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1、江西省灵通实业有限公司 质量手册文献编号：版本/状态：编制单位：行政部编制： 工作小组 日期：12月16日审核： 丰 浩 日期：12月16日批准： 日期：12月16日发布日期：12月16 日 实行日期:12 月16日目 录0目录10.1质量手册颁布令30.2管理者代表任命书40.3文献修订履历表51前 言1.1公司简介61.2质量手册阐明71.3 引用原则阐明82.公司质量方针73我司组织构造与职责83.1公司组织构造83.2重要职责与权限9 3.3 质量管理体系范畴及关于删减阐明. . .134质量管理体系144.1总规定144.2文献规定145管理职责165.1管理承诺165.2以顾客为关
2、注焦点165.3质量方针175.4策划175.5职责、权限和沟通185.6管理评审196资源管理206.1资源提供216.2人力资源216.3基本设施226.4工作环境227产品实现227.1产品实现策划227.2与顾客关于过程237.3 设计和开发247.4采购247.5 生产与服务提供257.6监视和测量装置控制278测量、分析和改进278.1总则278.2监视和测量288.3不合格品控制308.4数据分析308.5改进319我司质量职能分派表 350.1质量手册颁布令颁 布 令为保证公司生产经营系统正常运作，进一步提高管理水平和员工综合素质，让全体员工能在激烈市场竞争中，积极参加实行“以
3、持续改进品质及创新之技术提供客户满意产品及服务”质量方针，我司按照GB/T19001- idt ISO9001： 质量管理体系 规定和国家强制性产品认证明行规则规定建立和实行质量管理体系。本质量手册对内是质量管理大纲性文献，是我司各部门和全体员工开展质量管理活动根据和行为准则；对外是我司质量管理承诺，是向顾客证明生产和服务提供质量保证能力和开展质量管理活动持续改进能力。现批准发布实行，全体员工必要认真贯彻执行。 总经理： 12月16日0.2管理者代表（质量负责人）任命书任 命 书为更好贯彻ISO9001：质量管理体系，实行“以持续改进品质及创新之技术提供客户满意产品及服务”质量方针，现任命 丰
4、 浩 为管理者代表兼质量总负责人，其职责如下：a)协助总经理保证公司质量管理体系过程按ISO9001：原则规定得到建立、实行和保持；b)向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求；c)保证在公司内树立提高以顾客为中心，满足顾客规定、增强顾客满意意识；d)就我司质量管理体系关于事宜与外部（如认证机构）保持联系；e)保证加贴强制性认证标志产品符合认证原则规定；f)建立文献化程序，保证认证标志妥善保管和使用；g)建立文献化程序，保证不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。 总经理： 12月16日0.3手册修改记录手册修改记录序号文献版本修订日期修订页次修订前内容修订后内容
5、1 前言1. 1公司简介江西省灵通实业有限公司是一家高新技术公司，公司成立于，总建筑面积10000平方米，公司位于江西省赣州市定南县。公司集研发，生产，销售为一体，是各种通讯产品配件及数码产品配件专业制造商。公司产品广泛应用于如下产品和行业：手机、小灵通、数码摄像机、PDA、MP3、MP4、对讲机、笔记本电脑、玩具等。从潮流跟随者发展到潮流创造者，灵通实业始终站在技术研发最前端,咱们目的是做世界一流OEM/ODM制造商。当前，灵通实业重要客户有：中华人民共和国移动 中华人民共和国联通 中华人民共和国电信 公司在管理上和环境上按照原则化严格管理 ，于引入ISO9001国际质量管理体系，产品先后获
6、得3C、CE、UL等认证。公司始终奉行“诚信敬业，创新求实”发展理念，凭借者一流制造设备及成熟制造工艺，依托人性化公司管理及创新设计研发能力，正努力开拓着电子业无限疆域。咱们坚信灵通实业明天会更美好，灵通实业愿与您共同成长，共创美好将来！公司地址： 江西省赣州市定南县公司电话： 0797- 转各部门 公司传真： 0797-1.2质量手册阐明1.2.1 目引入ISO9001：国际质量管理原则，建立和实行质量管理体系是我司一项战略决策，目是规范手机通信产品开发、生产和销售服务提供体系，并通过体系有效运营，不断增强顾客满意度。1.2.2 质量管理体系涵盖范畴本体系涵盖了我司手机通信产品开发、生产和销
7、售服务提供过程管理工作，编制了质量手册、程序文献、有关作业指引书等文献。本质量手册按ISO9001：原则规定描述了公司质量方针、质量目的、部门职责及合用条款，对外用以证明我司有能力稳定地提供满足顾客规定产品和服务，对内作为质量管理体系最高文献，指引公司有效运营，实现增强顾客满意。本手册将按关于文献控制规定进行发放、使用、变更控制。1.3 引用原则阐明依照 ISO9001:原则1.2条款规定，我司在建立、实行ISO9001:质量管理体系时，采用了所有条款，公司具备提供满足客户和合用法律法规规定产品能力。2. 质量方针质 量 方 针为更好地贯彻实行ISO9001：质量管理体系，提高公司质量管理水平
