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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日期：_部门个人述职报告四篇 部门个人述职报告 篇1 XX领导: 申通快递在x经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在,真的是很不容易!这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可,公司制度的调整,我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！ 首先,我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!回顾过去一年的工作:刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等
2、方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业,同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已,要说很简单,直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛,且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力,特别是我们客服人员,面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通,我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多,个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳,对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：一是由于年
3、轻，工作方法过于简单,在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服,虚心向其他同士学习工作和管理经验。 一年来的工作情况汇报如下： 1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远,要踏踏实实,抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务,把自己的工作做好,把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西,为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础,以便更好的服务于客户。2、
4、按时完成组织和部门分配的例行工作。 、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。 、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。 客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务,深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”,顾客的满意度是申通生存发展的命脉,而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大,必会竭力以赴。 下面谈一谈我的就职计划:提升客服部素质，树立“四有”形象。 这里所说的“
5、四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的是,客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里。可见,我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点： 第一,客服部是快递企业的窗口,应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子非常重,因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也会得到客户的认可! 第二,
6、业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆,有时间多给承包区做培训！第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识,做到职业化表率的意识。第四，多沟通、多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听,甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静,不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来!然后有问题解决问题,我们要随时保障工作气氛积
7、极、通达、乐观。 第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高,要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。 三、公司已经取得邮政快递的许可,真是可喜可贺！以及编制了员工管理手册,公司可以说终于上了一个新的台阶!随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想:客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及
8、快件的储存不够封闭,就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关!申通的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的,它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的一点看法!希望各部门及申通每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想! 最后我要说的是一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给客户带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。 XXX 日期:202X年X月XX日 部门个人述职报告篇2 报告人：xx 部门: 职务:经理 述职要项: 、岗位业绩完成状况 、管理完善及技术进步3、团队建设 、自我成长 5、综合评价 在完成
9、业绩时存在的亮点1、对于进来询问的顾客,服务员都以最热情的态度去解答,就是为了留住每一位顾客。让其尝到长沙本色菜肴。让客人尝到了湘妹子的热情。 2、在推销上有必须的力度。在客人能够理解消费水平下，点菜员从原先的人均35。40。5这是有必须的进步和突破的。（当然其中会有物价上涨,环境档次提高的因素)存在的暗点 、首先在理解公司目标时,没有必须的坚定信念。而产生一种恐惧和排斥心理。没有想要达成目标的欲望。 2、从公司最后一次调薪开始，人员有一方面的情绪波动。虽然部分已解决,但是喊客人员尤为严重。多次沟通,但效果不大。而且,喊客人员的岗位在门店外,其脱岗现象很严重。所以，在保证人均和顾客满意度的同时
10、,进店的人数减少，也是其中重要的一部分。 3、在思想上还未转变。最近一年来整个餐饮业的竞争比较大。在三兴街一带新开的特色烤鱼。烤肉店,还有装潢时尚,设备齐全的香锅店人气都比较旺。他们抓住不是流动人口，而是靠特色服务，特色品牌赢得了广大顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时，却忘了怎样才能为精益求精,创新品牌。 4、今年有过几次关于菜品的菜价,份量，秘方胡改量的调整,在顾客理解方面还有一些波动,这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求，掌握得不明确。 管理完善,技术进步 1、流程：在这期间,给员工进行了服务的整套流程。 让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍,一向到
11、客人用餐出门，都随时提醒自己,在什么时间就应去做什么样的工作，说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程，让员工明白了所有卫生区域的细节和资料。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来,让每个员工都能够提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心，让员工各方面的潜力得到提升。(个人收获:让流程就像吃饭一样,成为一种习惯） 2、标准:前厅分为迎宾部,服务部,收银部,保洁部,果汁部，传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨，对于标准的追求还得加强学习和进步。（个人收获:没有标准就是标准,我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准） 3、执行：门店基本上
12、能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整,签订劳动合同，年前的工资扣半,在整体上员工对其事件的情绪波动很大，但终透过沟通,达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令，员工不易理解。但是李总说过，执行是一种潜力。正是因为这样，我们的潜力才能在这种状况下得到必须的提升。对于公司下达文件也有安排员工用心了解学习。对于个人而言,自我感觉是理解潜力有,但是对于执行,还像个不成熟的孩子。但是我相信,只要认识自己的不足,和理解的心理,自己的执行潜力会越来越强。不是别人不愿意执行，也有可能跟方式有关团队建设1、技能水平：门店员工基本上都是老手，所以对业务知识是比较老练的。服务流
13、程，处理投诉,推销水平，都有一个很大进步；(个人收获:从低层做起的我,有经历没经验,和大家一齐不停下我们学习的脚步） 2、稳定性:年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕，一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来,波动最小的一年。半年以上的老员工到达90%。（实践证明，要想取得成绩，就得抓住每个小目标,定下心一步步实现它,不得朝三暮四） 3、梯队建设:这一块还待加强，在职位上没有具体体现出来。工作中培养的储备部长两名，储备点菜员一名。因为调整工资的原因，上报升职得到年后。(个人收获,自己的成功建立在成就别人的上面。有心，用心必定又赢） 自我成长1、管理技能:管理就是管人理事,管事理人。对于店
14、内物品，固定资产不明确不重视。对于人员管理太自我为中心。(个人收获：以店为家，一丝一毫都跟我有关系，以店为家,爱我的家人。把员工视为姐妹兄弟)关心其工作进步,生活质量。以心换心。 2、个人心态：之前,我是块镜子。所有的东西真实表现。此刻学会了,理解，关爱,欣赏,鼓励,支持,不管是工作不定期星活都会以乐观心态应对。可能受李总影响比较多,反正不能让自己难受3、执行力:能够理解公司下达的各项思想和指标。可能是自己的一个习惯和年龄的因素，在执行这一块还不是很到位。习惯被别人牵着鼻子走。最终能够完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿。xx的工作安排:认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，
15、稳定职工队伍。 述职人：xxx 2年xx月x日 部门个人述职报告 篇3 刚刚0出头的我,从乡党委书记岗位上调到刚组建的县地税局任主持工作副局长。十二年来,我亲眼目睹了地税事业的从无到有,亲身感受了地税创业的坚辛，见证了地税事业发展的历程。十二年来,作为县级地税局的当家人,从组建之初起步创业到现在的发展飞跃，我都深感责任重大,每一项工作决策和部署,都曾经认真思考,经过班子认真讨论，及时制定具体的思路、目标和措施，使全局工作不断创新，不断取得新的业绩,不断推向新的高度。十二年来，我作为局长，既是全局工作的指挥者,又是贯彻上级精神的实施者,主要抓了以下几个方面的工作： (一)着力抓税收收入 组织税收收入是地税部门的首要任务,是工作的重中之重,更是本职所在。十多年来，我始终紧紧抓住组织税收收入这一中心不动摇,一切工作部署都围绕这一中心来进行。石城县是一个偏远的山区农业县，交通不便，经济基础薄弱，税源相对匮乏，组织收入工作异常艰难。面对如此困难，我带领局里一班人深入基层,开展调查研究，摸清税源情况,每年通过税源监控、提早落实收入计划、领导包片、股室挂钩、奖惩挂钩、及时督促调度等措施,并通过狠抓征管质量、规范税收执法、强化稽查职能、加大欠税清缴力度等手段,在全体地税干部职工的共同努力下，石城县地税收入从194年的
