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1、 幕墙工程保修售后服务计划_物业经理人 幕墙工程保修及售后效劳规划 一.工程效劳体系 二.效劳保障力量 我公司特别注意对业主的保修效劳工作，奉行业主是我们的上帝的效劳原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。我公司由工程部特地负责工程效劳工作，由工程部详细执行。工程过程中的效劳根据工程承包合同中详细条款执行，业主如有特别的要求或合同以外的效劳工程时，由工程经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由工程工程部详细实施。 工程开工及完毕后，将按公司程序文件和业主要求与业主签订十年质量保证书、五十年使用寿命质量保证书和建立工程保修合同书，并供应建立工程质量
2、修理通知书售后效劳承诺书，业主发觉工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同及承诺组织修理。 三.工程保修、效劳规划 1保修期限 （1）本工程幕墙质量保修期为一年（从竣工验收质量达标之日起计算）。 （2）公司对本工程幕墙质量终身修理（保修期满后修理只收取材料费用）。 （3）公司负责选购的主要材料，供给商供应该材料质量十年保证期。 2保修范围 （1）公司负责施工的全部工程工程的质量范围。 （2）除业主使用过程中人为损坏，第三者损坏及超过合同商定的不行抗力因素损坏外，因我方施工质量缘由或移交前因我方保管不善等缘由消失的问题，均为我方保修范围。 （3）建立单位使用过程中人为损坏及第三者损坏，我
3、方负责修理并收取材料费。 3效劳规划 （1）保修规划 工程保修、效劳规划 序号工程期限 1外装饰工程2年 2指派专人对工程进展第一次检查竣工前 3指派专人对工程进展季度检查、回访工程交付之日起 4开启窗五金件的质量业主入住期间 5指派专人对工程进展检查、回访保修期满时 6指派专人对工程每年进展年度检查工程交付之日起 （2）保养规划 为业主供应幕墙使用维护说明书，当业主需要时供应技术询问效劳，使业主能好地使用和维护幕墙。 定期清洗，我方在保修期内负责每年清洗一次。 四.工程保修、效劳措施 1质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。 2在修理保
4、养期间内，当由于工程本身质量缘由造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。在修理或更换之后，我公司将损坏缘由、整改措施、完成修理状况等，以书面形式提交业主。 3工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进展一次全面的检查，以后在保修期内按保修效劳规划定期对本工程进展工程质量回访并仔细听取业办法见，做好工程回访记录。 4在保修期内我公司将给业主一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后准时赶到现场进展修理，详细时间如下： 5.日常修理我方为业主供应24小时热线报修电话，我方保证自接到业主电话通知之日起1小时内予以答复，4小时内赶到工地现场，精确推断故障点，同业主协商，适时、适地的排解故障。
5、6.公司负责保修质量，工程保修工程完成后须经业主代表签字认可，工程保修工程应保证在六个月内不消失同类问题，否则，即使保修期满也连续修理。 7.公司依据建立工程质量修理通知书、工程回访记录和业主投诉记录准时组织公司有关部门到现场对工程质量进展复查，并依据保修合同规定要求，明确修理单位，精选专业修理队，确定修理方案后进展修理并由顾客验收。 8.我方工作人员在修理过程中热忱、恳切、有礼貌、讲信用。 五.幕墙的清洁与保养 1交付状态保养守则 幕墙是由多种型材、玻璃、构造件、有机硅胶及五金件装配而成，当幕墙完工后，定期保养不但可以令玻璃幕墙光艳如新，更可以减低钢材及玻璃电镀患病各种天气变化、空气污染或存
6、聚污物产生化学反响或侵蚀有机硅胶，固定期保养是特别重要及不容无视的。 *保养方法： 主要为定期清洗，应依据幕墙外表灰尘污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，当玻璃发生污染，透光率削减5%时，人就会感觉出来，当削减到10%时，就感觉到相当脏了，大城市由于大气污染严峻，经过一个季度，透光率就削减10%， 所以外墙清洗最好每月不少于一次，雨季可适当延长。如不能每月定期清洗，每年至少也应清洗三次，元旦、春节期间一次，五一、端午期间一次，中秋、国庆期间一次。 *清洁剂选择： 每次皆采纳清水及中性清洗剂，以清洁毛毛巾抹擦。玻璃清洁最重要的是四周边缘，由于这里比拟简单藏污纳垢。同时由于硅胶硬化，故全部硅胶外表
7、皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保养，硅胶性能可保持20年以上，依据硅胶厂安排，应于幕墙完工后第七、第八年间全面检查一次（为此，我公司可派人代为检查，费用另议），至于内部可每三个月用此方法清洗一次。 六.幕墙使用须知 1玻璃幕墙 （1）不要挂窗帘，不要在玻璃上贴广告物及纸； （2）不要让空调风直吹幕墙； （3）不要让排柜密靠幕墙； （4）大风时应准时扣紧和维护好活动窗扇； （5）应先备好玻璃备品，在玻璃一旦损坏时，以便准时更换； （6）宜建立定期清洗制度。 2门窗 （1）不准划伤； （2）不准硬件冲击； （3）不准打孔串线。 七.修理与检查 幕墙应定期进展检查，对发觉问题应准时进展修理、处
8、理。 1修理 （1）如发觉螺栓松动应重新拧紧或焊牢，当发觉连接件锈蚀应除锈补漆； （2）如发觉玻璃有松动、或破损时应准时复或更换； （3）如发觉密封胶和密封条脱落或损坏时，应准时修补与更换； （4）如发觉幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体构造的锚固松动脱落时，应准时更换或实行措施加固修复； （5）定期检查幕墙排水系统，如发觉堵塞，应准时疏通； （6）如五金件有脱落、损伤或功能障碍时，应进展更换和修复； （7）如遇台风、地震、火灾等自然灾难时，灾后应准时对玻璃幕 墙进展全面检查，并视损坏程度进展修理加固。 2检查 幕墙在正常使用时，玻璃幕墙每隔5年，石材幕墙每隔8年应进展一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、构造硅酮密封胶等应在不利的位置进展检查。 3安全规定 （1）不得在4级以上风力和大雨天进展幕墙外侧检查、保养与修理工作； （2）幕墙进展检查、清洗、保养修理时所采纳的机具设备（擦窗机）必需坚固、操作便利、安全牢靠。 在幕墙的保养与保修工作中，凡属高空作业者，必需遵守国家现行标准建筑施工高处作业安全技术标准（JGJ80）的有关。/P