8、，统一全体员工思想，现制定公司质量方针，并发布如下：以顾客为中心，以质量为生命，以改进为动力。批准：12月16日3 公司组织构造与职责3.1 组织构造图品质部工程部采购部筹划部部管 理 者 代 表商务部行政部总经理生产部副总经理财务部体系文献管理注：管理者代表是总经理在属下管理层中指定一名成员为其代表，负责质量管理体系建立、实行和保持工作。3.2部门重要职责权限3.2.1 总经理职责权限1）负责制定及保证能有效地达到质量方针、方略和目的。2）任命公司管理者代表及授与相应权力去监察质量管理体系运作。3）主持管理评审，建立沟通质量管理体系有效性渠道。4）向员工灌输满足顾客和有关法律、法规规定重要性
9、。5）保证我司具备足够资源去实行质量管理体系。3.2.2 管理者代表职责权限管理者代表直接向总经理报告质量管理体系建立、实行和体现业绩，其职责是：1)协助总经理保证公司质量管理体系过程按ISO9001：原则规定得到建立、实行和保持；2)向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求；3)保证在公司内树立提高以顾客为中心，满足顾客规定、增强顾客满意意识；4)就我司质量管理体系关于事宜与外部（如认证机构）保持联系；5)保证加贴强制性认证标志产品符合认证原则规定；6)建立文献化程序，保证认证标志妥善保管和使用；7)建立文献化程序，保证不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。3
10、.2.3副总经理职责权限1）协助总经理分管产品工程技术、生产和检查工作，对公司总经理负责。2）协助制定公司经营方针和经营目的。3）协助负责公司经营管理筹划工作安排。协调、监督各生产销售部门运作。4）负责公司生产及加工等业务洽谈及合同、合同订立与管理工作。5）负责制定和监督执行公司关于规章制度。6）负责审核公司生产费用支出工作。3.2.4 商务部职责权限1) 在总经理领导下，负责手机通信产品加工业务接单管理工作。2) 协助总经理，协调各业务客户销售宣传、推广工作，提高公司知名度和良好服务形象。3) 负责我司产品加工服务市场调查、理解及信息反馈工作。4) 负责业务接单人员考核、培训工作。5）组织做
11、好客户满意度调查、顾客投诉解决和跟踪服务工作。3.2.5 筹划部职责权限1）在总经理领导下，负责手机通信产品加工筹划安排工作。2）协助总经理，协调各部门完毕生产任务筹划。3）负责我司生产任务筹划完毕状况跟踪工作。3.2.6 品质部职责权限1）负责组织制定公司质量规划。2）负责质量检查原则制定、修改与执行。3）负责入公司原材料检查、首件检查、最后产品检查、产品出货检查。4）负责外协生产产品质量进行检查。5）监督生产部产品制程管制工作，保证每道工序按产品工艺原则规定进行生产。6）负责对原料不良品、工序不良品、成品不良品进行辨认、隔离、标记与监督；7）负责对公司所有测量仪器校正和管理3.2.7 生产
12、部职责权限1）建立并完善公司生产管理制度。2）依照生产作业筹划，组织进行生产，完毕生产筹划，响应市场需求。3）对生产异常进行解决，并及时知会有关部门。4）保持班组、拉别间协调沟通，保证生产任务完毕。5）保证生产部员工严格执行工艺技术管理规定及产品质管理原则。6）负责对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工操作技能及思想意识。7）规范生产现场物料管理，负责做好物料和半成品交接，对生产过程中物料状态进行清晰标记。3.2.8工程部职责权限1）负责制定与改进各产品生产工艺，解决各产品技术难题。2）负责新产品设计开发筹划编制、实行和组织设计评审、验证、确认等工作。3）制定公司工艺技术原则，并监督执行。4）
13、负责公司固定资产管理，建立健全各类设备技术台帐、档案、资料、设备图纸等。5）负责生产设备、电力设备、照明线路、制冷设备、仪器设备维护保养管理工作。3.2.9采购部职责权限1) 负责生产用工具、用品和生产物料采购及供应工作。2) 负责生产用物料、辅料供应商选取、评价和考核工作。3) 负责生产用物料、辅料质量解决跟踪工作。4) 负责建立合格供应商名录档案工作。5) 负责保证采购物料准时到厂，并符合采购文献规定，保证生产顺利进行。6）负责公司成品、材料存储、管理、保管工作。 7）负责生产用工具、用品、仪器设备存储保管工作。8）负责按“先进先出”原则做好成品、材料出库工作。9）负责做好公司成品、材料帐、物、卡管理工作。10）负责做好顾客财产（如材料）管理工作11）
