守门人*关键决策者3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人障碍用心不专急于发言排斥异议心理定
5、势厌倦消极的身体语言倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体三步写作法1.方案2写作3.完成分折悄况收集信息选择正确的媒介组织信息适应受众编写信息拷订信息制作信恩松对信息发布信忌50%时间方案方案四步骤国兀字MOOC分析悄况确定目的.恢立曼仪档褰.收集信息锻左覺食斋求井猎取俪足及斋求的信息.选择正诵的媒体*迭择屍好的煙体传播馆息确定申心思鬼、眼定范剧.选择豊接建或间樓拓列L出内容提纲.4.3电子媒介信息的写作正确性(Correctness)I清晰性(Clearness)简洁性(Conciseness)弋完整性(GQmpI賁云冥)itfIFTfa第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论how比what更重要影子谈判？影子谈判影予淡判fTheShadowNegotiationJ井不决岌谈判的內彖（whnij的是决变淡判的方式jfhuwjo*推动策略（powermoves）晝构秉略（processmovesJ專重策略（叩preciativemoves之后上传en
